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政務(wù)接待禮儀

【課程背景】
對(duì)于公務(wù)員而言，接待工作是不容忽視的日常工作之一，也是軟環(huán)境建設(shè)的重要組成。通過(guò)接待工作可以聯(lián)結(jié)內(nèi)外賓朋成為橋梁紐帶，同時(shí)提高美譽(yù)度，擴(kuò)大交流。

【課程目標(biāo)】 
掌握迎接賓客的流程與細(xì)節(jié)
運(yùn)用宴請(qǐng)的禮儀與技巧
【授課方式】采用講授、案例、、討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等培訓(xùn)方式
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】
利用案例，強(qiáng)化意識(shí)接待工作的重要性
一、事前精心
1、方案制定：15項(xiàng)細(xì)節(jié)點(diǎn)
2、人員與環(huán)境布置

二、迎送細(xì)心
1、迎送
1）迎送規(guī)格
2）迎賓線
2、迎送-交通工具位次
3、送行
4、稱呼與介紹
1）稱呼的5個(gè)技巧
2）介紹的三種方式
3）握手的次序與禁忌
5、引導(dǎo)
1）室內(nèi)與走廊
2）步行梯與電梯
3）進(jìn)出房門(mén)
6、講解：講解前的四項(xiàng)準(zhǔn)備
問(wèn)題準(zhǔn)備、保密準(zhǔn)備、引導(dǎo)位置、全面照顧
現(xiàn)場(chǎng)演練：三人一組進(jìn)行情景演練，學(xué)員討論，老師點(diǎn)評(píng)

三、座次安心
1、座次的三種形式
1）相對(duì)式
2）并列式
3）主席式
2、合影的位次
1）國(guó)內(nèi)
2）涉外
互動(dòng)演練：以組為單位，道具演練

四、膳宿放心
1、宴請(qǐng)
1）宴請(qǐng)的形式與規(guī)格
2）菜單的3項(xiàng)喜好與5大禁忌
3）桌次與位次
4）中式擺臺(tái)十步驟
5）敬酒禮儀
a斟酒的講究：1面面俱到2順序3適量
b敬酒的細(xì)節(jié)
c敬酒的次序
【討論交流】宴請(qǐng)中敬酒的作用
2、住宿安排：3個(gè)細(xì)節(jié)
位置與安全
設(shè)備與費(fèi)用
預(yù)定及分配

五、禮品暖心
1、合理的選擇
1）風(fēng)俗禁忌（民族、國(guó)家、數(shù)字、顏色、諧音、圖案動(dòng)物、廣告）
2）象征紀(jì)念
3）具體對(duì)象（分人）
4）觀賞性
5）實(shí)用性
2、恰當(dāng)?shù)馁?zèng)送
1）活動(dòng)快結(jié)束，最高職位代表
2）地位排序
3）祝愿辭令
4）再三堅(jiān)持
5）遵守規(guī)定
6）公開(kāi)場(chǎng)合（人數(shù)、貴重）

政務(wù)接待禮儀