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pdca工作法

模塊1：概述
前言：何為管理 第1章 關于PDCA的基本認知
?PDCA的涵義：?P（Plan）——計劃
?D（Do)——執(zhí)行
?C（Check)——檢查
?A（Action)——改善
?PDCA的特點：
?循環(huán)上升
?解決問題
?周而復始
?大環(huán)套小環(huán)
?PDCA的用途：
?PDCA的應用案例
  模塊2：解決問題

第2章 PDCA解決問題的思路
?什么是問題？
?問題發(fā)生的三階段；
?解決問題的心態(tài)?問題就是機會
?正確地面對「問題」，能提升我們的能力
?沒有解決不了的問題，只有解決不了問題的人
?問題并不可怕，可怕的是不知道問題出在哪里
?解決問題的思路
?解決問題4個誤區(qū)
?解決問題思維與工具

第3章 PDCA解決問題的步驟
?P：分析現(xiàn)狀
?工具：KT法
?P：找出原因
?理清表因和真因
?工具：魚骨圖、5WHY、頭腦風暴
?P：界定問題關鍵點
?問題定義－將異?，F(xiàn)象收集證據(jù)并設定目標；
問題到底是什么
*陳述問題
?P：擬定措施
?有效決策
?防止再發(fā)－針對問題根本原因制定明確的解決辦法
將問題消弭于萌芽狀態(tài)
讓問題自己說話
標準化、模式化、防呆化
?工具：甘特圖、行動計劃表
?D：執(zhí)行計劃
?C：檢查效果
?A：總結(jié)分析
?A：未決問題流轉(zhuǎn)
?標準化，鞏固改善成果
?經(jīng)驗教訓總結(jié)，處理遺留問題
?為下一輪循環(huán)做計劃
?企業(yè)案例研討：如何解決問題？
模塊3：工作運營

第4章 P：如何制定目標與計劃
? 設定目標：正確目標是創(chuàng)造奇跡的動力
?問題思考：年年定目標，為什么總是不盡如人意？
?工具：平衡計分卡與SMART原則；
?確定目標的小竅門、禁忌用語；
?確定組織目標的四個方法；
?目標分解的方法——剝洋蔥法、樹狀圖
?目標設定時，上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？
?目標無法量化，怎么辦？
? 制定計劃：有計劃不忙，有原則不亂
?整合相關資源；
?與相關人討論；
?投十二分精力；
?思維導圖法；
?保證措施必不可少！
?列圖表：行動方案表和甘特圖；
?工具練習：討論和繪制計劃圖表
? 鎖定責任：責任是管理出來的
?人們?yōu)槭裁磳ω熑尉炊h之？
?責任心缺失，關鍵問題在哪？責任是否會跳來跳去？
?責任能動定律：責任勝于能力，責任培養(yǎng)能力；
?責任稀釋定律：責任人越多，責任心越少！
?責任跳動定律：指揮人越多，責任心越少！
?管理責任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

第5章 DO 如何執(zhí)行到位
?“零定律”——100-1=0；
?“價值思維”——我貢獻了什么；
?“客戶思維”——把同事當客戶；
?“六個責任思維”——確保工作到位；
?“三個不要”——讓你遠離問題；
?“三個萬一”——讓你減少問題；
?“三現(xiàn)主義”——教你解決問題；
?“五字要訣”——教你強化執(zhí)行；
?“24字方針”——保證執(zhí)行效果。

第6章 C：如何檢查與反饋
?不相信：不是對人本身，而是對過程和結(jié)果?先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；
?授權的前提是監(jiān)督，不可以監(jiān)督的事不可以授權；
?檢查針對“事”和“崗位”，一切都在陽光下。
?查核化：人們不做你希望的，只做你檢查的?有工作執(zhí)行，必有檢查人；
?節(jié)點控制：關鍵的20%制約著次要的80%；
?反復盯：有效檢查工作的原則與方法。
?例行化：你強調(diào)什么，你就檢查什么?走動式管理：絕不提拔在車間在走道的人；
?查檢表：品質(zhì)是檢查出來的；
?質(zhì)詢會：檢查比懲罰更重要。
?督導化：把問題解決在過程中，而不是秋后算賬?給予恰當指導；
?即時反饋；
?跟進的注意事項。
?工具練習：反饋溝通的演練

第7章 A：如何復盤與改善
?為什么要復盤？
?美軍的復盤法：AAR
?復盤的心法是什么？
?復盤有三種類型；
?團隊復盤的六個流程；
?復盤的問題清單及復盤表單。
?工具練習：課程復盤的操練

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