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您的企業(yè)在人際溝通中是否有下面的現(xiàn)象：

1、“他說(shuō)了半天，我還是不清楚。”

2、“每次談話(huà)他總是以那種語(yǔ)氣。” 

3、“很多事情真是說(shuō)也說(shuō)不清楚。”

4、“他不應(yīng)該那樣說(shuō)，真讓我失望。”

5、“這事你為什么不早說(shuō)，害得我。。。”

6、“我以為他是這個(gè)意思，誰(shuí)知道。。。”

7、“還沒(méi)等我說(shuō)完，他就打斷了我的話(huà)。”

8、“已經(jīng)跟你強(qiáng)調(diào)多少遍了，怎么還出錯(cuò)？”

9、“我知道他說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，但我就是接受不了。”

10、“那件事我沒(méi)有問(wèn)清楚，他也沒(méi)及時(shí)說(shuō)清楚。”

11、“教你那么多遍了，還出錯(cuò)，真是無(wú)語(yǔ)了！”

12、“我已經(jīng)通知他（他們）了，怎么能怪我？”

13、“不是老早已經(jīng)通知你了嗎，怎么還拖到現(xiàn)在？”

本課程根據(jù)企業(yè)人際溝通的原理原則，并在訪(fǎng)談?wù){(diào)研的基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)參訓(xùn)學(xué)員人際溝通中遇到的實(shí)際問(wèn)題，對(duì)人際溝通的典型工作情境（如：工作任務(wù)安排、工作總結(jié)報(bào)告、工作批評(píng)責(zé)備、工作肯定贊美、人際沖突處理、工作意見(jiàn)說(shuō)服、工作績(jī)效面談、工作會(huì)議管理、工作臨時(shí)授權(quán)、團(tuán)隊(duì)士氣激勵(lì)、跨部門(mén)合作溝通等）進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)啟發(fā)、研討和訓(xùn)練，提供實(shí)戰(zhàn)實(shí)用實(shí)效的人際溝通方法與工具，幫助學(xué)員領(lǐng)悟到人際溝通的原理原則、掌握人際溝通的要領(lǐng)和技巧，以提升學(xué)員人際溝通的管理能力，提升管理效益。

 

企業(yè)中基層管理干部

 

一、 測(cè)試：我的人際溝通能力水平能得幾分？

二、 人際溝通的核心原理與溝通流程

三、 案例分享：人際溝通的五大障礙

1、 環(huán)境與時(shí)機(jī)

2、 表達(dá)的方式 

3、 立場(chǎng)的不同

4、 對(duì)象的不同

5、 以我為中心

 

1、同化－－以身體動(dòng)作和聲音積極回應(yīng)

2、復(fù)述－－適當(dāng)?shù)刂貜?fù)對(duì)方説過(guò)的話(huà)語(yǔ)

3、澄清－－適當(dāng)?shù)叵驅(qū)Ψ教岢瞿愕膯?wèn)題

4、摘要－－適當(dāng)?shù)馗爬▽?duì)方説話(huà)的要點(diǎn)

5、確認(rèn)－－問(wèn)對(duì)方，確保雙方看法一致

角色扮演：接受工作指示

 

1、 適 當(dāng) 的 時(shí) 間

2、 適 當(dāng) 的 地 點(diǎn) 

3、 適 當(dāng) 的 對(duì) 象

4、 適 當(dāng) 的 情 緒

5、 適 當(dāng) 的 聲 音

6、 説 適 當(dāng) 的 話(huà)

現(xiàn)場(chǎng)演練：帶病上班報(bào)告工作

角色扮演：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)

－如何對(duì)下屬說(shuō)話(huà)

－如何對(duì)上司說(shuō)話(huà)

－如何對(duì)同事說(shuō)話(huà)

 

1、 走動(dòng)管理，全面了解。

2、 平等交流，少打官腔。

3、 不急著說(shuō)，先聽(tīng)聽(tīng)看。

4、 善于教導(dǎo)，指示清晰。

5、 公開(kāi)表?yè)P(yáng)，私下責(zé)備。

6、 善于引導(dǎo)，求同存異。

看錄像學(xué)溝通：90后的溝通技巧

看錄像學(xué)溝通：趙政委見(jiàn)俘虜

角色扮演：工作情境學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)

－如何教導(dǎo)部屬？

－如何安排任務(wù)？

－如何指責(zé)部屬？

－如何績(jī)效面談？

－如何説服部屬？

－如何激勵(lì)部屬？

 

1、 工作做在前面，要主動(dòng)溝通。

2、 若有不同意見(jiàn)，要先表贊同。

3、 不作自我辯護(hù)，要感謝批評(píng)。

4、 不要討價(jià)還價(jià)，要克服困難。

5、 不單匯報(bào)問(wèn)題，要提出方案。

6、 不單仔細(xì)聆聽(tīng)，要確認(rèn)反饋。

角色扮演：工作情境現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)

－如何接受上司的指示？

－如何向上司報(bào)告工作？

－被上司誤解了怎么辦？

－與上司意見(jiàn)不同咋辦？

－如何接受上司的授權(quán)？

答辯：服從上司六大金科玉律

 

1、 易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)。

2、 要平等協(xié)商 ，積極合作。

3、 界定職責(zé)，減少邊際責(zé)任。

4、 忌山頭主義，顧全大局。

5、 造溝通氛圍，勿恃職自重。

6、 若發(fā)生沖突，則反求諸己。

角色扮演：工作情境現(xiàn)場(chǎng)演練與指導(dǎo)

－如何通知信息？

－如何處理沖突？

－如何申請(qǐng)幫助？

－不配合怎么辦？

 

1、 注意時(shí)機(jī)場(chǎng)合

2、 注意溝通對(duì)象

3、 創(chuàng)造溝通氛圍

4、 先調(diào)整好情緒

5、 站在對(duì)方立場(chǎng)

6、 給足對(duì)方面子

7、 先談情再講理

8、 多傾聽(tīng)少說(shuō)話(huà)

9、 注意肢體語(yǔ)言

10、 求大同存小異

 

1、 改變事情定義

2、 改變學(xué)習(xí)人物

3、 改變對(duì)己?jiǎn)栐?huà)

4、 改變行動(dòng)狀態(tài)

故事分享：情緒的力量

現(xiàn)場(chǎng)演練：EQ修煉大法

 

1、 內(nèi)容要點(diǎn)總結(jié)

2、 學(xué)習(xí)收獲分享

3、 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)答疑

4、 表彰獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)員

5、 訓(xùn)后實(shí)踐計(jì)劃