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《項(xiàng)目干系人管理、沖突協(xié)調(diào)及溝通談判》，項(xiàng)目干系人管理是指對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的識(shí)別，并通過(guò)溝通上的管理來(lái)滿足其需要、解決其問(wèn)題的過(guò)程。項(xiàng)目干系人管理將會(huì)贏得更多人的支持，從而能夠確保項(xiàng)目取得成功。項(xiàng)目干系人管理是對(duì)溝通進(jìn)行管理，以滿足項(xiàng)目干系人的需求并與項(xiàng)目干系人一起解決問(wèn)題。對(duì)項(xiàng)目干系人進(jìn)行積極管理，可促使項(xiàng)目沿預(yù)期軌道行進(jìn)，而不會(huì)因未解決的項(xiàng)目干系人問(wèn)題而脫軌。同時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目干系人管理可提高團(tuán)隊(duì)成員協(xié)同工作的能力，并限制對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的任何干擾。

您將學(xué)會(huì)如何區(qū)別競(jìng)爭(zhēng)談判和合作性談判，并在這一基礎(chǔ)上，向您自己及團(tuán)隊(duì)中的其他成員分配權(quán)力 — 您將獲知合作性 “雙贏” 談判流程的重要性。您還將獲知溝通如此重要的原因 — 無(wú)論項(xiàng)目如何組織。?您將在一種交互式課堂環(huán)境中，與其他專業(yè)人士和經(jīng)驗(yàn)豐富的講師一起參與極具啟發(fā)性的案例研究、生動(dòng)的討論和實(shí)用的練習(xí)。

 

課程時(shí)間：3天

 

掌握干系人管理的步驟及方法，了解誰(shuí)是你的重要項(xiàng)目干系人

運(yùn)用情商，理解不同干系人的動(dòng)機(jī)模式，快速頻繁的溝通將能確保對(duì)項(xiàng)目干系人需要、希望和期望的完全理解 

能夠預(yù)測(cè)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的影響，盡早進(jìn)行溝通和制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃

成功運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)性和合作性談判策略，利用突圍技巧，恢復(fù)陷入僵局的談判進(jìn)程

制定戰(zhàn)略，有效開發(fā)、管理重要的合作關(guān)系

 

識(shí)別項(xiàng)目干系人 

進(jìn)行干系人分析 

識(shí)別與干系人相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)和風(fēng)險(xiǎn)減輕策略

制定“關(guān)系管理”流程 

制定與干系人溝通的行動(dòng)計(jì)劃

什么是團(tuán)隊(duì)？

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段

領(lǐng)導(dǎo)并維持高效的團(tuán)隊(duì)

評(píng)估團(tuán)隊(duì)發(fā)展并在必要時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行指導(dǎo)

個(gè)人差異如何影響您的領(lǐng)導(dǎo)能力

通過(guò)優(yōu)勢(shì)部署清單 (*) 確定您的激勵(lì)模式

如何通過(guò)了解激勵(lì)模式提高影響力

通過(guò)了解個(gè)體差異，提高管理沖突的效率

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的主要沖突來(lái)源

處理沖突的五種方式

競(jìng)爭(zhēng)談判和合作談判之間的區(qū)別

沖突場(chǎng)景以及解決沖突的策略

典型組織中應(yīng)用的權(quán)力基礎(chǔ)

如何規(guī)劃并實(shí)施協(xié)作協(xié)商

項(xiàng)目干系人分析

為什么要與主要項(xiàng)目干系人談判

談判和項(xiàng)目的三重限制

項(xiàng)目生命周期內(nèi)的問(wèn)題

需求、技術(shù)、商務(wù)與溝通

技術(shù)人員溝通的特點(diǎn)

溝通原因及溝通中遇到的挑戰(zhàn)

   個(gè)體差異如何影響你的領(lǐng)導(dǎo)能力

通過(guò)理解激勵(lì)模式，如何使你更有影響力

領(lǐng)導(dǎo)力理論與管理心理學(xué)

為什么大型項(xiàng)目需要領(lǐng)導(dǎo)者而不僅僅是一個(gè)管理者

領(lǐng)導(dǎo)力研究與理論

行為科學(xué)與動(dòng)機(jī)（激勵(lì)）

使用管理心理學(xué)模型（*）定義你的激勵(lì)（動(dòng)機(jī)）模式

區(qū)分行為和動(dòng)機(jī)因素

比較和對(duì)比管理心理學(xué)模型 (*) 中的*的七項(xiàng)動(dòng)機(jī)價(jià)值系統(tǒng)

關(guān)系意識(shí)理論中人際關(guān)系的發(fā)展

使用關(guān)系認(rèn)知理論的概念來(lái)維持有效的項(xiàng)目干系人關(guān)系

在能觀察到的行為模式中認(rèn)識(shí)到你首要的動(dòng)機(jī)模式

發(fā)現(xiàn)與項(xiàng)目干系人溝通并影響他們的有效方式

通過(guò)溝通和影響來(lái)建立關(guān)系

溝通模式

建立與干系人良好的溝通策略

確立有效的溝通流程

與干系人溝通

項(xiàng)目變更控制流程

識(shí)別變更來(lái)源

變更的篩選

更新項(xiàng)目計(jì)劃

溝通變更

IT項(xiàng)目沖突的主要來(lái)源

描述在沖突與異議發(fā)生期間如何使用你動(dòng)機(jī)激勵(lì)模式

認(rèn)識(shí)自己與他人的沖突序列（Conflict Sequences），進(jìn)而有效地解決沖突

確定可預(yù)防的沖突與真正的沖突之間的差異

評(píng)估你與干系人發(fā)生沖突時(shí)雙方的權(quán)力基礎(chǔ)

了解你和干系人所處的沖突階段

沖突管理的五種方式

談判的定義

在項(xiàng)目管理過(guò)程中談判所需要考慮的問(wèn)題

識(shí)別項(xiàng)目管理過(guò)程中需要協(xié)商談判的主要區(qū)域

識(shí)別并評(píng)估你的項(xiàng)目中的項(xiàng)目干系人的關(guān)系，確定需要協(xié)商談判的事項(xiàng)

分析干系人與你及你的項(xiàng)目的關(guān)系，確定協(xié)商談判對(duì)你意味著什么

詳細(xì)闡述在協(xié)商談判前，制定強(qiáng)有力的BATNA的重要性

定義BATNA

判斷談判的必要性

強(qiáng)化和使用BATNA

兩類主要的協(xié)商談判方式

競(jìng)爭(zhēng)性談判

判斷重要和次要的問(wèn)題

訂立*和最高要求

定義沖突范圍

評(píng)估談判范圍

合作性談判 

明確雙方利益

制定備選方案

建立標(biāo)準(zhǔn)

探索雙方差異，創(chuàng)造雙贏結(jié)果

解釋IT項(xiàng)目進(jìn)度、預(yù)算及需求約束關(guān)系在協(xié)商談判中的意義

分析競(jìng)爭(zhēng)性談判的主要內(nèi)容

在談判中和另一方建立和諧關(guān)系，并經(jīng)歷談判的各階段

計(jì)劃一次重大談判