讓你更懂我——怦然心動(dòng)的職場溝通
講師：鐘震玲 瀏覽次數(shù)：2549
課程描述INTRODUCTION
怦然心動(dòng)的職場溝通
· 一線員工· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 總經(jīng)理
培訓(xùn)講師：鐘震玲
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
怦然心動(dòng)的職場溝通
日常溝通中的挑戰(zhàn)：
對外溝通：
項(xiàng)目經(jīng)理如何在業(yè)務(wù)需求和實(shí)施之間做好市場需求與專家翻譯工作？凝聚各方力量，讓項(xiàng)目進(jìn)展更加順利，早日完成？
橫向溝通：
項(xiàng)目經(jīng)理如何在合同、規(guī)定之外剛?cè)岵?jì)、發(fā)揮個(gè)人影響力，推動(dòng)項(xiàng)目實(shí)施，取得各方滿意的效果？
向上溝通：
向領(lǐng)導(dǎo)請示、匯報(bào)工作，感覺自己總講不清楚，怎么辦？
向上溝通：
想要向領(lǐng)導(dǎo)爭取更多資源或支持，可不知怎么向領(lǐng)導(dǎo)開口，總覺得會被拒絕、沒效果，心里壓力很大。
日常溝通：
和領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶聊天，不知道為什么，當(dāng)時(shí)我自己覺得很愉快，可過后對方好像反而疏遠(yuǎn)我了。怎么辦？
特殊溝通：
一些特別困難和富有挑戰(zhàn)性的溝通議題，例如在工作中的扯皮問題、向朋友討債、拒絕別人，處理不好就會矛盾升級，怎么辦？怎么溝通？
課程獲益：
認(rèn)知：了解自己在溝通中的特點(diǎn)與風(fēng)格，揚(yáng)長改短，提高溝通效果。
行為：通過案例、練習(xí)掌握溝通過程中的關(guān)鍵步驟與要點(diǎn)，為將來良好溝通打下基礎(chǔ)。
感受：在愉悅的體驗(yàn)中獲得壓力的轉(zhuǎn)化，增加心理動(dòng)力，為自己建立融洽的人際關(guān)系和社會支持系統(tǒng)。
課程大綱：
一、敏銳的人際覺察力—同理心感知他人溝通情緒的方法
1、心法：真誠的好奇心是同理心的基石
2、微表情：避免先入為主，解讀他人線索、識別他人的情緒感受
視頻分析：微表情與真相？
現(xiàn)場活動(dòng)：根據(jù)不同的面部表情及肢體動(dòng)作解讀他人情緒感受？
3、處理他人的情緒、提升他人理性力量
4、同理心——人際關(guān)系的潤滑劑
群策群力：如何站在他人角度感體察他人情感需要？
二、 溝通策略1－基于“調(diào)研事實(shí)”
討論：成功的元素是什么？溝通幫助我們成功
1、 什么是溝通？給溝通一個(gè)定義。
2、 溝通源于事實(shí)：整理后的事實(shí)
案例分析：周二晚上九點(diǎn)鐘秘書的工作電話
3、 為達(dá)到溝通目的，處理事實(shí)的步驟方法
（1） 事實(shí)整理術(shù)：演繹與歸納
主要解決：快速記憶與形象表達(dá)、年度工作報(bào)告的撰寫等
（2） 三種重要的事實(shí)條理法：時(shí)鐘、環(huán)球、三角
主要解決：會議中被突然抽到、向別人簡要介紹自己或自己公司、讓自己的溝通表達(dá)有邏輯有深度
學(xué)員獲益：在溝通前整理自己的思路，將事實(shí)以一定的邏輯順序組織起來再進(jìn)行呈現(xiàn)。避免在溝通中辭不達(dá)意，含糊混亂。
三、 溝通策略2－基于“民本為上”
1、 對外溝通的案例與重點(diǎn)
主要解決：如何在業(yè)務(wù)需求和實(shí)施之間做好小白與專家翻譯工作？讓項(xiàng)目進(jìn)展更加順利，早日完成？
工具1、圖像法；工具2、收益法；工具3：變焦鏡法；工具4：鐘擺法
2、 向上溝通的案例與重點(diǎn)
主要解決：領(lǐng)導(dǎo)和我聊天，如何避免“尬聊”、避免“禮貌而不失尷尬的微笑”？
案例：如何通過溝通向領(lǐng)導(dǎo)爭取更多對我手頭項(xiàng)目的支持、關(guān)注？
工具5：骨牌法；工具6：5W法
3、 跨部門平行溝通的重點(diǎn)
4、 與人溝通的四個(gè)感性工具：修正性復(fù)述、例同假借、感性回應(yīng)、隱喻暗示
5、 其他溝通：家庭溝通：當(dāng)孩子問你“同學(xué)們都說我丑/笨”時(shí)，家長如何有效回應(yīng)？
學(xué)員獲益：溝通中學(xué)習(xí)以人為本，照顧到不同的人，包括自己、溝通對象、情境中的對話倫理與側(cè)重，從而達(dá)成自己溝通的目的。
四、 溝通策略3－基于“尊重兼顧”
原則：溝通中注意尊重所有參與者，兼顧理性與感受
1、 留意對話氣氛
2、 警惕：對話陷入危機(jī)時(shí)刻的痕跡
3、 學(xué)會關(guān)注安全問題的信號
4、 人們在缺乏尊重、感到不安時(shí)表現(xiàn)：三種逃避與三種進(jìn)攻的行為方式
5、 尊重自己：了解我自己在壓力下的應(yīng)對方式
6、 溝通遇阻時(shí)返回對話的問題
案例：當(dāng)你對領(lǐng)導(dǎo)/廠家代表/重要他人很憤怒時(shí)，如何進(jìn)行有效溝通？如何將你的情緒表達(dá)出來又不破壞關(guān)系？
學(xué)員獲益：了解當(dāng)對話滑入危險(xiǎn)，可能發(fā)生沖突對立時(shí)的信號，兼顧理性與感性需求，管理談話各方的情緒。同時(shí)也樹立信心，即使在溝通遇阻時(shí)還能找到重返溝通的途徑。
五、 溝通策略4－基于“垂范力行”
1、 三個(gè)因素影響溝通的有效性：內(nèi)容、聲調(diào)、肢體
2、 身體力行：你的微表情也在溝通
測試：四個(gè)情境案例測試你對微表情的敏感度
看圖識表情
（1） 兩腿的姿勢
（2） 眼神的姿勢
（3） 穿著與服裝的溝通
現(xiàn)場演練：看看我們的肢體語言是如何出賣我們的
學(xué)員獲益：為了有效溝通，選擇一些更為合適的肢體語言，包括坐位的設(shè)計(jì)，學(xué)習(xí)留意自己與他人微表情當(dāng)中透露出來的豐富信息。于無聲處讀懂他人的心。
六、 溝通策略5－基于“幽默調(diào)侃”
六種工具讓你的溝通笑出來：
1、打破常規(guī)的說法
2、夸張
3、比喻手法
4、篡改古詩詞
5、篡改廣告詞
6、負(fù)能量真相段子
學(xué)員獲益：體驗(yàn)開心，微笑，放松。在放松和諧的氛圍繞中進(jìn)行有效溝通，增進(jìn)彼此了解，還能讓關(guān)系更為融洽。
七、 溝通策略6－基于“恩威并施”
1、現(xiàn)場演練：就一個(gè)典型的沖突/矛盾/不暢的情境進(jìn)行溝通演練
2、回饋、總結(jié)
學(xué)員獲益：換位思考，了解自己的溝通風(fēng)格，也能了解到在溝通中對方內(nèi)心真正的需求與想法，并通過自己的語言、行為來滿足雙方的需求，達(dá)成“通”的目的。
八、 溝通策略7－基于“求同存異”
1、 溝通三元素
2、 人們發(fā)展出來的四種主要溝通模式：（1）指責(zé)型/（2）討好型/（3）超理智（4）打岔型
3、 討論學(xué)習(xí)并演出各種類型的特質(zhì)
4、 在溝通過程中了解人們共同的心理需求
學(xué)員獲益：通過表演更為充分地認(rèn)知到自己與他人的差異性，尊重差異，同時(shí)也會現(xiàn)共存于人們心中的需求。通過差異而成長，通過類似而連接。
九、 溝通策略8－基于“借點(diǎn)發(fā)揮”
1、認(rèn)同：從最基礎(chǔ)到高階的五個(gè)級層
2、批評：批評人時(shí)要特別留心與注意的部分
3、挽回：溝通中如果你真正有不當(dāng)之處時(shí)，如何取得對方諒解？
通過演練，讓學(xué)員真正感受到來自他人的真誠的認(rèn)同能如何激勵(lì)自己
學(xué)員獲益：通過認(rèn)同、被認(rèn)同，在溝通中與自我、他人更好地溝通、連接。在過程中能接納自己有進(jìn)步、做的好的部分被他人看到、表揚(yáng)，產(chǎn)生信心與榮耀感，對集體的歸屬感。同時(shí)學(xué)習(xí)挽回，在溝通中對自己的不足加以彌補(bǔ)、改進(jìn)。
怦然心動(dòng)的職場溝通
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/255828.html
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