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高效溝通和團(tuán)隊執(zhí)行力

【培訓(xùn)背景】
為什么企業(yè)中基層管理團(tuán)隊的執(zhí)行力還有待提升？
為什么企業(yè)的中基層管理團(tuán)隊很難勝任相應(yīng)的管理職責(zé)？
為什么企業(yè)的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？
為什么企業(yè)中基層管理團(tuán)隊未能真正起到承上啟下的作用？
為什么從上往下看：高層很孤獨(dú)，中層很盲目，基層很麻木！
為什么從下往上看：高層很無理，中層很無助，基層很無辜！
為什么有些中基層管理人員有心無力，很難把部門帶到理想狀態(tài)？
為什么上、下級管理人員之間和平行部門之間在協(xié)調(diào)上存在問題？
在企業(yè)快速發(fā)展的同時，每一個企業(yè)都會遇到中層干部斷層的問題。為了解決這一問題，企業(yè)一般都會采取內(nèi)部提拔的方法，但新提拔的中層領(lǐng)導(dǎo)，真正能夠成為合格的中層干部的人數(shù)往往不到20%，60%的人是勉強(qiáng)趕著鴨子上架，20%的人不但沒有給團(tuán)隊增加新的活力，甚至將團(tuán)隊高得烏煙瘴氣，團(tuán)隊績效大大降低……
為幫助更多企業(yè)快速發(fā)展，*管理研究機(jī)構(gòu)與當(dāng)時全球企業(yè)前10強(qiáng)的跨國公司企業(yè)管理人員合作，結(jié)合中國企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境特點、中國企業(yè)文化與管理發(fā)展階段的特點研發(fā)出這套具有高度落地性、操作性、結(jié)構(gòu)性、系統(tǒng)性、生動性的適合中國本土企業(yè)文化與管理發(fā)展階段的訓(xùn)練課程。

【課程對象】企業(yè)中高層管理人員、 儲備干部等

【課程收益】
1、加強(qiáng)中層干部的執(zhí)行能力；
2、清楚認(rèn)知中層管理者的角色定位；
3、上下溝通、上傳下達(dá)的溝通素質(zhì)與技巧；
4、掌握中層干部的綜合素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉。

【課程大綱】
開篇案例：
1、從“哈雷摩托”解密企業(yè)文化成功之道。
2、分享：俄羅斯人，三個泥瓦匠。
1、加強(qiáng)中層干部的執(zhí)行能力；
2、清楚認(rèn)知中層管理者的角色定位；
3、上下溝通、上傳下達(dá)的溝通素質(zhì)與技巧；
4、掌握中層干部的綜合素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉。

第一講:解密員工行為密碼——隱而不見的秘密
一、什么是組織行為學(xué)?
二、人的行為模式
案例分析：人與人的行為差異為什么就這么大呢?
三、個體的心理和行為
1、亞當(dāng)·斯密的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)
2、梅奧的社會人假設(shè)
案例分析：霍桑試驗及其啟示
3、馬斯洛的自我實現(xiàn)人假設(shè)
1）X理論與X式管理
2）Y理論與Y式管理
3）復(fù)雜人假設(shè)與情境管理
4）中國人的性善、性惡論與西方的人性假設(shè)比較
討論：新常態(tài)下中國企業(yè)到底是需要X式管理還是Y式管理
4、需要、動機(jī)和行為的關(guān)系。
5、新時代價值觀與員工行為
1）物質(zhì)豐富化
2）精神荒漠化
3）幸福是什么
4）目標(biāo)是什么
案例分析：《華為的價值觀和它的信念》
6、知覺與行為
案例:人類的知覺探秘！
歸因理論：視頻：《這事不賴我》；
7、個性與行為
1）態(tài)度與行為（態(tài)度與效率的關(guān)系）
2）個性與氣質(zhì)
3）性格與行為
4）興趣、能力與行為
5）意志、情感與行為
案例分析：人生三重境界。

第二講:高效溝通基礎(chǔ)——原理與障礙
一、高效溝通對組織的重要性
1、組織運(yùn)作要義
2、溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
3、成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
1）溝通
2）協(xié)調(diào)
3）信任
4、新經(jīng)濟(jì)時代的信任建立
5、改變的循環(huán)
6、對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
二、高效溝通的實質(zhì)、障礙和原則
1、溝通是為了傳遞信息、說明事物
2、溝通是為了聯(lián)絡(luò)感情
3、溝通是為了表達(dá)意愿
4、溝通的障礙分析
1）定式思維
2）過早的評價
3）一心二用
4）直接跳到結(jié)論
5）傲慢與偏見
5、高效溝通應(yīng)注意的要點
6、溝通漏斗理論
互動游戲：這樣溝通可以嗎
三、高效溝通的特性與形式
1、雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
2、不同文化、民族的溝通原則不同
1）儲備各類知識，避免對牛彈琴
2）了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗
3、高效溝通的種類及形式
1）幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
2）身體語言的運(yùn)用技巧
案例分析：幾種溝通形式如何應(yīng)用在不同的環(huán)境中

第三講:高效溝通技巧——流程與角色認(rèn)知
一、高效溝通的方法與步驟
1、傾聽的技巧
1）準(zhǔn)備共鳴
2）肯定對方
3）節(jié)制說話
4）保持謙虛
5）全身響應(yīng)
2、表達(dá)的技巧
1）語言表達(dá)的技巧
2）非語言表達(dá)的技巧
3）肢體表達(dá)的技巧
3、發(fā)問的技巧
1）封閉式提問
2）開放式提問
案例：七種提問技巧練習(xí)
4、回饋的技巧
1）同理心的運(yùn)用
2）尊重的遣辭用語
5、高效溝通的步驟
1）事前準(zhǔn)備(目標(biāo)、計劃、預(yù)測爭執(zhí)、SWOT分析）
2）建立關(guān)系(以情為先以理為主）
3）把握時機(jī)(時間、地點）
4）闡述觀點
5）處理異議
6）達(dá)成目標(biāo)
二、高效溝通的角色
1、員工與上級、平級溝通的障礙
1）向上溝通沒有膽
2）水平溝通沒有肺
2、新員工與上級溝通的原則與技巧
1）尊重第一、有膽第二
2）建設(shè)性與描述性對話，不發(fā)牢騷，不畏難
3）讓上司做選擇題
4）不讓上司做壞人
5）站在上司的立場上
6）有效輔佐上司的七項措施
3、員工溝通實戰(zhàn)案例訓(xùn)練
1）對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
2）上級對你的報告有反對意見你怎么辦?
4、跨部門(水平）溝通的原則與技巧
1）雙贏的思想
2）雙贏的品格
3）信任的關(guān)系
4）雙贏的流程與考核指標(biāo)
5）責(zé)任心與合作的組織文化
6）互動研討：企業(yè)內(nèi)常見的跨部門溝通的現(xiàn)象與應(yīng)對之策
5、跨部門溝通實戰(zhàn)案例訓(xùn)練
1）各部門間推諉扯皮時，如何做建設(shè)性溝通?
2）針對「部門本位主義強(qiáng)，如何溝通以取得共識」?
3）針對「部門間起沖突或意見對立，如何有效溝通」?
三、人際溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對策略
1、溝通風(fēng)格定義及測試(DISC測試）
2、四種典型溝通風(fēng)格分析與應(yīng)對策略
1）分析型人的特征與溝通策略
2）支配型人的特征與溝通策略
3）表達(dá)型人的特征與溝通策略
4）和藹型人的特征與溝通策略
互動與練習(xí)：不同類型的人的溝通、激勵、管理方式的比較分析

第四講:團(tuán)隊溝通中執(zhí)行——績效落地
案例導(dǎo)入：企業(yè)之樹常青的源泉……
一、什么是目標(biāo)？有的放矢的重要性!
1、目標(biāo)要看得見
2、目標(biāo)要摸得到
3、目標(biāo)要想得到
二、團(tuán)隊目標(biāo)設(shè)定？
1、經(jīng)濟(jì)利益
2、社會責(zé)任
3、員工收益
4、客戶利益
5、四維結(jié)果的動態(tài)平衡理論
三、目標(biāo)管理解析？
1、目標(biāo)管理的實質(zhì)
2、目標(biāo)管理的意義
3、目標(biāo)管理特點
四、設(shè)定目標(biāo)的步驟及原則
1、注重系統(tǒng)方法
2、強(qiáng)調(diào)員工參與
3、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作
4、符合SMART原則
5、目標(biāo)的七個步驟
五、目標(biāo)設(shè)定是開始不是結(jié)束

第五講：高效團(tuán)隊執(zhí)行力塑造
一、先時而變的學(xué)習(xí)力
1、系統(tǒng)的知識才是資本，資本才能增值；
2、整合式學(xué)習(xí)：優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)；
3、趕超式學(xué)習(xí)：輕取競爭優(yōu)勢；
4、反思式學(xué)習(xí)，實現(xiàn)自我超越；
5、研制式學(xué)習(xí)，運(yùn)用管理工具。
二、遠(yuǎn)見卓識的決策力
1、高明決策的三要素
1）決策是一個科學(xué)面對問題、正確分析問題、高效解決問題的過程
2）元程序：處理問題的思維習(xí)慣回路
3）從輸?shù)节A，到雙贏，領(lǐng)導(dǎo)者能做什么？
領(lǐng)導(dǎo)者是布局高手（制定規(guī)則）
輸-----贏-----莊家思維
2、決策者的空間智慧
1）從當(dāng)事到當(dāng)局到局外
--*善辯第三等資質(zhì)
--豪情磊落第二等資質(zhì)
--深沉厚重第一等資質(zhì)
2）三個指標(biāo)：
--對所領(lǐng)導(dǎo)的組合在全局中的角色有清晰的定位
--能在更高一層（級）的角度上充份考慮各方利益
--為了顧全大局，肯于犧牲自我利益
3、決策者的時間智慧
1）一傳：情報到位
2）二傳：參謀到位：外部參謀
3）扣殺：決斷到位：快
4、決策者的辯證智慧
1）四維平衡模型
--股東收益、客戶利益、員工權(quán)益、社會效益
--哪個利益應(yīng)該*？哪個*都有成功的企業(yè)
--優(yōu)秀組織的奧秘：5—4—3—3—模型
2）員工三維幸福指數(shù)
收入指數(shù)、公平指數(shù)、夢想指數(shù)
3）三個指標(biāo)：
--善于運(yùn)用決策技術(shù)，分析因果關(guān)系
--善于利用決策工具，能夠權(quán)衡利益
--能夠透過事物表象發(fā)現(xiàn)內(nèi)在本質(zhì)
三、目標(biāo)導(dǎo)向的解碼力
1、目標(biāo)管理；造神理論
2、職業(yè)生涯管理。
3、如何選擇有解碼能力的人?
發(fā)現(xiàn)問題-思考問題-解決問題
四、令行禁止的推行力
1、時間管理
--ABC原則
--二八原則
--四象限原則
2、標(biāo)桿管理
3、過程管理
誰是總指揮-是否監(jiān)督過程-是否檢討結(jié)果
4、如何檢查下屬執(zhí)行力
現(xiàn)場模擬游戲：撲克接龍
1）績效是檢驗推行效果的根本標(biāo)準(zhǔn)；
2）動態(tài)式計劃，確保達(dá)成目標(biāo)；
3）復(fù)盤式總結(jié)，推動持續(xù)改善；
4）承諾到位，執(zhí)行變成自行；
5）競賽管理，讓團(tuán)隊進(jìn)入“巔峰狀態(tài)”；
五、優(yōu)化資源的組織力
1、組織的三個發(fā)力點
2、營造環(huán)境，優(yōu)化組織性能
3、善用流程，規(guī)范組織運(yùn)行
4、正視矛盾，解決組織沖突
5、解決沖突的六項策略
6、情感融通，融洽人際關(guān)系
六、帶隊育人的教導(dǎo)力
1、教導(dǎo)力；
2、訓(xùn)練有素，專業(yè)成就卓越；
3、標(biāo)桿引領(lǐng)，團(tuán)隊知行合一；
4、后繼有人，組織持續(xù)發(fā)展；
七、不令而行的激勵力?
1、薪酬功能的認(rèn)知
1）工資解析-保障吃得飽
2）獎金解析-保障干得好
3）股票分紅-保障干的久
4）福利解析-保障干的穩(wěn)
2、基層激勵原則
1）物質(zhì)和精神激勵
2）及時性原則
3）同一性原則
4）預(yù)告性原則
5）開發(fā)性原則
3、留人的吸引力法則
1）動之以情
2）曉之以理
3）激之以義
4）誘之以利
5）本土文化，綜合應(yīng)用
4、影響力塑造
1）耳濡目染
2）心領(lǐng)神會
3）身體力行
4）言傳身教
5、“四心”激勵模型
1）崇敬之心
2）感動之心
3）積極之心
4）升華之心
八、文化致勝的影響力
1、影響力的來源與量級；
2、八種品質(zhì)，建立信譽(yù)賬戶；
3、四條磁線，強(qiáng)化團(tuán)隊引力；
4、四季傳承，培育企業(yè)精神。

第六講：高績效職業(yè)化團(tuán)隊建設(shè)
一、一個核心
績效為王
二、兩個平衡
軟硬實力平衡
三、三個層級
喜歡，信任、依賴
四、四個緯度
技能、行為、形象、道德
五、五個忠告
小、穩(wěn)、強(qiáng)、大、久
結(jié)尾：點評、分享；團(tuán)隊表現(xiàn)獎頒獎。
說明：本方案將會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。確保課堂*體驗，課后*實踐！

課程總結(jié)與現(xiàn)場答疑/咨詢

高效溝通和團(tuán)隊執(zhí)行力