課程描述INTRODUCTION
商務(wù)禮儀怎么培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：黃海建
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)禮儀怎么培訓(xùn)
【課程背景Background】
禮儀是一整套規(guī)范化的人際交往的標(biāo)準(zhǔn)，以相對固定的程序或方式來表示尊重對方?、以及獲得對方尊重的過程和手段；是一個人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)；也是一個企業(yè)外在形象的展現(xiàn)；更是一個社會精神文明的象征。而航空公司的員工在進(jìn)行與客戶溝通交流時，需要面對的更多的時候是一些商務(wù)人士，其自身規(guī)范的商務(wù)禮儀，不但能夠幫助員工建立專業(yè)優(yōu)雅的形象，有一個良好的精神風(fēng)貌展示，提高印象分；同時也為工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。?
本課程將從商務(wù)禮儀的不同維度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練。在培訓(xùn)過程中突出聽、看、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松*的運(yùn)用到日常生活和工作中，塑造學(xué)員的職業(yè)化素養(yǎng)，綜合提升職場競爭力。
【課程目標(biāo)】
1、掌握日常職業(yè)穿戴禮儀規(guī)則和言談舉止規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象；?
2、掌握商務(wù)交往及會面接待的行為禮儀規(guī)則，塑造完美的商務(wù)形象；?
3、掌握交往中的溝通的藝術(shù)、技巧和規(guī)范，提升溝通交往的能力與禮儀水平；?
4、幫助提升個人修養(yǎng)與內(nèi)涵，打造職場“亮麗新星”。
【培訓(xùn)大綱 Outline】
一、禮儀概述
1、禮儀現(xiàn)狀
2、何為禮儀
禮儀的內(nèi)容
禮儀的原則
3、為何要禮儀
故事分享“鞍之戰(zhàn)”
二、職業(yè)形象
1、儀容（發(fā)膚容貌）
2、儀表（衣著打扮）
1)著裝原則（TPO）
2)職業(yè)女性著裝
3)首飾佩戴要講究的四個原則
4)職業(yè)男性著裝（西裝 的顏色搭配、穿著西裝 的原則、西裝紐扣的扣法）
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3、儀態(tài)（舉止神態(tài)）
1)端正的站：站如松
2)穩(wěn)重的坐：坐如鐘
3)優(yōu)雅的走：行如風(fēng)
4)得體的蹲：不走光
5)專注的目光：尊重
6)真誠的微笑：親切
三、社交禮儀
1、語言溝通
1)禮貌用語不離身
2)基本原則多贊美
3)莫以自我為中心
2、電話禮儀
1)接電話
2)代接電話
3)撥打電話
4)電話內(nèi)容
5)掛斷電話
3、餐宴禮儀
1)赴宴禮儀
2)用餐禮儀
四、商務(wù)禮儀
1、見面禮儀
1)問候
2)介紹
3)握手
2、位置禮儀
1)同行禮儀
2)電梯、樓梯禮儀
3)乘車禮儀
4)乘車座次
商務(wù)禮儀怎么培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/244055.html
已開課時間Have start time
- 黃海建