中國聯(lián)通新晉員工入職認知訓練
講師：楊俊 瀏覽次數(shù)：2568
課程描述INTRODUCTION
電信認知訓練
培訓講師：楊俊
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電信認知訓練
課程背景
在移動互聯(lián)網(wǎng)快速迭代發(fā)展的今天，運營商也在加快腳步實現(xiàn)追趕與超越，面對這一趨勢，運營商新晉員工對于崗位當前及未來發(fā)展的認知、對企業(yè)現(xiàn)狀的理解、以及自我心態(tài)調(diào)整與發(fā)展目標的地位，都將對未來的職業(yè)成長、技能提升起到關(guān)鍵的作用。
本課程將以移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀及未來為切入點，結(jié)合職業(yè)心態(tài)及工作行為習慣調(diào)整，幫助新晉員工快速塑造專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)，適應(yīng)企業(yè)崗位需求。
課程收益：
▲認知——對移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展歷史及未來的業(yè)務(wù)趨勢、5G知識等關(guān)鍵內(nèi)容有清晰的認知
▲優(yōu)秀——正確認知未來工作中將面臨的難題與挑戰(zhàn)，打造積極主動的心態(tài)，實現(xiàn)清晰的自我管理和目標管理，并能根據(jù)自身性格特點進行優(yōu)化調(diào)整，使之更適合企業(yè)發(fā)展的需要。
▲卓越——掌握有效聆聽、換位思考、統(tǒng)合綜效等職場溝通技能，使新員工能更快更有效的融入到團隊中。
課程時間：2天，6小時/天
授課對象：新晉員工
授課方式：講師講授+案例分析+視頻演示+會場互動
第一講： 認知—5G通信發(fā)展與新營銷趨勢
一、5G發(fā)展背景
1.5G聯(lián)想投票門
2.為什么要發(fā)展5G
1)對于運營商的意義
2)中國移動從2G到5G經(jīng)歷了什么
3)運營商如何打造5G生態(tài)鏈
3.5G的建設(shè)
二、5G與4G的對比
1.5G強在哪里
2.5G和4G的區(qū)別
3.六個超越點
三、5G的場景化應(yīng)用
1.從一場塞車聯(lián)想到的3個如果
2.未來5G應(yīng)用的12個場景
四、互聯(lián)網(wǎng)營銷
1.營銷學的三大變革
1)商圈的變革
2)客戶關(guān)系的變革
3)業(yè)態(tài)的變革
思考：對于客戶的目前最主要的主動入口是什么？
2.電子營銷手段的迭代發(fā)展
1)電視時代
2)門戶時代
3)搜索時代
4)自媒體時代
3.粉絲經(jīng)濟
1)內(nèi)容運營—別人做
新奇、有趣，有價值
2)內(nèi)容運營—自己做
惡俗、搞怪、有趣、直播
3)內(nèi)容運營—跨界合作
內(nèi)容植入、活動植入
4.廳店互聯(lián)網(wǎng)運營4+4原則
1)四個“要”
要有活躍度
要有核心內(nèi)容
要持續(xù)運營粉絲
要有管理規(guī)范
2)四個“不要”
不要目的性太強
不要失去方向
不要忘了初衷
不要忽略基礎(chǔ)研究
第二講：優(yōu)秀—崗位心態(tài)與職業(yè)性格調(diào)整
一、今天我為什么成為一名聯(lián)通的新員工
1.基因決定
2.心理決定
3.環(huán)境決定論
二、擁有積極主動員工之四大天賦
1.自我意識
1)被動消極做法
2)主動積極做法
2.想象力
1)被動消極思考
2)主動積極思考
3.良知
1)發(fā)揮良知的力量
2)不要被懦弱扼殺了良知
4.獨立意識
1)獨立意識是人與動物的區(qū)別
2)操之在我
三、擁有積極主動的思想-關(guān)注圈與影響圈
1.把注意力放在關(guān)注圈
1)主動積極的人如何看待關(guān)注圈
2)影響圈會不會大于關(guān)注圈，請舉說明
3)如何看待公司待遇，晉升，制度等問題
2.別讓問題制服了你
1)個人可直接控制――與自身行為有關(guān)
2)個人可間接控制――與他人行為有關(guān)
3)無法控制――已成過去或客觀環(huán)境使然
四、擁有積極主動的行為-讓自己一直處于學習區(qū)
五、設(shè)定清晰的人生目標和工作目標
1.愿景目標
2.表現(xiàn)目標
3.行動目標
4.以終為始的行動
5.設(shè)定目標的SMART原則
六、四維修煉，實現(xiàn)積極職場生活
1.Physica（身體上）身
2.Menta（心智上）心
3.Spiritua（精神上）靈
4.Socia/Emotiona（社交上/情感上）情
七、付諸行動，擁有快樂職場人生
1.運動，營養(yǎng)，壓力管理
2.閱讀，想象，寫作，計劃
3.知己知彼，統(tǒng)籌綜效，內(nèi)在安全感
4.學習與思考，確立和堅持價值觀
八、了解客戶的脾性—不同的人，要說不同的話
1.案例分享—愛默生的故事（你的啟示是什么？）
2.DISC性格分類
3.學員性格測試練習
4.個性的劃分——表現(xiàn)型
1)表現(xiàn)型性格的識別
2)表現(xiàn)型性格的自我調(diào)整與優(yōu)化
5.個性的劃分——分析型
1)分析型性格的識別
2)分析型性格的自我調(diào)整與優(yōu)化
6.個性的劃分——溫和型
1)和平型性格的識別
2)和平型性格的自我調(diào)整與優(yōu)化
7.個性的劃分——支配型
1)支配型性格的識別
2)支配型性格的自我調(diào)整與優(yōu)化
第三講：卓越—職場溝通技巧輔導(dǎo)
一、如何做到有效的聆聽—首先你要理解對方的觀點
1.讓微笑聽得到（實踐練習）
2.表現(xiàn)出興趣的態(tài)度（讓對方覺得被尊重）
3.將注意力集中在談話的要點
4.避免與同事爭論（三級人）
5.不要把你認為的當成對方想要的（母親與女兒的對話）
6.不要主觀臆斷—上半句與下半句
7.同理心的溝通（有效的換位思考）
8.溝通過程的記錄
二、如何做到良好的表達—讓同事理解我的觀點
1.邏輯關(guān)聯(lián)詞的合理運用
2.總是圍繞表達對象的利益展開
3.對于重點的部分應(yīng)加重語氣
4.對于復(fù)雜的難以理解的部分可以適當重復(fù)或舉例說明（量子糾纏）
5.合理的運用語氣語調(diào)和肢體語言來表達你的意思
三、如何聰明的表達—讓同事接受我的觀點
1.小案例一 如何轉(zhuǎn)換你的表達觀點
2.小案例二 如何增加對象的壓迫感
電信認知訓練
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/249847.html
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