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管理者溝通技巧培訓(xùn)課

課程背景
● 經(jīng)統(tǒng)計(jì)，管理人員至少80%以上的時(shí)間都用于溝通了，可見(jiàn)溝通在管理中的份量有多重；同時(shí)也有數(shù)據(jù)表明，至少80%的管理人員存在溝通方面的問(wèn)題，可見(jiàn)每一個(gè)管理人員都非常有必要掌握溝通管理的方法和技巧……
● 企業(yè)中的所有管理問(wèn)題有70%是因?yàn)闇贤ú涣籍a(chǎn)生，若企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題分析原因時(shí)，聽(tīng)到的最多的是：“沒(méi)有溝通好”或“缺乏溝通” ；在企業(yè)中如果離開(kāi)溝通寸步難行。 
    在企業(yè)內(nèi)部，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，有效的溝通與協(xié)作成為成功的關(guān)鍵；企業(yè)對(duì)外的一切聯(lián)系，也需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)個(gè)人而言，溝通能力已成為個(gè)人成功的必要條件！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。企業(yè)中的每個(gè)管理人員，是上傳下達(dá)的橋梁，扮演著承上啟下的重要角色，管理人員只有建立良好的管理溝通意識(shí)，運(yùn)用溝通藝術(shù)，講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能取得事半功倍的效果。

課程大綱
第一部分：溝通中存在的基本障礙
游戲：折紙
1、地位的差異
2、信息來(lái)源的真實(shí)性
3、認(rèn)知的偏誤
4、過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的影響
5、個(gè)人情緒的影響 

第二部分：企業(yè)內(nèi)部溝通常見(jiàn)問(wèn)題分析
游戲：與皇帝溝通
1、上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通中存在的障礙
①認(rèn)為自己永遠(yuǎn)是對(duì)的，不善于傾聽(tīng)下屬的心聲，思維定式
②常打斷他人的講話
③忽略過(guò)程，只急著看結(jié)果
④工作繁忙，精力不集中
⑤過(guò)早的評(píng)價(jià)
2、下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通中存在的障礙
①缺乏及時(shí)反饋
②一味抱怨
③傾聽(tīng)障礙
④無(wú)法準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖
3、平級(jí)之間溝通存在的障礙
①互相爭(zhēng)功、推諉責(zé)任
②只顧自己個(gè)人利益，認(rèn)為與自己無(wú)關(guān)，不分享時(shí)間和信息
③固執(zhí)己見(jiàn)、自以為是
4、內(nèi)部溝通中存在的障礙
①跨部門(mén)之間溝通不暢
②權(quán)責(zé)不清晰
③只顧本人、本部門(mén)利益 
④溝通渠道不暢

第三部分：內(nèi)部溝通技巧與方法
1、向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2、與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3、說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
4、下達(dá)命令的技巧
5、贊揚(yáng)部下的技巧
6、批評(píng)部下的方法
7、與同事相處的原則、方式
8、與各種性格的人打交道技巧
9、跨部門(mén)溝通時(shí)的原則及注意事項(xiàng)
10、高效內(nèi)部溝通的技巧
游戲：刨根問(wèn)底

第四部分：內(nèi)部沖突處理技巧
1、分歧--矛盾--沖突產(chǎn)生的原因分析
2、不良情緒的調(diào)整與控制
3、有效解決的方法
4、把握解決沖突的基本態(tài)度
5、建立以信任為本的人際關(guān)系
6、對(duì)事不對(duì)人的管理原則
7、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)、案例分析

管理者溝通技巧培訓(xùn)課