校園智慧門店運(yùn)營秘籍
講師：楊俊 瀏覽次數(shù)：2579
課程描述INTRODUCTION
校園門店運(yùn)營
培訓(xùn)講師：楊俊
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
校園門店運(yùn)營
課程背景
為適應(yīng)5G及智能時(shí)代業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，加上傳統(tǒng)零售渠道無論從客流或盈利能力都出現(xiàn)了較大幅度的下滑，目前運(yùn)營商校園門店的職能已從原來簡單的業(yè)務(wù)辦理和業(yè)務(wù)銷售向客戶體驗(yàn)、校園智慧產(chǎn)品運(yùn)營等新模式轉(zhuǎn)變；在該背景下，如何管理好新一代校園營業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)有效的員工激勵(lì)與輔導(dǎo)，做好寬帶、5G終端及校園智能產(chǎn)品銷售，這些都成為店長們需要學(xué)習(xí)及掌握的新技能。
本課程將以運(yùn)營商廳店實(shí)踐案例為背景，結(jié)合國內(nèi)外同行業(yè)及跨行業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，幫助電長掌握校園智慧門店運(yùn)營核心要領(lǐng)，提升廳店管理效率和營銷效果，助力業(yè)績提升。
課程收益：
▲分享2019年全省優(yōu)秀店長管理經(jīng)驗(yàn)萃取中關(guān)于指標(biāo)分解及廳店精細(xì)化管理的技巧，幫助學(xué)員快速提升門店運(yùn)營技能。
▲掌握廳店人員管理中的差異化管理及激勵(lì)技巧、熟練運(yùn)用輔導(dǎo)技術(shù)，提升員工技能及團(tuán)隊(duì)凝聚力。
▲做好校園智慧門店的產(chǎn)品陳列與動(dòng)線、觸點(diǎn)設(shè)計(jì)。
▲掌握新媒體時(shí)代下門店宣傳活動(dòng)技巧。
▲掌握智慧門店客戶定位，做好智能產(chǎn)品體驗(yàn)營銷。
▲掌握智能產(chǎn)品銷售過程中的關(guān)鍵呈現(xiàn)及推薦技巧。
▲掌握自媒體運(yùn)營方法，利用互聯(lián)網(wǎng)工具有效擴(kuò)充校園門店宣傳陣地。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：門店店長、營業(yè)員、代理商店長
授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+情景模擬+行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
課程大綱
第一講：營業(yè)廳的人員管理與激勵(lì)
一、差異化的員工管理—識(shí)別你的員工
1.案例分享—愛默生的故事（你的啟示是什么？）
2.DISC員工性格分類
3.個(gè)性的劃分——情感型
1)情感型員工的識(shí)別
2)情感型員工管理的應(yīng)對(duì)
4.個(gè)性的劃分——分析型
1)分析型員工的識(shí)別
2)分析型員工管理的應(yīng)對(duì)
5.個(gè)性的劃分——溫和型
1)溫和型員工的識(shí)別
2)溫和型客戶管理的應(yīng)對(duì)
6.個(gè)性的劃分——主觀型
1)主觀型員工的識(shí)別
2)主觀型客戶管理的應(yīng)對(duì)
二、不同類型員工的溝通策略和管理技巧
1.四種員工的應(yīng)對(duì)和管理策略
2.情感型員工的溝通策略和管理技巧
3.分析型員工的溝通策略和管理技巧
4.溫和型員工的溝通策略和管理技巧
5.主觀型員工的溝通策略和管理技巧
三、90、00后員工管理分析
1.90、00員工總體特點(diǎn)
2.如何看待個(gè)人發(fā)展
3.如何看待團(tuán)隊(duì)與組織
4.他們對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的期望
創(chuàng)新思維管理工具研討——逆反假設(shè)
四、員工績效溝通過程中需要注意的問題
1.表現(xiàn)出興趣的態(tài)度（讓員工覺得被尊重）
2.將注意力集中在談話的要點(diǎn)
3.避免與員工爭論（三季人）
4.對(duì)于復(fù)雜的難以理解的部分可以適當(dāng)重復(fù)或舉例說明（量子糾纏）
5.合理的運(yùn)用語氣語調(diào)和肢體語言來表達(dá)你的意思
6.總是圍繞表達(dá)對(duì)方的利益展開
7.學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)換你的語氣
1)小案例一 如何轉(zhuǎn)換你的表達(dá)觀點(diǎn)
2)小案例二 如何增加對(duì)象的壓迫感
創(chuàng)新思維管理工具研討——舉一反三
五、卓越班組教練輔導(dǎo)-團(tuán)隊(duì)管理中的有效聆聽
1.知彼才能解己
2.不要輸出價(jià)值觀
六、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)中的雙贏思維
1.雙贏人格
2.雙贏關(guān)系
3.雙贏協(xié)議
4.雙贏制度與流程
七、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)中如何做到第三選擇
1.融合所有人的智慧
2.從差異中學(xué)習(xí)，尋求第三變通方案。
3.團(tuán)隊(duì)合作需要花較多時(shí)間，但可導(dǎo)致較佳的長遠(yuǎn)結(jié)果。
創(chuàng)新思維管理工具研討——利益之爭
八、輔導(dǎo)管理工具——猴子管理法
1.設(shè)定團(tuán)隊(duì)中的責(zé)權(quán)利
2.為什么領(lǐng)導(dǎo)總是沒有時(shí)間
3.責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了
4.猴子法則：高效執(zhí)行者的七大要點(diǎn)
1)始終讓猴子在下屬的肩上
2)員工照顧好自己的猴子
3)千萬不要忘了猴子是從哪兒來的
4)讓下屬把猴子當(dāng)自己的養(yǎng)
5)不要讓猴子累死
6)養(yǎng)猴的人也需要快樂
7)檢查與指導(dǎo)能讓養(yǎng)猴的人進(jìn)步
九、如何實(shí)施有效的團(tuán)隊(duì)管理與考核—廣東移動(dòng)全省優(yōu)秀店面經(jīng)理管理經(jīng)驗(yàn)萃取技巧分享。
1.考核的制定方法
1)考核需落到實(shí)處
2)公平
3)明晰
2.考核的分解原則
1)參照原則
2)達(dá)標(biāo)/上浮原則
3)適宜原則
4)挑戰(zhàn)原則
5)穩(wěn)定原則
3.考核的分配方法
1)按排班時(shí)長分配
2)按人員平均分配
3)按內(nèi)部團(tuán)隊(duì)分配
4.考核指標(biāo)的有效監(jiān)控
1)及時(shí)收集進(jìn)度
2)定期開展指標(biāo)通報(bào)
周期性通報(bào)
分場合通報(bào)
3)針對(duì)性通報(bào)
4)采取指標(biāo)提升措施
激勵(lì)溝通
鼓勵(lì)分享
比高競賽
過程考核
第二講：校園店的聚客與宣傳技巧
一、目標(biāo)客戶定位
1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何做好門前經(jīng)營？
2.虛擬商圈定位
3.目標(biāo)客戶與商圈的關(guān)系
4.國外運(yùn)營商的客戶細(xì)分與定位
1)精益求精型
2)實(shí)用商務(wù)型
3)保守穩(wěn)定型
4)領(lǐng)先流行型
5)傳統(tǒng)理智型
6)重視價(jià)格型
客戶篩選實(shí)踐案例——花旗銀行&V專賣店
二、如何吸引客戶到廳
1.如何讓眼睛決定腦袋
實(shí)踐案例-香港電信運(yùn)營商
實(shí)踐案例-香港百老匯店鋪
實(shí)踐案例-英國運(yùn)營商Orange/日本的*C
2.招牌讓顧客辨認(rèn)商店及商品，別忘了有多種方式
3.目標(biāo)客戶產(chǎn)生入店的興趣，靠什么？
4.櫥窗吸引顧客進(jìn)入商店的手段
5.色彩的運(yùn)用原則
三、營業(yè)廳布場核心六原則
1.少用慎用裝飾品
2.無關(guān)物料需移除
3.柜臺(tái)上方勿遮擋
4.用好銷售排行榜
5.熟練用好爆炸貼
6.巧擺贈(zèng)品更吸引
四、廳店布局——動(dòng)線與觸點(diǎn)管理
1.什么是觸點(diǎn)？什么是動(dòng)線？
1)磁石理論
2)“熱點(diǎn)推薦”和“客戶想要”分別放哪里？
3)空間布局的實(shí)踐案例——屈臣氏
4)動(dòng)線設(shè)計(jì)實(shí)踐案例——屈臣氏
2.店鋪空間布局的一般原則
3.利用人的趨光性引導(dǎo)客戶動(dòng)線
4.讓產(chǎn)品會(huì)說話
1)什么是客戶化呈現(xiàn)？
2)有了足夠的觸點(diǎn)，但在每個(gè)觸點(diǎn)上增加客戶停留時(shí)間，靠什么？
3)客戶化呈現(xiàn)實(shí)踐案例——宜家家私
五、開展門前活動(dòng)的技巧
1.視頻案例1——分享總結(jié)
2.視頻案例2——分享總結(jié)
3.視頻案例3——分享總結(jié)
4.門前活動(dòng)可為我們帶來的意外的收益
5.門前活動(dòng)及戶外宣傳可運(yùn)用的客戶心理
6.利用互聯(lián)網(wǎng)工具實(shí)現(xiàn)營銷宣傳效果倍增
六、打通線上線下，實(shí)現(xiàn)節(jié)日營銷
1.什么是主題呈現(xiàn)
節(jié)日主題
淘寶11、11案例
2.產(chǎn)品呈現(xiàn)的目標(biāo)
1)氣氛
2)誘導(dǎo)
3)刺激
七、提升智能產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)
1.體驗(yàn)營銷如何開展
2.體驗(yàn)營銷成功典范
3.體驗(yàn)營銷實(shí)踐案例——蘋果專賣店體驗(yàn)區(qū)
4.體驗(yàn)營銷實(shí)踐案例——星巴克的體驗(yàn)
1)產(chǎn)品體驗(yàn)
2)顧客體驗(yàn)
3)情景體驗(yàn)
4)服務(wù)體驗(yàn)
5.三層客戶價(jià)值，兩層客戶體驗(yàn)
6.體驗(yàn)營銷的五種方式
第三講：校園產(chǎn)品銷售與推介技能
一、校園產(chǎn)品介紹的兩個(gè)注意
1.客戶的內(nèi)存
1)內(nèi)容必須簡練
2)提取最重要或者與客戶最契合的要點(diǎn)進(jìn)行推介
3)一般不超過3個(gè)賣點(diǎn)
2.客戶的CPU
1)復(fù)雜內(nèi)容簡單化
2)表達(dá)方式通俗化
3)產(chǎn)品呈現(xiàn)無字化
二、校園產(chǎn)品倍增銷售法
1.利益推進(jìn)法
視頻案例—利益推進(jìn)法的秘訣
1)利益推進(jìn)法的由來
2)利益推進(jìn)法四個(gè)關(guān)鍵步驟
2.痛點(diǎn)推進(jìn)法
視頻案例—如何有效挖掘客戶痛點(diǎn)
1)痛點(diǎn)推進(jìn)法的由來
2)痛點(diǎn)推進(jìn)法三個(gè)核心步驟
3.客戶為什么不愿意配合你—問答贊的技巧
三、校園產(chǎn)品實(shí)踐案例挑戰(zhàn)
1.智能寬帶
2.5G終端
3.5G套餐
4.校園融合方案
5.智能音箱
6.智能路由
7.智能電視
8.智能監(jiān)控設(shè)備
第四講：利用互聯(lián)網(wǎng)工具提升校園廳店運(yùn)營業(yè)績
一、互聯(lián)網(wǎng)營銷
1.營銷學(xué)的三大變革
1)商圈的變革
2)客戶關(guān)系的變革
3)業(yè)態(tài)的變革
二、微信營銷—微信設(shè)計(jì)，構(gòu)建可靠人設(shè)
1.頭像選取
2.名稱設(shè)計(jì)
3.個(gè)性簽名
4.地區(qū)設(shè)定
5.朋友圈背景
三、微信營銷—微信增粉，快速增加粉絲
1.主動(dòng)增粉
九個(gè)常用主動(dòng)增粉方法
增粉方法實(shí)際操作
2.被動(dòng)增粉
五大高效被動(dòng)增粉方法
增粉方法實(shí)際操作
四、微信營銷—朋友圈宣傳，專業(yè)微信宣傳
1.生活篇
五大利他思維，打造價(jià)值吸引點(diǎn)
四個(gè)文案撰寫思路，讓朋友圈自帶傳播性
隨堂練習(xí)1：自由組合文案制作
2.互動(dòng)篇
朋友圈宣傳時(shí)間
朋友圈發(fā)送頻率
四大互動(dòng)內(nèi)容與應(yīng)對(duì)
3.內(nèi)容篇
很簡單
要控制
多分享
習(xí)慣性
多形式
網(wǎng)絡(luò)化
多樣性
隨堂練習(xí)2：圖文組合練習(xí)
4.銷售篇
朋友圈分類管理
朋友圈宣傳四大主題
現(xiàn)有業(yè)務(wù)賣點(diǎn)提煉
隨堂練習(xí)3：產(chǎn)品賣點(diǎn)萃取練習(xí)
三個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)推介技巧
隨堂練習(xí)4：主推產(chǎn)品話術(shù)設(shè)計(jì)
促成交易五大方法
五、微信營銷—微信溝通技巧，高效人際溝通
1.如何打破溝通隔閡
2.慎重使用你的措辭
3.問答贊的技巧
4.兩多與兩少
多談事實(shí)，少談?dòng)^點(diǎn)
多談?dòng)绊懭?，少談關(guān)注圈
5.客戶異議的應(yīng)對(duì)
隨堂練習(xí)5：異議應(yīng)對(duì)練習(xí)
六、微信營銷—微信群運(yùn)營，活躍社群運(yùn)營
1.什么樣才算合格的粉絲
2.如何做社群營銷
3.客戶如何運(yùn)營
七、微信營銷—注意事項(xiàng)，洞悉微信禁忌
1.十大禁令
2.用心+有趣
校園門店運(yùn)營
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/249848.html
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