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高效溝通與協(xié)調(diào)課程

【課程別名】高效能職場(chǎng)溝通、360°組織溝通與協(xié)調(diào)

【課程對(duì)象】中基層干部、中基層管理者

【培訓(xùn)師】陳詩(shī)彤

【課程背景】
溝通是我們工作、生活的潤(rùn)滑油。在這個(gè)高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，作為企業(yè)的一員，我們每天都要跟公司內(nèi)部的上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間進(jìn)行大量的溝通交流，有許多崗位還要與外部的客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的交流、解答，因此，溝通的效率對(duì)企業(yè)的發(fā)展和員工的績(jī)效起了非常關(guān)鍵的作用。怎樣才能用最短的時(shí)間達(dá)到*的溝通效果，是我們急需要掌握的一項(xiàng)技能。

【課程收益】
陳老師根據(jù)現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要進(jìn)行快速、高效溝通的特點(diǎn)，將經(jīng)典的溝通管理理論和實(shí)戰(zhàn)中的案例進(jìn)行了整合，從三個(gè)部分幫助學(xué)員掌握高效的溝通技巧。
第一部分：打開(kāi)高效溝通的大門(mén)。讓學(xué)員了解到溝通的本質(zhì)和重要性，通過(guò)視頻賞析的形式，了解溝通中常見(jiàn)的障礙和步驟；
第二部分：高效溝通的三大要素。介紹了清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽(tīng)和積極反饋的技巧和訓(xùn)練方法，通過(guò)講解重點(diǎn)知識(shí)和大量的表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋練習(xí)，幫助學(xué)員樹(shù)立高效溝通的信心，掌握高效溝通的技巧；
第三部分：不同性格的溝通風(fēng)格。通過(guò)當(dāng)堂測(cè)試、視頻賞析和角色扮演練習(xí)，讓學(xué)員了解自己和他人的性格特征和溝通風(fēng)格；
第四部分：與不同對(duì)象溝通的方法。介紹了應(yīng)如何與上級(jí)、下屬、同事和外部客戶(hù)溝通的方法和技巧。
課程結(jié)尾用思維導(dǎo)圖和531行動(dòng)計(jì)劃表幫助學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行落地轉(zhuǎn)化。

【課程目標(biāo)】
1.  學(xué)員能夠理解溝通的本質(zhì)，意識(shí)到高效溝通的重要性。
2.  學(xué)員能夠運(yùn)用高效溝通的三大技巧,掌握清晰表達(dá)、認(rèn)真傾聽(tīng)和積極反饋的要點(diǎn)和日常訓(xùn)練方法。
3.  學(xué)員能夠運(yùn)用DISC偏好的溝通方式，完成模擬真實(shí)情境的角色扮演練習(xí)。
4.  學(xué)員能夠說(shuō)出一到三個(gè)與上級(jí)、下屬、同事以及客戶(hù)之間溝通的方法。

【培訓(xùn)形式】
知識(shí)講解、小組討論、頭腦風(fēng)暴、視頻賞析、角色扮演、搭檔練習(xí)、案例分析等。

【課程大綱】
一、  打開(kāi)高效溝通的大門(mén)
【名人金句】獵豹移動(dòng)CEO傅盛認(rèn)為，工作中80%的問(wèn)題都是溝通造成的。
1.       溝通的過(guò)程
2.       溝通的本質(zhì)
3.       溝通漏斗模型
【視頻賞析】“*對(duì)*”帶來(lái)的感悟
4.       溝通的六大障礙
5.       溝通的六大步驟
【拋球回顧】本章內(nèi)容回顧
二、高效溝通的三大要素
1. 清晰表達(dá)
【角色扮演】初見(jiàn)客戶(hù)，如何破冰？
2. 有效傾聽(tīng)
【說(shuō)文解字】古漢語(yǔ)中的“聼”
3. 積極反饋
【角色扮演】對(duì)“杠精”客戶(hù)的反饋（處理客戶(hù)異議）
【轉(zhuǎn)身交流】?jī)?nèi)容小結(jié)
三、不同性格的溝通風(fēng)格
【雙人作畫(huà)】繪畫(huà)測(cè)性格
1. 四種不同性格的溝通風(fēng)格解析
【視頻賞析】影視片段賞析（根據(jù)影片中人物的表現(xiàn)，說(shuō)細(xì)節(jié)，猜性格）
2.不同性格的人偏愛(ài)的溝通方式
【角色扮演】意見(jiàn)有分歧時(shí)、對(duì)不同風(fēng)格的人如何表達(dá)想法？
四、不同對(duì)象的溝通方法
1. 與上級(jí)溝通
2. 與下屬溝通
【小組討論】如何批評(píng)下屬？
3. 與同事溝通
【案例研討】不受歡迎的小美（問(wèn)題：根據(jù)調(diào)研需求定制）
4. 與客戶(hù)溝通
【情境再現(xiàn)】電話(huà)會(huì)議（溝通情境根據(jù)企業(yè)情況定制）
【海外游學(xué)】課程內(nèi)容回顧
【課后作業(yè)】531行動(dòng)計(jì)劃表（鼓勵(lì)學(xué)員將課堂所學(xué)落地轉(zhuǎn)化，第二天交給直屬領(lǐng)導(dǎo)。）

高效溝通與協(xié)調(diào)課程