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組織協(xié)調(diào)與沖突管理

課程背景：
   當(dāng)個(gè)人或群體處于復(fù)雜的內(nèi)外環(huán)境時(shí)，沖突的產(chǎn)生不可避免，知識(shí)型人才集中的地方，或知識(shí)型人才之間，沖突所面臨的復(fù)雜性更大，沖突隨時(shí)可能發(fā)生，管理者需要不停地應(yīng)對(duì)這些沖突。沖突是管理現(xiàn)象中的一種不確定性，傳統(tǒng)觀念認(rèn)為以和為貴，對(duì)沖突多持以否定的態(tài)度，不斷地刻意打壓，中國(guó)傳統(tǒng)文化追求和諧與協(xié)調(diào)，但和為貴并不抵觸良性沖突，反而應(yīng)正視沖突，并且能將之轉(zhuǎn)化為正面的力量，為組織注入新活力。

適合對(duì)象：追求卓越的當(dāng)代企業(yè)人士

課程目標(biāo)：
通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員認(rèn)識(shí)兩種不同的沖突；
使學(xué)員認(rèn)識(shí)破壞性沖突帶來的負(fù)面沖擊 ；
使與會(huì)者認(rèn)識(shí)建設(shè)性沖突給團(tuán)隊(duì)帶來的正面效應(yīng)； 
使學(xué)員認(rèn)識(shí)/了解沖突的行為由發(fā)現(xiàn)到“公開致力於破壞對(duì)方”的發(fā)展過程；
使認(rèn)識(shí)沖突形成的種種原因，從而有針對(duì)性地實(shí)施沖突管理； 
認(rèn)識(shí)/運(yùn)用合作衝突理論和沖突處理的協(xié)商策略；
使學(xué)員認(rèn)識(shí)并掌握沖突處理中的溝通策略；
使與會(huì)者認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)；
了解并掌握高效溝通的五個(gè)絕招；
學(xué)習(xí)并掌握沖突的管理技巧與衝突的刺激技巧。

課程大綱
第一單元：沖突的意涵/類型/成因
一、什么是沖突
1、沖突的定義
2、沖突的類型
⑴按沖突的性質(zhì)劃分
⑵按沖突的主體劃分
二、兩種沖突的不同影響
1、破壞性沖突帶來的負(fù)面沖擊 
2、建設(shè)性沖突給團(tuán)隊(duì)帶來的正面效應(yīng) 
三、沖突形成的原因分析 
㈠外部環(huán)境因素影響組織內(nèi)的沖突 
㈡內(nèi)部環(huán)境因素如何影響沖突 
1、自我沖突的影響因素分析
⑴什么是自我沖突
⑵自我沖突的四種表現(xiàn)
2、個(gè)體之間沖突的成因分析 
3、個(gè)體與組織之間的沖突因素分析 
4、組織與組織之間的沖突
四、沖突發(fā)展過程的五個(gè)階段 
五、沖突可能的行為發(fā)展

第二單元：和諧主題下沖突管理的策略與方法
一、對(duì)沖突管理的戰(zhàn)略思考 
二、運(yùn)用合作沖突理論
⒈沖突的良性循環(huán)模式
⒉沖突的惡性循環(huán)模式
三、沖突結(jié)果與組織和諧目標(biāo)一致性分析 
——沖突結(jié)果分析矩陣圖
思考：什么是沖突結(jié)果分析？
案例研究：工程師與老板的矛盾沖突
小組研討：你如果是工程師，在不良情緒的驅(qū)使下，合理的或不合理的，合法的或不合法的，你可能想過哪些處理方法？你如果是老板，在不良情緒的驅(qū)使下，理性的或不理性，合法或不合法，你可能想過哪些處理方法？

第三單元：和諧主題下沖突處理中的溝通策略
看電影：你該如何進(jìn)行沖突溝通 
一、溝通的概念與內(nèi)涵
1、溝通的定義
2、溝通的本質(zhì)
二、人際溝通的十字方針
溝通能力測(cè)試
三、處理沖突溝通的四個(gè)絕招
四、四大溝通心態(tài)在沖突中的運(yùn)用
情景案例：智慧中的智慧

第四單元：和諧主題下沖突的處理與刺激策略
一、沖突處理應(yīng)避免的六個(gè)誤區(qū)
二、沖突處理意圖的向度
㈠合作與競(jìng)爭(zhēng)的意義
㈡關(guān)于組織的合作
1、合作的內(nèi)涵
2、合作的意義
㈢關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)（良性沖突）
1、競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)
2、競(jìng)爭(zhēng)（良性沖突）的功能
三、沖突處理的協(xié)商策略
1、分配協(xié)商與整合協(xié)商
2、協(xié)商的區(qū)域與可能
3、協(xié)商過程的五個(gè)步驟
4、由第三者協(xié)商的四種角色
四、沖突的處理技巧
1、沖突的解決技巧
2、沖突的刺激技巧
課場(chǎng)練習(xí)：
自由問答、互動(dòng)

組織協(xié)調(diào)與沖突管理