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教練式溝通課程

【課程背景】
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。但在實(shí)際的溝通過程中往往會(huì)出現(xiàn)溝而不通，溝通不暢，溝通后無效果等情況，
包括在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中因?yàn)闇贤ǚ椒ú划?dāng)，導(dǎo)致管理人員常常會(huì)認(rèn)為下屬?zèng)]意愿，無能力。下屬則認(rèn)為沒機(jī)會(huì)，無發(fā)展，沒參與感，無成就感，雙方出現(xiàn)隔閡，最后導(dǎo)致個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效目標(biāo)都沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。為解決這一問題，開發(fā)本課程。
【課程目標(biāo)】
 了解教練的思維，掌握教練的三項(xiàng)原則，學(xué)會(huì)教練式溝通的核心能力，掌握深度傾聽、有力提問、有效反饋的三項(xiàng)教練式溝通的核心能力，并學(xué)會(huì)通過GROW流程來與下屬進(jìn)行流程式溝通解決員工存在的實(shí)際問題，同時(shí)教練式溝通可以激發(fā)員工的意愿，提升員工能力，讓員工目標(biāo)與組織績(jī)效達(dá)成一致，推動(dòng)員工從不愿意到愿意，從不會(huì)到會(huì)的轉(zhuǎn)變，從而更好的達(dá)成組織績(jī)效。
【課程收益】 
理解教練思維溝通的原則，形成教練的思維模式，與對(duì)方建立親和、信任、協(xié)作的關(guān)系；
掌握教練式溝通的能力，能夠做到深度傾聽有效的打開下屬心扉、有理提問啟發(fā)下屬思考，有效反饋支持下屬付諸行動(dòng)；
掌握教練式溝通的流程，聚焦目標(biāo)，了解現(xiàn)狀，探索行動(dòng)方案，強(qiáng)化意愿，通過有策略的溝通、對(duì)話支持被指導(dǎo)者自主探索實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法；
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)解決學(xué)員在在知識(shí)與技能轉(zhuǎn)化困難的問題，在現(xiàn)場(chǎng)將技能掌握；
【課程特色】
運(yùn)用教練的思維，掌握教練的原則，學(xué)會(huì)教練式溝通的核心能力，并且在課程中運(yùn)用案例分析、情景演練、實(shí)踐練習(xí)、角色扮演、小組討論等讓學(xué)員體會(huì)和更好地掌握深度傾聽、有力提問、有效反饋的三項(xiàng)教練式溝通的核心能力，并學(xué)會(huì)通過使用SMART框架GROW流程等與下屬進(jìn)行溝通解決員工存在的實(shí)際問題，同時(shí)教練式溝通可以激發(fā)員工的意愿，提升員工能力，讓員工目標(biāo)與組織績(jī)效達(dá)成一致，推動(dòng)員工從不愿意到愿意，從不會(huì)到會(huì)的轉(zhuǎn)變，從而更好的達(dá)成組織績(jī)效。
【課程對(duì)象】
高層管理、中高層管理人員等
【課程時(shí)長(zhǎng)】
課程時(shí)間為1-2天（6-12小時(shí)）

【課程大綱】
第一單元 教練式溝通秉承什么原則？
1、什么是有效溝通
2、教練式對(duì)話的特點(diǎn)
3、教練的原則
4、教練對(duì)組織的價(jià)值
單元小結(jié)
案例1：選出4位學(xué)員分兩組并分別扮演案例不同角色讓大家體驗(yàn)教練對(duì)話特點(diǎn)
案例2：教練如何讓他的隊(duì)員充滿斗志

第二單元 教練式溝通需要掌握哪些核心能力？
1、深度傾聽打開下屬心扉
教練式傾聽的3個(gè)步驟
通過回放迅速建立親和
通過確認(rèn)有效化解抱怨
案例1：張無績(jī)前來詢問
案例2：為什么那樣的一群人能快速融合
演練：兩人一組傾聽演練
2、有力提問啟發(fā)下屬思考
有力提問的特點(diǎn)
有力提問的范例
如何問出強(qiáng)有力問題
如何支持下屬尋找答案
案例3：?jiǎn)涛挠古c馬詢的對(duì)話
案例4：狄仁杰如何培養(yǎng)下屬
演練：有力提問練習(xí)
3、有效反饋?zhàn)屜聦俑吨T行動(dòng)
反饋三要素
如何做到表揚(yáng)激勵(lì)人心
如何做到批評(píng)對(duì)事不對(duì)人
積極性反饋強(qiáng)化下屬的正向行為
發(fā)展性反饋糾正下屬的錯(cuò)誤行為
演練：每位學(xué)員進(jìn)行指定人物的積極性反饋與發(fā)展性反饋練習(xí)，并進(jìn)行指定案例的練習(xí)

第三單元 如何進(jìn)行流程式溝通？
1.如何在最快的時(shí)間內(nèi)拿到績(jī)效目標(biāo)
2.如何評(píng)估目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
3.如何探究實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法
4.如何強(qiáng)化實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的意愿
案例1：老李與小王的對(duì)話
演練：每三位學(xué)員一組按照指定的工具與順序進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的演練，并按時(shí)輪換

第四單元 教練式溝通如何進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用？
1.教練實(shí)踐探討
2.教練訓(xùn)練表單
3.制定行動(dòng)計(jì)劃
4.訓(xùn)后作業(yè)布置
5.個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃
課程總結(jié)
演練：每三位學(xué)員一組進(jìn)行實(shí)際工作問題溝通（運(yùn)用教練式溝通），進(jìn)行問題解決。

教練式溝通課程