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情商管理與壓力緩解

【課程背景】
   伴隨著職業(yè)化的深入，管理者挑戰(zhàn)和壓力也隨之升級。90、00后進入職場，由于其成長環(huán)境較為優(yōu)越，做事的動力往往不足，職場個性鮮明，傳統(tǒng)管理手段不能有效的激勵和調動年輕員工。
健康情緒是企業(yè)日益加劇的競爭中，需要不斷珍視的重要資本。情緒的勞動，非常重要，突破情緒倦怠才能有效增長績效。
   本課程在提升個人情商的同時，重點講述情商在企業(yè)團隊中的應用，培養(yǎng)對他人的情緒及壓力接受、適應和有效引導的能力。情商五步法，無論是管理者自我情緒管理能力提升，還是指導下屬管理情緒都    非常實用且方便；課程特別用*的身心整合技術，以肢體語言與他人情緒管理結合，透過7種不同體型內在隱藏的情緒秘密解讀他人，調適和管理他人情緒，做恰當溝能和行為引導，管理者可以速成為   團隊的“心靈導師”。課程開發(fā)的宗旨是：讓管理更人性，更健康，也更有效。

【課程收益】
－培養(yǎng)了解、駕馭自己情緒的能力，了解EQ與管理效能的聯(lián)動關系；
－識別他人的情緒的能力，掌握良好的上、下屬合作與相處之道，更有效的領導團隊和協(xié)同上下屬關系，以獲得更良好的工作人際與社會支持；
－認識壓力的來源，學習三個職業(yè)情境下5-6種緩解壓力的有效方法，提高管理者壓力下的情緒自我省察、調控與調整技能；

【課程特色】
－從自我成長與心理整合入手，采用“所見即所得”的方法，提升情商；
－深入淺出，生動、互動，極富激情；具親和力、感染力和影響力，以活動追尋結果，憑體驗啟動感悟，能促使學員充分吸收、主動接受；

【課程對象】
企業(yè)中高層管理者，HR人力資源經理，培訓經理及其他各部門經理、新晉升管理干部、梯隊接班人、高壓人士、心理學愛好者，感興趣者均可參加

【課程大綱】
一、企業(yè)人才競爭力的新資本：情商的作用是什么？
1、從IQ走向EQ:情商的作用
－4Q關聯(lián)，形成人才競爭力的內核（IQ智商/EQ情商/CQ創(chuàng)造力/SQ情感覺察）；
2、情商主導人際關系，情商決定影響力；
3、新心理資本：情緒智能

二、企業(yè)管理者如何提升自己的情商？
“情商5步”有效提升管理者的影響力和領導力；
1、自我情緒認知；
2、妥善管理自我情緒；
3、自我激勵；
4、認知他人情緒
5、人際關系管理，領導力和管理能力的成長。

三、情商管理第一步：你不知道的你自己——情緒規(guī)律
1、情緒是什么？
－做情緒接力者還是情緒終結者
【故事】經理發(fā)火了，兒子的貓腿斷了
－隨時隨地*情緒狀態(tài)；
2、正確認識EQ以及四種基本情緒
－情緒、情感和情商的充分認知
－基本情緒和復合情緒
【工具補充】情緒總匯表（380種復合情緒及30個職場常見情緒）
3、負面情緒引發(fā)的行為
－緊張感---績效停滯
－煩躁感—績效降低
－挫折感—拖延執(zhí)行
－無力感—疲憊或過激行為
壓力測試：我的壓力指數
4、情緒調適——接納即融化
【測試】情緒控制力測試

四、情商管理第二步：身心桃花源——妥善管理自我情緒
1、高效壓力調控三步曲：壓力覺察、壓力釋放、認知調適
2、壓力覺察
－檢查身體的壓力部位：身體不適都與思想和信念有關
－看不見的心魔：找到生活工作中的壓力根源
－識別你的“壓力湯”——出現什么樣的特征讓我們意識到壓力失控
失控、轉移、逃避、刺激依賴
【工具】身心癥狀對照表
【體驗】覺察訓練與心緒對話
3、壓力釋放：
－壓力調控機制與身心調節(jié)按鈕
－壓力調控體驗：、“五感減壓法”
－情緒急救箱：風和日麗呼吸法、捶胸頓足激烈釋放法、消痛釋放法
4、認知調適：
－鎖定焦點，緩解職場壓力
－負能量用轉化策略而非抵制策略，調適競爭壓力
－用真實的美好來面對感情壓力：管理理好語言、視聽與生活環(huán)境
－分享帶來美好能量，感恩與愛創(chuàng)造世間*的正能量。

五、情商管理第三步：從調控生發(fā)出的職業(yè)能力——自我激勵
良好習慣與修養(yǎng)四緯鍛造技術
－壓力與時間管理：有章法的忙，有意義的閑，有價值的行動
－順時生活事半功倍，助力好習慣早養(yǎng)成
－飲食營養(yǎng)多賦能，吃去壓力真輕松，好身體帶來好感受
－思維減壓—規(guī)劃夢想與期待，感恩施壓的生命“貴人“
【練習+工具】生命之舵

六、情商管理第四步：認知他人情緒
1、理清問題，識別他人情緒
2、學習解讀肢體心靈的有力，通過解讀非語言信息，分析自我與他人的情緒模式；
－成就型的憤怒，是能干人心里的眼淚
－浪漫型的內向，是缺失信任和關懷
－和平型的委屈，是“我不重要”信念驅動下的讓步
－安全型的恐懼，使TA在團隊中體驗孤獨和不能信任他人
－掌控型的強勢，是強大的脆弱和不能放下的責任
－思慮型的緊張，是沒有安全感和可依靠的力量
－創(chuàng)造者的無情，是隱藏起來的內疚與自我折磨
3、用心理輔導技術與人溝通，培養(yǎng)“通心力“與共情技術；
【視頻】力量的傳承—智慧父親如何導引女兒從*擊事件中回歸生活
【練習】識背斷人

七、情商管理第五步：融洽人際環(huán)境，提升領導力和影響力
1、職場人際是銀行，智慧存款贏“天下”——靈活使用‘愛的5種語言“
－肯定的言語
－精心的時刻
－接受“禮物“
－服務的行動
－高能姿勢
2、人際沖突的五種模式：
－逃避型合作風格：低度開心自己與別人，以退縮與壓抑的形式呈現
－競爭型合作風格：高度開心自己，低度開心別人
－讓步型合作風格：低度開心自己，高度開心別人
－妥協(xié)型合作風格：中度開心自己和別人
－共識型合作風格：高度開心自己和別人
3、有效解決沖突的步驟
－界定與澄清
－需求與期待
－可行性與接受度的評量
－達成共識
－回顧與重新切磋
【案例】上級拒絕下級請假的避免沖突的表達
 員工意外工傷的談判處理，避免沖突的界入方式
【工具】社網圖，了解沖突各方愿望和立場，迅速找到同盟者
【練習】下級拒絕上級如何表達不沖突。
總結  情商決定影響力，情商就是生產力
 組織中的個人價值與幸福
 以人為本，關注心靈成長
 成為團隊中的心靈導師
 管好自己，利益他人，走智慧之旅，平衡之道

情商管理與壓力緩解