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客戶維護與數(shù)據(jù)化精準營銷

課程背景：
隨著數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型的推進，銀行crm系統(tǒng)也在在不斷地技術升級，完善功能，成為客戶維護和數(shù)據(jù)化精準營銷的高效工具。但目前由于人員的理念意識和工作習慣，客戶經(jīng)理對于crm系統(tǒng)的功能了解和使用，很多僅限于客戶基礎信息的查詢，并未形成人機配合的數(shù)據(jù)化精準營銷工作流程。另外，傳統(tǒng)crm培訓僅從功能更新角度講解，不利于客戶經(jīng)理實操?；诖耍菊n程從客戶經(jīng)理的日?？蛻艟S護工作出發(fā)，將crm系統(tǒng)中的客戶視圖、商機管理、群組管理等多種功能，融入到數(shù)據(jù)化精準營銷流程中進行講解，幫助客戶經(jīng)理快速掌握系統(tǒng)功能使用，從而培養(yǎng)客戶經(jīng)理工作習慣，提高客戶維護和精準營銷的工作效率。
課程收益：
1. 掌握crm系統(tǒng)中名下客戶的全面信息；
2. 幫助客戶經(jīng)理做好客戶kyc管理和分析；
3. 應用crm系統(tǒng)做好客戶的商機管理、風險提示和日常關懷；
4. 理解客戶標簽體系，學會利用標簽篩選進行客群細分，并策劃營銷活動；
5. 掌握crm系統(tǒng)名單客戶的精準營銷流程，利用系統(tǒng)功能做好批量營銷；
6. 針對重點指標，掌握貴賓、代發(fā)、pos、個貸客群的精準營銷方案；
課程對象：一線營銷崗位、支行長、內(nèi)訓師、
授課方式：方案講解+流程演示+現(xiàn)場操作+案例分析

課程大綱/要點：
一、全面了解你名下的客戶
1.掌握CRM系統(tǒng)中的客戶信息視圖
1)客戶的基礎信息
2)客戶的業(yè)務信息
3)客戶的活躍度
4)客戶的貢獻度
5)客戶標簽庫中的其他信息
2.做好名下客戶的kyc管理
1)客戶的日常溝通記錄
2)貴賓kyc表的統(tǒng)計分析 
3)貴賓客戶的需求挖掘和主題營銷

二 、應用CRM系統(tǒng)做好客戶的日常維護
1.客戶風險提示和應對措施
1)已發(fā)卡未達標客戶提醒和應對
2)客戶大額資金流出提醒和應對
3)客戶個貸風險提醒和應對
2.客戶商機管理和營銷動作
1)達標換卡貴賓客戶聯(lián)系與邀約
2)大額活期閑置提醒與產(chǎn)品匹配
3)產(chǎn)品到期與二次營銷話術
3.貴賓客戶的關懷事件
1)  避開千篇一律的生日祝福
2) 客戶關系變動提示和確認
3) 客戶級別變動的跟蹤服務

三、 基于CRM系統(tǒng)標簽的客群細分
1.社會屬性標簽分群及營銷策略
1)討論：十大職業(yè)客群營銷策略
2.金融屬性標簽分群及營銷策略
1)案例：首筆pos來源且交易頻繁商戶營銷策略
3.客戶生命周期的客戶分群及營銷策略
1)案例：新客戶蜜月期經(jīng)營

四、CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析與精準營銷
1.名單客戶的精準營銷流程
1)Crm系統(tǒng)中客戶細分模型
2)在系統(tǒng)中建立客戶群組
3)系統(tǒng)發(fā)送批量短信預熱
4)創(chuàng)建系統(tǒng)營銷活動
5)名單客戶業(yè)績追蹤
2.系統(tǒng)內(nèi)潛在貴賓客戶的識別
1)存量客戶潛力價值判斷
2)客戶交易對手和交易網(wǎng)絡的挖掘
3)客戶消費數(shù)據(jù)的分析和應用
3.存量客戶中重點客群的篩選與提升
1)貴賓客群流失預警和挽回
2)代發(fā)工資客群中的留存提升
3)Pos客戶資產(chǎn)達標和MGM貴賓轉(zhuǎn)介
4)個貸潛力客群的數(shù)據(jù)分析和交叉銷售

五、答疑環(huán)節(jié)

客戶維護與數(shù)據(jù)化精準營銷