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高端情境商務禮儀課程

培訓對象
各企業(yè)、事業(yè)單位的管理人員、服務人員、銷售人員、公關人員、辦公室主任、接待人員等。

課程背景
       情境禮儀，由張老師老師率先提出。她認為禮儀的理論和規(guī)范是相對標準化的，但禮儀的應用及價值要在具體的情境中才能真正體現(xiàn)出來。禮儀的應用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調(diào)整原則和分寸。
       本課程以企業(yè)商務交往中各種情境的應對為導向，融合了國企、民企、外企多家優(yōu)秀企業(yè)最一線的商務現(xiàn)場關系處理案例，透視情境，解析本質(zhì)，給出解決之道；幫助商務人士提升商務交往水平和工作績效，指導企業(yè)培育和發(fā)展“一次一生”的忠誠、穩(wěn)定、持久的客戶關系。

培訓收益
1.塑造良好的職業(yè)形象，熟悉并運用情境商務禮儀，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，從而提升個人職場魅力與企業(yè)成員職業(yè)化程度，進而提升企業(yè)形象與公司的整體商務活動水平；
2.通過深刻認識與體驗禮儀本質(zhì)“尊重”的含義，煥發(fā)受訓者的工作熱情，提升企業(yè)服務能力與銷售業(yè)績，從側面推動企業(yè)文化建設，增強員工的歸宿感。

培訓方式
       課程集多個案例、短片和圖片，采用現(xiàn)場講授、示范指導、情境模擬、小組研討、案例分析、互動游戲、頭腦風暴等多種教學方式，并融入學員現(xiàn)場提出的問題，進行分析、討論、演練和點評。

課程大綱
【頭腦風暴】在職場，你遇到哪些關于商務交往的困惑呢？  每個人提出自己工作中的難題，一起探討應對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個課程中，分析、示范、演練，解決學員的實際問題。
一、禮儀概述篇 -- 透過問題，剖析精髓
3.禮儀的定義與特征
4.商務禮儀的作用
5.商務禮儀的基本原則與要求
【情境解析】通過三個問題，深度剖析商務禮儀精髓

二、職場形象篇 -- 得體塑造，彰顯不同
1.成功形象的重要性
¨個人形象=企業(yè)形象，你不可不知的職業(yè)化著裝規(guī)范
¨你的形象價值百萬，不修邊幅的人在社會上沒有影響力
¨女性穿的是專業(yè)影響力，男性穿的是事業(yè)成功感
2.有的放矢，精準表達自我形象
¨如何建立黃金第一印象
¨以終為始，設計自我形象：
穿出職業(yè)魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功
穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場？  
3.國人常見儀容儀表“雷區(qū)”點評：
¨發(fā)型標準、面部要求(男士修面與女士化妝) 
¨男士著西裝十大硬傷
¨女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業(yè)員工著裝通用規(guī)范 
4.不同場合的得體著裝
【情境解析】正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
5.用張馳有度的得體儀態(tài)，彰顯身份與教養(yǎng)
【案例分析】周恩來高超的體態(tài)語--舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人
【點評指導】站立行走、接遞、引領等得體儀態(tài)的呈現(xiàn)與誤區(qū)點評
【溫馨貼士】職業(yè)人士儀態(tài)禁忌--別讓小動作毀了你

三、社交禮儀篇 -- 細節(jié)之處，贏得人心
1.會面禮儀：
¨迎送禮儀
【情境解析“迎接禮儀”】迎客，到哪里迎接才得體？ / 送客送到哪里？/ 重要客戶迎送的注意事項
¨初次見面，如何稱呼與問候？
【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應遵循什么？
¨見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹同行者與被介紹的優(yōu)先與次序
握手的次序與注意事項
交換名片，細節(jié)的處理
【情境互動】快速認識，得體交際
2.接待與拜訪禮儀：
¨不守時的人不可信，守時就是信譽
¨“商務拜訪4步曲”綜合學習演練
【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？
【頭腦風暴】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？
¨“商務接待6步曲”綜合學習演練：
 接待的基本原則 
接待的6步流程
陪同引領的禮儀細節(jié)：誰為誰開門 / 推或拉門時誰先進 / 在走廊時讓客戶走在哪邊 / 
乘座電梯的次序 / 優(yōu)雅的引領手勢 / ……
¨面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？
3.位次禮儀：
¨尊位的概念和特點
¨常見商務情境的位次排序：
乘車，哪個座位是尊位？ 
開會，會客、談判時，客方應坐在哪里？
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重！
如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句話

四、餐宴禮儀篇 -- 你在品味食物，別人在品味你
1.中餐禮儀文化
1)商務宴請的流程及席位安排
¨確定宴請對象、規(guī)格和范圍 / 確定宴請時間、地點 / 邀請
¨訂菜：喜好與禁忌 / 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌
【情境解析】如何點菜？點菜有什么禁忌？
【情境解析】雙主人時，如何安排宴請席位？
2)商務宴請技巧
¨致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 
¨如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？
¨酒桌溫馨小貼士
如何成酒席不倒翁
酒桌上的潛規(guī)則
3）如何調(diào)節(jié)席間氣氛？
【情境解析】酒桌上如何與比自己身份地位高的人溝通？
4）如何達成宴請的主要目的
2.西餐禮儀簡介
1)西餐著裝要求 / 西餐餐具與用法 / 西餐席位的排列 / 美酒配佳肴
【情境演練】品嘗紅酒四步曲
【情境演練】拿杯 / 敬酒 / 品酒
2)西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法
【情境演練】優(yōu)雅吃西餐

五、禮儀提升篇 -- 內(nèi)修于心，外化于形
1.內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，提升企業(yè)競爭力
2.如何內(nèi)外兼修，讓禮儀成為侵入血脈的風骨

高端情境商務禮儀課程