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溝通說(shuō)服課程

    《催眠式溝通智慧》

    培訓(xùn)師：葉子群
    銷(xiāo)售、管理、教育、培訓(xùn)、社交等領(lǐng)域人員必學(xué)課程！

    課程背景
     商務(wù)活動(dòng)、企業(yè)管理實(shí)際上是一個(gè)不斷溝通達(dá)成某種共識(shí)的決策過(guò)程。商務(wù)談判就是商務(wù)溝通。一個(gè)人的商務(wù)能力、管理能力很大一部分由溝通能力決定。
     說(shuō)服力是如何煉成的？溝通有技巧，談判有工具，說(shuō)話有規(guī)律。
     在溝通說(shuō)服過(guò)程中，如何布局自己的氣場(chǎng)，如何建立親和力，如何通過(guò)觀察對(duì)方的語(yǔ)言、肢體動(dòng)作、眼神特點(diǎn)，迅速判斷出對(duì)方的性格、內(nèi)心活動(dòng)、行為模式，從而掌控溝通的主動(dòng)性。
     語(yǔ)言是溝通的重要工具，如何通過(guò)催眠式的語(yǔ)言技巧，點(diǎn)石成金，引導(dǎo)對(duì)方，化解分歧，達(dá)成雙贏的結(jié)果？
     課程運(yùn)用21世紀(jì)最前沿的實(shí)用心理學(xué)工具，從人性出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)員提高溝通說(shuō)服智慧，學(xué)習(xí)溝通說(shuō)服技巧。

    課程收益
     了解商務(wù)溝通的基本規(guī)則，修煉自己鎮(zhèn)定、親和、理解、共贏的溝通心態(tài)。
     了解潛意識(shí)的神秘力量，學(xué)會(huì)與陌生人迅速建立親和關(guān)系的四種技巧。
     熟練掌握8種潛意識(shí)催眠式提問(wèn)方法，并通過(guò)層層剝繭式的提問(wèn)引導(dǎo)，揭開(kāi)對(duì)方的真實(shí)意圖和深層需求。
     掌握實(shí)用心理學(xué)的聆聽(tīng)和區(qū)分工具，學(xué)會(huì)從對(duì)方的語(yǔ)言模式中，自動(dòng)判斷出對(duì)方的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，信念和價(jià)值觀。
     培養(yǎng)學(xué)員的覺(jué)察能力，學(xué)會(huì)從對(duì)方的動(dòng)作、表情、眼神中，推斷對(duì)方的心理活動(dòng)、性格特點(diǎn)，從而掌控商務(wù)溝通的主動(dòng)權(quán)。
     學(xué)會(huì)先跟后帶、隱喻、回應(yīng)術(shù)、催眠語(yǔ)言等心理溝通工具，并熟練運(yùn)用這些語(yǔ)言工具，引導(dǎo)對(duì)方達(dá)成雙贏的溝通目的。

    適合對(duì)象
     商務(wù)人員、管理人員、銷(xiāo)售人員、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人等。

    課程主要內(nèi)容
    開(kāi)場(chǎng)：分組  課堂PK規(guī)則
    破冰小游戲：蛋鳥(niǎo)人神
    小故事：老師和村民
    思考：
     能說(shuō)會(huì)道的人就是溝通能力強(qiáng)，是嗎？
     商務(wù)高手都是溝通高手，對(duì)嗎？

    第1節(jié) 高效溝通需要有好心態(tài)
    1. 溝通的五個(gè)層次：打招呼-講事實(shí)-談看法-說(shuō)感受-敞開(kāi)心扉
    2. 溝通的基本原理
    3. 高效溝通的三個(gè)要素：肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)
    思考：三要素各占多少比例？
    4. 溝通心理學(xué)：溝通的意義在于回應(yīng)
    案例：愚蠢的主管
    游戲：折紙
    討論：為什么領(lǐng)導(dǎo)都說(shuō)清楚了，下屬還是做不到？
    5. 溝通的漏斗原理
    游戲：傳話
    討論：如何將意思完整表達(dá)？
    6. 溝通的心理學(xué)觀點(diǎn)：地圖不是疆域
    視頻：我家在這里
    7. 性格與溝通

    第2節(jié) 溝通的第一道門(mén)檻-親和感
    思考：信得過(guò)的人和信不過(guò)的人，你愿意同誰(shuí)交易？
    1、 溝通中你不知道的兩個(gè)秘密
    2、 打造你的親和場(chǎng)域：我的地盤(pán)我作主
    思考：
     商務(wù)溝通，你的地盤(pán)和他的地盤(pán)，哪里好？
     對(duì)方不去你的地盤(pán)也不在他的地盤(pán)，怎么做？
     如果對(duì)方堅(jiān)持去他的地盤(pán)，怎么辦？
    3、 讓對(duì)方喜歡你的“4S”
    練習(xí)：
    4、 建立親和感的四種技巧：
     七秒印象
     聆聽(tīng)肯定
     微笑
     配合、映現(xiàn)
    感悟：

    第3節(jié) 不會(huì)聆聽(tīng)，不懂溝通
    思考：溝通中的聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、看，哪個(gè)最重要？
    風(fēng)暴：傾聽(tīng)有什么好處？
    1. 聽(tīng)的三個(gè)層次：傾聽(tīng)-理解-認(rèn)同
    2. 傾聽(tīng)的深層目的
    3. 修煉聽(tīng)的心態(tài)
    故事：飯里有只蒼蠅
    故事：雙倍學(xué)費(fèi)
    4. 提高聽(tīng)的技術(shù)
    案例：女性口中的五句話，是什么意思？
    案例：第幾名？
    練習(xí)：下面哪些是事實(shí)，哪些是演繹？
    測(cè)試：你的傾聽(tīng)力有多少分？
    5. 三招控制傾聽(tīng)時(shí)的情緒
    案例：屈死的狼狗
    6. 贏得別人好感的6種傾聽(tīng)習(xí)慣
    提高溝通能力最直接最有效的方法：閉嘴！

    第4節(jié) 催眠式“問(wèn)“的技巧
    風(fēng)暴：?jiǎn)栍心男┳饔茫?br />     測(cè)試：你的問(wèn)功如何
    1、 問(wèn)的威力
    案例：蘇格拉底的問(wèn)話式數(shù)學(xué)方法
    游戲：猜?lián)淇伺?br />     2、 有效發(fā)問(wèn)的兩種方式
    思考：開(kāi)放式問(wèn)題在什么時(shí)候用？
    思考：封閉式問(wèn)題在什么時(shí)候用？
    游戲：設(shè)計(jì)問(wèn)題約女朋友見(jiàn)面
    練習(xí)：如何說(shuō)服員工加班？
    3、 教練式發(fā)問(wèn)方法
    4、 18種催眠式發(fā)問(wèn)模式
    5、 5種有效的發(fā)問(wèn)技術(shù)
     清晰的目的
    案例：招聘時(shí)的，主考官的目的性提問(wèn)
     把問(wèn)題設(shè)計(jì)在答案中
    案例：洗碗還是倒垃圾？
    練習(xí)：
     換個(gè)角度發(fā)問(wèn)
    案例：禱告與抽煙
    練習(xí)：
     復(fù)合等同
    案例：如何知道心儀的女性是否有女朋友？
    練習(xí)：
     反問(wèn)的威力
    案例：崔永元的智慧

    第5節(jié) 看人識(shí)人，一箭穿心
    測(cè)試：測(cè)測(cè)你觀察力如何
    1、 看是過(guò)程，識(shí)才是目的
    案例：從閩南人泡茶看待客
    2、 如何識(shí)別他人的情緒？
    練習(xí)：情緒識(shí)別
    3、 眼睛最能透露人內(nèi)心的秘密
    練習(xí)：從眼識(shí)人
    4、 告訴你潛意識(shí)的秘密
    5、 30秒識(shí)人術(shù)：三種感覺(jué)類(lèi)型的特征
    練習(xí)：一句話識(shí)別性格
    6、 與不同性格人溝通技巧
    案例：五分鐘與溫州老師成單
    練習(xí)：三種不同的客戶(hù)，如何提交方案？
    7、 FBI讀心術(shù)：一眼看透人心
    工具練習(xí)：

    第6節(jié) 商務(wù)溝通的技巧4-說(shuō)的技巧
    測(cè)試：表達(dá)能力測(cè)試
    故事：歌德與批評(píng)家
    1、 成功說(shuō)服的8大技巧
    案例：說(shuō)服經(jīng)理去偏遠(yuǎn)地方工作
    練習(xí)：你是交警，如何說(shuō)服摩托車(chē)手戴頭盔
    2、 贊美四步法
    練習(xí)：贊美身邊的同學(xué)
    3、 溝通“三明治”
    案例：幾句話說(shuō)服牛B銷(xiāo)售主管
    練習(xí)：小李這段時(shí)間屢出質(zhì)量問(wèn)題，你是主管，如何溝通？
    4、 超級(jí)說(shuō)服技巧2：先跟后帶
    心理學(xué)原理：情緒和動(dòng)機(jī)沒(méi)有錯(cuò)，只是行為沒(méi)有效果
    故事：晏子勸齊景公殺燭鄒
     “跟”的“5S””
     “跟”常用的詞語(yǔ)
     “帶”的四步法
    視頻：奧巴馬的說(shuō)服藝術(shù)
    練習(xí)：出現(xiàn)下面情況，怎么跟和帶？
     為了質(zhì)量問(wèn)題，品質(zhì)經(jīng)理與生產(chǎn)經(jīng)理又吵上了
     因?yàn)闆](méi)未完成業(yè)績(jī)，李主管獎(jiǎng)金被扣，非常生氣！
     副總提出的方法與你的想法完全不同，而這時(shí)，副總指名你表態(tài)，你怎么辦？
     太太經(jīng)常因?yàn)槔瞎須w吵架，如何與太太溝通？
    5、 超級(jí)說(shuō)服技巧3：隱喻
    案例：“瞎子家里會(huì)點(diǎn)燈嗎？”
    案例：孩子是父母的復(fù)印品
    練習(xí)：技工張兵認(rèn)為公司對(duì)他不公平，要求辭職，你如何用隱喻來(lái)說(shuō)服？
    6、 超級(jí)說(shuō)服力：語(yǔ)言層次
    情景演練：運(yùn)用課堂上的方法和工具，溝通說(shuō)服（三人一組）
    1. 你租住的房間太舊了，如何說(shuō)服房東為你粉刷墻壁？
    2. 我和你媽同時(shí)掉河里了，你先救誰(shuí)？
    3. 你的秘書(shū)晚上有約會(huì)，可你不得不要她晚上加班工作。
    4. 你兒子想看電視，你卻想讓他練鋼琴
    5. 暴怒的顧客：“把你們經(jīng)理叫來(lái)，我要投訴！”怎樣協(xié)調(diào)?
    6. 我去們的價(jià)格太高，不降價(jià)我們是不會(huì)買(mǎi)的！

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