項目經(jīng)理軟技能提升 ——項目干系人管理與溝通談判
講師：張濤 瀏覽次數(shù)：2556
課程描述INTRODUCTION
項目經(jīng)理技能培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 項目經(jīng)理
培訓(xùn)講師：張濤
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
項目經(jīng)理技能培訓(xùn)
背景背景：
項目干系人管理是指對項目干系人需要、希望和期望的識別，并通過溝通上的管理來滿足其需要、解決其問題的過程。項目干系人管理包含所有和項目相關(guān)的內(nèi)外部人員的管理，并通過團隊建設(shè)手段，*限度的取得客戶、公司的支持，搭建有利于項目開展的軟環(huán)境，從而能夠確保項目取得成功。
項目干系人管理包含干系人識別與管理、團隊建設(shè)、沖突管理、商務(wù)談判等一系列內(nèi)容。通過對項目干系人進行積極管理，可促使項目沿預(yù)期軌道行進，而不會因未解決的項目干系人問題而脫軌。同時進行項目干系人管理可提高團隊成員協(xié)同工作的能力，并限制對項目產(chǎn)生的任何干擾。
課程目的：
學會如何識別、管理干系人，并在此基礎(chǔ)上，利用激勵、溝通等技能消除分歧，利用談判技能解決立場沖突，使所有項目關(guān)系人統(tǒng)一目標，形成團隊戰(zhàn)斗力。學員在一種交互式課堂環(huán)境中，與其他專業(yè)人士和經(jīng)驗豐富的講師一起參與極具啟發(fā)性的案例研究、生動的討論和實用的練習。
課程特色：
大量生動的實戰(zhàn)案例，嫻熟的專業(yè)化培訓(xùn)技巧，善于運用視頻展示、小組討論、角色演練、案例分析等培訓(xùn)方式，讓學員在互動中體驗真諦，在輕松的氛圍中掌握項目管理技能。課程采用顧問式培訓(xùn)方式和行動學習理念，課堂中設(shè)置工作實際問題研討和點評環(huán)節(jié)，突出培訓(xùn)的實用性和針對性。
培訓(xùn)時長：1-2天，共6-12小時。
培訓(xùn)對象： 項目主管、項目經(jīng)理、項目管理團隊、項目職能經(jīng)理、項目骨干、項目團隊成員等
課程大綱：
第1講、干系人識別與管理
第1.1節(jié) 干系人決定項目的成敗
1、 干系人管理：找出一切要團結(jié)的人。
討論：識別干系人
2、 干系人識別：4個步驟召開六方會談。
案例練習 – 失敗的干系人識別
3、 重點管理的干系人：重要干系人的DANCE
4、 干系人管理工具矩陣分析
a) 利益——權(quán)力矩陣
b) 影響力——權(quán)力矩陣
c) 影響力——作用矩陣
5、 用變化的眼光來管理干系人的期望、影響力
6、 利用相似性、一致性原則管理干系人
案例練習 – 干系人分析與干系人溝通管理
第1.2節(jié) 發(fā)揮干系人的合力
1、 重中之重的項目啟動會。
2、 造勢、借力、搭橋是項目啟動會的根本目的。
案例練習 – 苦惱的項目經(jīng)理
3、 項目啟動會該如何開起來。
討論：如何組織項目啟動會？
4、 項目啟動會的會前準備與會上動員。
5、 項目啟動會常見錯誤。
第2講、內(nèi)外有別管理干系人
第2.1節(jié) 外部干系人強調(diào)目標
1、 現(xiàn)代管理理論的基礎(chǔ)——目標管理
2、 使用SMART原則最容易犯的錯誤。
討論：smart原則哪里用錯了？
3、 項目目標三角形與質(zhì)量約束三角形如何用？
項目成功的標準一定要符合企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
1、 制定里程碑，里程碑的真實作用是不做。
案例練習 – 項目的時間計劃
2、 制定里程碑的重要方法：自上而下的金字塔結(jié)構(gòu)+時間估算pert法。
討論：制定生活中的里程碑
第2.2節(jié) 內(nèi)部團隊建設(shè)
1、 團隊管理的本質(zhì)是互相之間的預(yù)期承諾得到兌現(xiàn)
2、 項目經(jīng)理的4畫，描繪團隊目標，限定團隊職責。
案例練習 – 團隊建設(shè)
3、 認識、消除、利用團隊沖突。
4、 內(nèi)容型激勵理論使用練習。
a) 雙因素理論
b) 需求層次理論
c) 成就激勵理論
討論： 如何激勵老員工
5、 管理者和員工眼中的激勵因素abc
第3講、干系人溝通
第3.1節(jié) 溝通促進合作
1、 溝通的根本目的：達成期望目標。
2、 溝通中情感第一、道理第二。
3、 溝通中的利他性、講理性。
討論：溝通的信息傳遞有效率
4、 溝通最重要的是接收、接受。
5、 高效會議：項目中要開好哪些會？
6、 根據(jù)對象制定差異化溝通計劃。
a) 向上溝通：避免三個誤區(qū)
b) 平行溝通：和職能經(jīng)理目標一致
c) 向下溝通：凝聚團隊戰(zhàn)斗力
案例練習 – 跨部門溝通協(xié)作
第3.2節(jié) 沖突管理
1、 項目團隊中的主要沖突認知
a) 沖突傳統(tǒng)認知
b) 沖突現(xiàn)代認知
案例練習：部門沖突從何而來
2、 處理沖突的五種方式
3、 沖突場景以及解決沖突的策略
視頻案例：如何解決沖突
4、 有效利用沖突提升執(zhí)行力
5、 面對新生代沖突該如何管理。
第4講 談判
1、 談判勝負的關(guān)鍵：做好調(diào)查研究。
a) 談判中的干系人分析
b) 談判中的swot分析
案例聯(lián)系：面對競爭者，如何做swot分析
2、 談判原則：nfabe法則
3、 談判步驟：計劃、澄清、議價、成交
4、 談判中異議的傾聽與解決
a) 堅守底線與立場
b) 扮演為非決策人
c) 解決溝通困難
d) 有效逼單
討論：如何和甲方談判價格
5、 談判中的討價還價與讓步
6、 突破談判僵局，促進對方?jīng)Q策
7、 談判后期跟蹤與關(guān)系維護
項目經(jīng)理技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/250931.html
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