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跨部門溝通工作坊

工作坊內(nèi)容編排：
模塊一、開啟合作關(guān)系  3-4小時(shí)
·熱身游戲：團(tuán)隊(duì)合作的游戲
·游戲體會(huì)：個(gè)人利益VS.部門利益VS.公司利益
·合作的特征
·合作之四項(xiàng)基本原則
【工作坊一：
·如何改善我們?cè)诤献髦械男膽B(tài)？如何突破部門的本位主義，站在公司立場(chǎng)考慮合作？
·每組分享3~5點(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì)】***
 
模塊二、內(nèi)部服務(wù)意識(shí) 4小時(shí)
·“內(nèi)部服務(wù)鏈”理念
·內(nèi)部服務(wù)中的心態(tài)誤區(qū)
·案例分析
·同理心
·內(nèi)部客戶服務(wù)三要素
·市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果分析
·觀念改變（一）：你獲得的每個(gè)抱怨都是一個(gè)珍貴的禮物。
【工作坊二：
·按部門分組進(jìn)行討論（項(xiàng)目/采購(gòu)/質(zhì)量/商務(wù)/服務(wù)/財(cái)務(wù)/人事）
·我們需要哪些部門改善哪些方面的合作？(根據(jù)提供的工具準(zhǔn)備)
·每組分享討論后的成果】***
·觀念改變（二）：業(yè)務(wù)交往有人和物的兩個(gè)層面
·建立良好人際關(guān)系的4種心理技巧
【工作坊三：
·如何建立良好的跨部門的人際關(guān)系？
·每組分享討論后的成果】
·內(nèi)部服務(wù)的HAPPY原則
-   樂于助人
-   征詢客戶，而不是告訴
-   積極主動(dòng)
-   謙遜有禮
-   以客為主
 
模塊三、沖突管理 2-3小時(shí)
·什么是沖突
·不同性質(zhì)的沖突的比較
·沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響
·沖突管理的意義和觀念
·解決沖突的策略
·求同存異
·搭橋法
【工作坊四：
·求同存異，尋找各部門之間的共同利益（項(xiàng)目/采購(gòu)/質(zhì)量/商務(wù)/服務(wù)/財(cái)務(wù)/人事）
·了解各部門之間不同利益的優(yōu)先級(jí)，使用搭橋法。 (根據(jù)提供的工具準(zhǔn)備)
·每組分享討論后的成果】
 
模塊四、跨部門溝通技巧  4-5小時(shí)
·案例分析
·溝通的障礙
【工作坊五：
·按部門分組進(jìn)行討論
·我們想了解哪些部門的哪些信息？
·我們需要哪些部門（同步）分享哪些信息？(根據(jù)提供的工具準(zhǔn)備)
·每組分享討論后的成果
·信息分享工具及其匯總結(jié)果】
·表達(dá)不同意見
【工作坊六：
·因人而異地溝通（DISC模型）
·DISC模型在跨部門溝通中的應(yīng)用
·應(yīng)用跨部門溝通的規(guī)劃和策略，按部門分組進(jìn)行討論。
·在這種不完善的流程或不完美的現(xiàn)狀下，從積極的角度主動(dòng)地思考，我如何讓我的合作伙伴達(dá)到我的期望？更好地與我合作？
·每組分享討論后的成果】
 
模塊五、行動(dòng)計(jì)劃分享 1-2小時(shí)
【工作坊七：
·按部門分組進(jìn)行討論
·我們部門可以改善哪些方面的跨部門合作？
·列出行動(dòng)計(jì)劃和負(fù)責(zé)人
·每組分享討論后的成果】

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