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目標達成從溝通開始

課程背景：
       溝通是組織中完成一切分工協(xié)作任務的核心工具，是團隊目標達成的最基本但也最重要的組成部分。團隊成功，首先從溝通開始：對于下屬，你是否說話過于直白不講情面？對于上級，你是否說話過于委婉達不到目標？對于客戶，你又是否因為不善溝通備感挫折？如何認識你自己與溝通對象？如何衡定話題的廣度與深度？《目標達成溝通開始》這門課程將教會你看清人際關系的本質，強調自我在溝通的角色，通過重新認識自我重新塑造自我，在此基礎上能夠站在溝通對象的立場上洞悉對方心理需求，運用表達的技巧和傾聽的好習慣增進溝通的氣氛，解決人際關系沖突，最終達到與溝通對象消除誤會和分歧并推動項目任務或目標的完成。

課程收益：
1、認知：溝通的重要性和溝通的誤區(qū)；
2、解讀：溝通的背景、渠道和噪音；
3、剖析：自我現(xiàn)狀、自尊高低和自我形成的原因
4、收獲：面對面形象和網(wǎng)絡形象的自我塑造
5、洞悉：內外部客戶痛點、癢點、興奮點、支撐點和利益點；
6、掌握：表達的技巧和傾聽的良好習慣。
7、學會：同理心應用理解客戶，塑造積極理解他人的意識；
8、建立：看入人里，看出人外，完美關系，溝通開始，驅動項目、任務或目標向有利方向前進

課程對象：
業(yè)務骨干和一線員工

授課方法：
理論講授(50%)+案例分析、小組研討(30%)+實操練習(20%)

課程大綱
第一講：溝通基礎入門
一、為什么要溝通？
1、溝通滿足社交需求
2、溝通滿足認同需求
3、一切人際關系都需要溝通
二、溝通有多重要？
1、雇主對員工溝通能力的要求
2、客戶對員工溝通技巧的重視
3、溝通越成功事業(yè)越成功
三、溝通你真的懂了嗎？
1、溝通不是越多越好
2、溝通有漏桶，漏桶如何產(chǎn)生？
四、溝通基礎入門
1、溝通模型解讀
2、如何理解并化解背景、噪音對溝通的影響？
3、如何選擇正確的溝通渠道保證溝通的效果？
五、溝通就是一場雙人舞蹈（節(jié)拍契合情感交融）

第二講：塑造自我、奠定良好溝通基礎
一、溝通之前認清自我
1、小組討論：溝通對象、內容及難點
2、看圖說話：我是誰？
3、自我畫像：我的特質關鍵詞
4、點評分析：人的兩面性源自自我認知高低自尊的不同
5、小結提煉：截然相反的自我認知帶來的正負循環(huán)溝通
二、剖析自我形成的原因
1、設問：自我如何形成？
2、點評：基因與環(huán)境
3、分析：后天環(huán)境哪些因素很重要？
4、思考：工作中如何運用環(huán)境因素影響內外客戶？
5、視頻：《幸福來敲門》
6、小結：自我終究可以塑造
三、自我塑造與再現(xiàn)
1、面對面的公眾形象如何塑造
2、網(wǎng)絡公眾形象如何塑造
3、自我認知如何積極改變
回顧小結：溝通的難點解決從自我塑造突破

第三講：理解他人、達到期待溝通效果
一、性格色彩測試與解讀
1、性格色彩測試
2、分享、點評
3、不同色彩的對象溝通要點
二、真誠表達贏得信任
1、表達的內容：萬變不離5要點
2、討論分析：外部客戶的痛點、癢點、興奮點、利益點和支撐點分析
3、表達的技巧：信任是關鍵
4、案例分享：客戶希望看到透明度
5、表達的形式：不吝贊美
6、小組分享：如何走心的贊美
三、耐心傾聽理解他人
1、游戲：傾聽差異背后的原因
2、討論：傾聽不好的那些習慣
3、點評：不良的傾聽習慣
4、分析：學會分析客戶出現(xiàn)傾聽無效的原因
三、同理心回應解決溝通誤區(qū)與分歧
1、視頻：什么是真正的同理心
2、點評：同理心三大核心
1）站在他人角度思考
2）理解他人的能力
3）積極為他人著想的意識
3、分享：同理心溝通的案例
4、積極回應的話術
5、消極回應的表現(xiàn)
回顧小結：理解他人是解決沖突達成目標的關鍵。

第四講：行動作業(yè)
1、現(xiàn)場尋找學習榜樣，制定學習目標
2、從塑造自我和理解他人兩方面制定下一步需要提高的著眼點
3、分享溝通失敗的案例及再次溝通的改善建議

目標達成從溝通開始