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團隊向心力

培訓(xùn)目的及意義：
我們常常在工作中會覺得：
年后上班沒有激情?
我哪里說錯了？
怎么他就不理解呢？
為何他們部門不買單呢？
跨部門辦事的效率真是低??？
如何在工作對接中減少溝通成本？
如何識人讀心塑造親和力快速達到溝通目標(biāo)？
本課程是基于世界500強寶潔集團內(nèi)部團隊同理心溝通課程，從有溫度為切入點，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)場運用。讓學(xué)員掌握在工作溝通中的關(guān)鍵技巧，從而更好的服務(wù)于客戶和同事。

課程效果
1、創(chuàng)造良好的新年工作氛圍，點燃工作激情
2、認(rèn)知職場同理心溝通的本質(zhì)
3、運用共情術(shù)進行職場溝通
4、解決職場溝通難題

課程對象：企業(yè)各部門員工

課程主體內(nèi)容
第一講、團隊向心力塑造
一、打工心態(tài)與事業(yè)心態(tài)的本質(zhì)區(qū)別
二、金牌服務(wù)人員的高能心態(tài)塑造
三、自我角色認(rèn)知：我是“專家”嗎？
1）專業(yè)的人才干專業(yè)的事情
2）專業(yè)化人員的心智模式解析
3）跳出舒適區(qū)謹(jǐn)防蛻變“植物人”
四、小組討論：如何聚焦自我核心競爭力 
五、課程階段性總結(jié)及承上啟下

第二講、團隊同理心技巧——好團隊的基礎(chǔ)
一、同理心溝通技巧—管理者必備武器
1、同理心溝通概念
案例：大客戶拜訪的失敗原因
引發(fā)思考：
1）你所理解的同理心
2）工作中常常見到的問題有？
2、同理心陷阱你中招了嗎？
1）無視對方說話細節(jié)
2）同理心疲厭
3）極度功利心、目的心
4）證明自己的想法（權(quán)威、對錯等）
3、職場人際關(guān)系蹺蹺板
討論：如何吸引更多的領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助
4、如何與團隊關(guān)系相處融洽
同理心練習(xí)：根據(jù)工作場景設(shè)計練習(xí)材料

第三講、一學(xué)就會的職場溝通術(shù)
1、組織結(jié)構(gòu)的管理基點——從職責(zé)到目標(biāo)
A、職責(zé)、目標(biāo)、計劃、考核之間的關(guān)系
B、如何有效的崗位職責(zé)
C、團隊的工作目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)在哪里？
2、STATE高效溝通模式解讀
3、注意觀察對話
A、識別關(guān)鍵對話
B、對話內(nèi)容和對話氣氛
C、以目標(biāo)為導(dǎo)向的溝通
D、積極轉(zhuǎn)化負(fù)能對話
E、對對方的角色認(rèn)知已經(jīng)注定了溝通成敗
練習(xí)：如何快速轉(zhuǎn)化負(fù)能無力的溝通局面
4、與同事和領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通
A、關(guān)注你的行為表現(xiàn)
練習(xí)：如何進行關(guān)注
B、你真的會區(qū)分事實和故事嗎？
練習(xí)：事實和故事的關(guān)鍵區(qū)別對比和工作場景素材
C、明確且善意提出需求及希望是減少溝通成本的關(guān)鍵
練習(xí)：如何用話術(shù)提出精準(zhǔn)需求及希望
D、尋找共同目標(biāo)的交流是*方法
練習(xí)：共同目標(biāo)的制定策略
E 注意似是而非的“小聰明”式想法
視頻：每個部分的講解都有視頻作以輔導(dǎo)，進行細節(jié)展示
練習(xí)：不同崗等在工作中常常遇到的問題進行實景演練，運用有效溝通的模型進行問題解決，主題圍繞：接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排、發(fā)表異議、與其他部門工作協(xié)作等
5、如何接收領(lǐng)導(dǎo)的工作指示
6、如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作
1）工作計劃中常用的幾種工具
2）計劃的種類與制定
7、與同事溝通注意的關(guān)鍵總結(jié)
練習(xí)：我們一般在工作中是如何進行行動落地的
8、全部課程回顧總結(jié)、答疑提問、合影留念

團隊向心力