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企業(yè)文化落地培訓課程

簡單描述（課程效果）：
■掌握企業(yè)文化的本質和內涵：“三I合一”，以及企業(yè)文化的“冰山理論”；
■企業(yè)文化的落地8大工具：可以學會后落地并使用，是企業(yè)文化實戰(zhàn)課程的關鍵；
■企業(yè)文化定位方法：你對企業(yè)文化的定位是什么？你展示給客戶什么樣的形象和第一聯想度？（寶馬、肯德基等）
■企業(yè)文化創(chuàng)新技巧：企業(yè)文化的建設是需要技巧的，例如：變虛為實，變下為上，變剛為柔等
■視頻觀摩：海爾企業(yè)文化建設的過程；統(tǒng)一方便面的變者生存的文化展示等，有感官的對企業(yè)文化建設的認知；
■企業(yè)文化建設案例：中國建設銀行、中國交通銀行和招商銀行的文化建設案例分析；
■5種文化創(chuàng)新出發(fā)點的探討：品牌文化、產品文化、服務文化、營銷文化和故事文化；
■客戶文化：有什么樣的企業(yè)，就有什么樣的客戶--如何引導你的客戶文化--“客戶與企業(yè)共創(chuàng)文化”理念；
■全員文化：企業(yè)文化≠老板文化，全員文化才是一個企業(yè)文化建設成功與否的標準。

適用范圍：管理人員、銷售部經理、市場部經理、財務部經理、生產部經理、人力資源部經理等

課程大綱：
第一單元：文化的知行合一：“三I合一”
1、 案例導入：招商銀行的服務文化的聯想：金色葵花，服務至上，客戶為尊；
2、 文化的“三I合一”：VICI、BI、MI；
3、 企業(yè)文化的“雞蛋皮”理論：無形決定有形；
4、 企業(yè)文化的“冰山理論”：看到的不可模仿，模仿的需要從“根”開始；
5、 文化大使討論：我們讓顧客看到的是什么文化？如何設計？
6、 案例分享：中國交通銀行的“沃德財富”文化（6個案例）
7、 案例分享：海底撈的服務文化的啟發(fā)（其它3個案例）。

第二單元：文化落地的8大工具
1、 文化落地的工具一：文化的定位法（你的文化定位和外顯是什么，沒定位，無法“以十攻一”：工具1：聚焦定位法；）
2、 文化落地的工具二：文化的標準化（有無文化手冊與標準，并且做到的“培考賽”合一：工具2：文化標準手冊；）；
3、 文化落地的工具三：文化的儀式化（有無晨會和晚會，其目標和流程如何設計，預期目標的達成：工具3：晨會文化；）；
4、 文化落地的工具四：文化的全員化（全員參與的工具，人人參與文化建設：工具4：全員文化；）；
5、 文化落地的工具五：文化的可視化（系列手冊的設計，看板文化的設計：工具5：可視文化）；
6、 文化落地的工具六：文化的模塊化（不同系統(tǒng)的文化不一樣，可有小部門文化支撐公司文化：工具6：模塊文化）；
7、 文化落地的工具七：文化的樣板化（樹立大家公認的踐行文化理念的榜樣，并讓他（她）成為大家學習的楷模：工具7：樣板文化）；
8、 文化落地的工具八：文化的可量化（文化是可以考核和量化的，首先應該建立考核模型：工具8：量化文化）；
9、 文化大使思考：我們馬上可以使用哪種工具？哪種工具還可以優(yōu)化？
互動討論：如何采取8個工具讓我們的文化可以落地？

第三單元：文化創(chuàng)新的5個出發(fā)點
1、 文化創(chuàng)新的目標應該是為市場服務，為顧客滿意度服務；
2、 文化創(chuàng)新的出發(fā)點之一：品牌文化：外有品牌，內有文化；
3、 文化創(chuàng)新的出發(fā)點之二：產品文化：設計你的產品特色；
4、 文化創(chuàng)新的出發(fā)點之三：服務文化：讓你的服務會說話；
5、 案例：客戶文化：8步法與“十二段”模式；
6、 案例：視頻分享：海爾的服務和帥康的服務標準；
7、 文化創(chuàng)新的出發(fā)點之四：營銷文化：不出門美譽已經傳播；
8、 案例：營銷漏斗管理：ITO與OTR模式；
9、 文化創(chuàng)新出發(fā)點之五：故事文化：故事最適合傳播最感染人；

第四單元：文化建設團隊：文化決勝在團隊
1、 人才培育6步法：選育用留引淘；
2、 人才的誤區(qū)：逆向選擇與*定律和皮翁效應；
3、 文化團隊應該做到的“三轉”、“三盡”、和“五動”；
4、 文化團隊的5個警示；
5、 文化團隊開發(fā)市場的5要素；
6、 獨創(chuàng)的文化團隊建設“12321”法則；
7、 小組練習：倒三角團隊的建設；
8、 全員討論：你部門的員工有“刺頭”現象嗎？

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