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思考問題分析與解決

課程背景
   企業(yè)的運營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復制的方法在組織內部得到良好的運用好推廣。
   對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：
－如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質？
－如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習慣？
－如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

課程收益
－幫助企業(yè)人員在工作過程中認清問題、查明原因、尋找對策、落實行動
－厘清分析問題、解決問題的思路
－掌握問題分析的方法和步驟
－掌握問題解決的原則、方法和策略
－提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力
－面對復雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團隊和個人均能開展更快捷有效的工作
－在基于事實（并不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息
－找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進措施
－通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施
 
課程時長
1天
 
參考課綱
一、問題的引入及系統(tǒng)思考概述
－問題的本質與分類
－發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)思考
－系統(tǒng)思考的特征
－缺乏系統(tǒng)思考的癥狀
－系統(tǒng)思考的價值
－學員活動：選題

二、情境分析與原因探尋
－情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關鍵的問題
－進一步明確問題SCQA
－對每一個問題澄清現(xiàn)狀
－明確問題的期望是什么——以終為始原則
－小組演練：學員問題研討
－學員分享
－原因分析：幫您運用科學的方法找出問題最可能的原因
－常見的問題及原因分析的工具
－系統(tǒng)循環(huán)圖
－理解回路
－系統(tǒng)循環(huán)圖的作用
－小組演練：學員問題的原因分析

三、系統(tǒng)基模與問題解決
－理解問題解決中的五項關鍵基模
－延遲反應
－飲鴆止渴
－舍本逐末
－目標侵蝕
－惡性競爭
－決策制定：為您提供直接解決問題的方案
－尋找解決方案
－創(chuàng)新工具：組合法、模仿法、逆向思維法
－盡可能全面地搜集決策標準
－方案的評估
－方案的風險分析
－做出最終的決策
－小組演練：學員問題的對策制訂
－計劃分析：為您設計預防問題和捕捉事務運作機會的有效措施
－計劃目標是什么？
－所有行動步驟及關鍵環(huán)節(jié)
－如何串聯(lián)任務和環(huán)節(jié)
－每個步驟的潛在問題及原因
－風險管理：制定預防性措施和應急性措施
－如何對風險進行預警
－對行動計劃進行完善

四、方案落地與持續(xù)改善
－PDCA戴明循環(huán)的介紹與意義
－持續(xù)改善與多重解決方案聯(lián)動
－跨部門合作行動的建議

思考問題分析與解決