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商務(wù)魅力

課程背景：
英國(guó)大哲學(xué)家約翰·洛克曾說(shuō)：“沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、
自負(fù)、無(wú)用和愚蠢”。在國(guó)際化合作越來(lái)越頻繁的今天，重信、守禮已經(jīng)成為商業(yè)合作的重
要通行證。

課程收益：
1.理念——個(gè)人品牌形象營(yíng)銷時(shí)代全面來(lái)臨；
2.塑造——通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員塑造與職業(yè)特殊性相符合的職業(yè)形象；
3.規(guī)范——通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員規(guī)范商務(wù)活勱中的手勢(shì)用語(yǔ)與舉止禮儀；
4.提升——通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升客戶接待溝通藝術(shù)以及辦公基礎(chǔ)禮儀；
授課方式：
1.五步方式：
第一步：講給學(xué)員聽(tīng)
第二步：做給學(xué)員看
第三步：請(qǐng)學(xué)員來(lái)做
第四步：情景做指導(dǎo)
第五步：引導(dǎo)并思考
2.授課比例：講授 70% + 分小組訓(xùn)練 20% + 特殊情境模擬訓(xùn)練 10%
3.授課特色：任務(wù)式+情景式訓(xùn)練，答疑+互勱+微咨詢落地

課程大綱
對(duì)接：開(kāi)場(chǎng)破冰 
第一講：“禮”遇職場(chǎng)——讓客戶從信任到依賴
一、職業(yè)化心態(tài)
1.案例導(dǎo)入 我應(yīng)該待在哪里？他為什么會(huì)呆在那里？
思考：從學(xué)校到職場(chǎng)你真的準(zhǔn)備好了嗎？
二、職場(chǎng)化素養(yǎng)
1.禮儀是職場(chǎng)看得見(jiàn)的素養(yǎng)
2.打造職場(chǎng)個(gè)人核心競(jìng)爭(zhēng)力

第二講：職場(chǎng)形象名片——讓你的形象會(huì)說(shuō)話
一、形象有“名片”
1.個(gè)人品牌形象價(jià)值認(rèn)知
2.形象需要具象，三環(huán)塑造品牌形象
二、職業(yè)得“裝”
1.為什么要統(tǒng)一著裝？
2.職業(yè)著裝基本要求
3.飾品佩戴有規(guī)范也有個(gè)性
4.職業(yè)著裝不可隨意
工具輸出：文榮老師形象自查“十字”手語(yǔ)操
三、職業(yè)要“妝”
1.面子重要，精神更重要
2.職場(chǎng)男士?jī)x容修飾
3.職場(chǎng)女士十分鐘化妝術(shù)

第三講：商務(wù)舉止魅力——讓你的舉止會(huì)表達(dá)
一、第一眼遇見(jiàn)的是你的好儀態(tài)
1、會(huì)議時(shí)站姿禮儀、交談時(shí)的站姿
2、坐姿禮儀、坐著交談時(shí)如何拉進(jìn)距離？
3、蹲式服務(wù)中需要注意的事項(xiàng)有哪些？
4、行進(jìn)過(guò)程中怎樣體現(xiàn)出精神面貌？
5、遞接物品為什么必須用雙手？
6、你知道指物和指人的手勢(shì)有何不同嗎？
7、手勢(shì)有語(yǔ)言，方位要明確
8、客來(lái)敬茶，敬有學(xué)問(wèn)
演示+訓(xùn)練：規(guī)范示范，分組訓(xùn)練，從旁指導(dǎo)

第四講：商務(wù)接待交往藝術(shù)——禮儀是一門交往藝術(shù)
一、服務(wù)中的溝通距離
1.思考：你認(rèn)為在客戶接待中有距離嗎？
2.禮儀讓距離在美中拉近
二、在不同場(chǎng)景的會(huì)面禮儀
1.來(lái)不及說(shuō)話，不需要語(yǔ)言就能表達(dá)——致意禮
2.近距離歡迎，用溫度和力度傳達(dá)——握手禮
3.合作聯(lián)系時(shí)，雙的奉上的誠(chéng)意——名片禮
4.溝通交流時(shí)，讓聲音有熱度與情感——聲音名片
3.感謝與尊敬, 用真誠(chéng)和謙卑傳遞——鞠躬禮
三、職場(chǎng)辦公禮儀
1.請(qǐng)示匯報(bào)時(shí)進(jìn)門禮儀
2.會(huì)議安排時(shí)的會(huì)次禮儀

第五講：總結(jié)與提問(wèn) 

——培訓(xùn)場(chǎng)地及要求——
培訓(xùn)場(chǎng)地：
1、會(huì)場(chǎng)方形為宜；
2、會(huì)場(chǎng) U 型戒馬蹄形布置；
3、會(huì)場(chǎng)余留空地超過(guò)所有學(xué)員入座后還能容納站立 30 人左右為宜
4、全程課埻溫度控制在 20-22°為宜
5、需要音頻、視頻、無(wú)線麥克風(fēng)、小蜜蜂耳掛式
6、如能掛培訓(xùn)橫幅可以為培訓(xùn)氛圍營(yíng)造加分；
參訓(xùn)準(zhǔn)備
1、工裝（按企業(yè)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)）
2、筆記本、筆
特需物品（視具體情況。略）

商務(wù)魅力