課程描述INTRODUCTION
物業(yè)項(xiàng)目沙盤(pán)推演
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 項(xiàng)目經(jīng)理
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業(yè)項(xiàng)目沙盤(pán)推演
課程背景
隨著物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,具有獨(dú)立管理項(xiàng)目能力的管理人員的需求每年也在不斷擴(kuò)大。中國(guó)的物業(yè)管理發(fā)展至今年,早年從事物業(yè)管理的大部份人員都已經(jīng)成長(zhǎng)為各大企業(yè)的中堅(jiān)力量,作為中層的項(xiàng)目管理人員出現(xiàn)了嚴(yán)重?cái)鄬拥默F(xiàn)象,各企業(yè)、各公司缺乏系統(tǒng)地培訓(xùn)或是有針對(duì)性地對(duì)項(xiàng)目管理人員的某些專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)和引導(dǎo),也導(dǎo)致現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)出現(xiàn)了在其位卻不能任其職的現(xiàn)象。特別是在2017年9月6日、2018年2月12日住建部二次發(fā)文164全面撤銷(xiāo)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)后,物業(yè)管理的市場(chǎng)化態(tài)勢(shì)更呈上升趨勢(shì)。這也意味著新業(yè)主時(shí)代的全面開(kāi)啟,物業(yè)管理回歸本質(zhì),業(yè)主作為物權(quán)所有者也是物業(yè)管理的主導(dǎo)者,業(yè)主滿意度和忠誠(chéng)度將決定物業(yè)項(xiàng)目的管理權(quán),如何讓企業(yè)的服務(wù)價(jià)值成為物業(yè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是物業(yè)管理企業(yè)在生存和發(fā)展的過(guò)程中都需要高度關(guān)注的重要課題。一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理直接決定著企業(yè)的口碑、生存、品牌,因此在全面培養(yǎng)中層管理人員也就顯得十分必要,此課程是從模擬項(xiàng)目管理的角度出發(fā),以沙盤(pán)推演的形式,全面導(dǎo)入在項(xiàng)目日常管理的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)、遇到的問(wèn)題,結(jié)合物業(yè)管理服務(wù)方案的編制和物業(yè)全生命周期的講解,讓學(xué)習(xí)者能通過(guò)學(xué)習(xí)真正掌握到管理項(xiàng)目的重點(diǎn)及要點(diǎn)。
課程收益
1. 講解沙盤(pán)推演的目的和意義。
2. 通過(guò)對(duì)沙盤(pán)推演的講解,讓學(xué)習(xí)者了解物業(yè)項(xiàng)目管理過(guò)程中會(huì)涉及到的一些重要工作內(nèi)容
3. 重點(diǎn)講解物業(yè)管理服務(wù)方案的編制重點(diǎn)、內(nèi)容、方法。
4. 通過(guò)實(shí)際項(xiàng)目的模擬操盤(pán),讓學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)完課程后能做到具備獨(dú)立操盤(pán)的能力和對(duì)物業(yè)管理方案編制的內(nèi)容清晰,特別是在項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理方面,有清晰的認(rèn)識(shí)和對(duì)成本、財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)的重要數(shù)據(jù)有敏感的意識(shí)。
5. 對(duì)物業(yè)全生命周期內(nèi)各個(gè)時(shí)間段、各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)的重點(diǎn)工作的講解、分析,讓項(xiàng)目管理者了解在項(xiàng)目管理過(guò)程中的重點(diǎn)及難點(diǎn),合理安排工作、分配精力,從而能高效地達(dá)成工作目標(biāo)。
課程對(duì)象
1. 物業(yè)管理公司運(yùn)營(yíng)管理人員、項(xiàng)目管理人員、儲(chǔ)備干部及客戶服務(wù)、品質(zhì)管理版塊管理人員。
2. 物業(yè)市場(chǎng)部相關(guān)人員
課程綱要
DAY1: 09:00-17:00
第一部分:項(xiàng)目沙盤(pán)推演
1、什么是沙盤(pán)推演?
2、沙盤(pán)推演的程序
3、沙盤(pán)推演的內(nèi)容
4、沙盤(pán)推演的成果
5、沙盤(pán)推演中的團(tuán)隊(duì)組建與人員選用
第二部分:物業(yè)服務(wù)方案編制
1、物業(yè)服務(wù)方案編制的基礎(chǔ)
2、物業(yè)服務(wù)方案編制前的準(zhǔn)備
3、物業(yè)服務(wù)方案編制的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
4、方案的最終呈現(xiàn)
DAY2: 09:00-17:00
第三部分 物業(yè)的前置服務(wù)
第一講:前期介入期間的重點(diǎn)工作
1、 從使用便捷到方便管理,提出規(guī)劃設(shè)計(jì)建議
2、 承接查驗(yàn)中的應(yīng)關(guān)注的重點(diǎn)及注意事項(xiàng)
3、 接管驗(yàn)收應(yīng)該怎樣做?
4、 如何通過(guò)銷(xiāo)售配合服務(wù)來(lái)展現(xiàn)物業(yè)形象
5、 怎樣做好與業(yè)主(準(zhǔn)業(yè)主)的第一次接觸。
6、 交付驗(yàn)收期間的工作分配與安排
7、 集中交付期間的具體事項(xiàng)準(zhǔn)備(交付驗(yàn)收方案與計(jì)劃的編制、演練,應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備,突發(fā)事件的處理,裝修咨詢引導(dǎo)、客戶信息采集、返修問(wèn)題匯總轉(zhuǎn)報(bào)與跟進(jìn))
8、 零星交付時(shí)的重點(diǎn)問(wèn)題關(guān)注。
第四部分 物業(yè)常態(tài)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理
1、 集中裝修高峰期的現(xiàn)場(chǎng)管理與成品保護(hù)
2、 常態(tài)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理(精細(xì)化管理)
3、 項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理思路拓展與多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展
4、 項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管控
5、 怎樣化解令人頭疼的車(chē)輛管理
6、 怎樣做好客戶關(guān)系管理
第五部分 物業(yè)項(xiàng)目的后期管理
1、 如何正確引導(dǎo)業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)和協(xié)助成立業(yè)主委員會(huì)
2、 項(xiàng)目的維修資金的使用條件
3、 怎樣能順利達(dá)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整
4、 項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)的重點(diǎn)工作及計(jì)劃安排與實(shí)施
5、 物業(yè)撤離與交接(合同到期與非常規(guī)撤離)
(此課程為學(xué)員實(shí)際動(dòng)手的課程,全程以學(xué)員參與為主,老師講授為輔。因時(shí)間關(guān)系在開(kāi)課前,企業(yè)需做好前期項(xiàng)目數(shù)據(jù)及信息采集的相關(guān)工作,學(xué)員按老師提供的采集數(shù)據(jù)資料,可先行擬定出一版物業(yè)服務(wù)方案,在課堂上老師與學(xué)員共同就實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行講解、分析和探討。便于學(xué)員更好地掌握和吸引。)
物業(yè)服務(wù)方案編制前的資料準(zhǔn)備(項(xiàng)目的占地面積、建筑面積(收費(fèi)面積)戶數(shù)、樓棟數(shù)、綠化面積、有多少公共設(shè)備設(shè)備(重點(diǎn))、出入口(人行、車(chē)行)、車(chē)位數(shù)量、相關(guān)配套的設(shè)備設(shè)備或其他,擬配置的管理人員(含外包)及崗位設(shè)置、項(xiàng)目的月度收支情況(如屬于代收代付的公共水電費(fèi)用單列,抄表到戶的可以不單列),當(dāng)?shù)仄骄べY水平(按職務(wù)或工種分別列出)
物業(yè)項(xiàng)目沙盤(pán)推演
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/246427.html
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