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教練式溝通的技巧

教練式溝通技巧
課程背景：
在今天這個(gè)人才時(shí)代，什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)的*優(yōu)勢(shì)？教練是當(dāng)今人才和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)域的新領(lǐng)域。什么是教練？簡(jiǎn)言之，教練就是通過教練式溝通方式，幫助我們深入了解自己，理解他人，激發(fā)出內(nèi)在的動(dòng)力、潛力和變革的愿望。教練的過程就是陪伴下屬成長(zhǎng)和成功的過程。教練的理念和技術(shù)將會(huì)使您的人生和事業(yè)更上一個(gè)臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)更大的自我價(jià)值。此課程您會(huì)感受到教練如何能夠解決一些實(shí)際的問題和困惑，發(fā)掘出您更大的領(lǐng)導(dǎo)魅力，進(jìn)而發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的巨大潛力，幫助公司走向更美好的未來。

課程目標(biāo)：
■ 理解教練的定義與理念，了解教練式溝通的五大信念；
■ 幫助學(xué)員從傳統(tǒng)思維向教練型思維轉(zhuǎn)換；
■ 幫助學(xué)員提升溝通過程中的共情能力，培養(yǎng)同理心；
■ 激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在潛能，提升工作績(jī)效與主動(dòng)性；
■ 教會(huì)學(xué)員如何用教練技術(shù)解決工作問題，有效推進(jìn)工作進(jìn)程；
■ 幫助學(xué)員掌握如何用教練技術(shù)有效化解人際沖突。

課程對(duì)象：領(lǐng)導(dǎo)者，核心骨干

課程方式：講師講授+案例分析+角色扮演+游戲體驗(yàn)+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱
第一講：教練基本認(rèn)知
1. 教練式管理框架
2. 激發(fā)的秘決
教練活動(dòng)1：激發(fā)-削鉛筆
3. 教練的起源
4. 教練的原理
5. 教練地圖
6. 傳統(tǒng)管理障礙
1）強(qiáng)將手下無弱兵——管理 VS 教練
2）親力親為——機(jī)械 VS 支持
3）追求快速答案——效率 VS 效能
7. 教練的策略
1）事件（GET）-結(jié)果(SEE)-思維(DO)-行為(DO)
2）SEA: 支持-鼓勵(lì)-問責(zé)
教練活動(dòng)2：平衡輪
8. 教練的角色：指南針，鏡子，引導(dǎo)者，催化劑
小組討論：教練的定義

第二講：教練式溝通技巧
1. 傳統(tǒng)式對(duì)話模式
2. GPS教練式對(duì)話模式
1）目的地
2）現(xiàn)在的位置
3）路線
4）選擇
教練活動(dòng)3：GPS教練式對(duì)話體驗(yàn)
3. ORID深度匯談
1）objective客觀數(shù)據(jù)
2）Reflective 情緒感受
3）Interpretive價(jià)值想法
4）Decisional未來決定
教練活動(dòng)4：ORID深度匯談練習(xí)
4. 教練式技術(shù)——傾聽
1）傾聽的重要性
2）阻礙傾聽的行為
3）以自我為中心的傾聽
4）以對(duì)方為中心的傾聽
5）3F傾聽——事實(shí)（Fact）+感受(Feeling)+意圖(Focus)
教練活動(dòng)5：3F傾聽體驗(yàn)練習(xí)
5. 教練式技術(shù)——強(qiáng)有力提問
1）價(jià)值：從表象到本質(zhì)，從抽象到具體
2）強(qiáng)有力提問六大類型：開放式、如何式、未來式、假如式、刻度式、結(jié)構(gòu)式
教練活動(dòng)6：強(qiáng)有力提問練習(xí)
6. 教練邏輯框架
1）聚焦目標(biāo)
a正向
b可控
cSMART
d系統(tǒng)平衡
2）覺察現(xiàn)實(shí)
a現(xiàn)狀-區(qū)分
b數(shù)據(jù)-發(fā)現(xiàn)
c激發(fā)-新目標(biāo)
3）價(jià)值關(guān)系
a價(jià)值
b激勵(lì)
c行為
4）資源創(chuàng)造
5）責(zé)任使命
a意原
b支持
c報(bào)告分?jǐn)?shù)
教練活動(dòng)7：九宮格練習(xí)

第三講：領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格干預(yù)測(cè)評(píng)-從控制走向影響
1. Directive:指揮，權(quán)威
1）告知式：給予方向、建議、推薦
2）信息式：給予知識(shí)和信息
3）質(zhì)詢式：提高自我認(rèn)知，挑戰(zhàn)對(duì)方的假定
2. Facilitative:引導(dǎo)，促進(jìn)
1）導(dǎo)瀉式：釋放對(duì)方阻礙其進(jìn)步的情緒
2）催化式：鼓勵(lì)新思維，新角度
3）支持式：確認(rèn)及加強(qiáng)對(duì)方的自信
教練活動(dòng)8：領(lǐng)導(dǎo)力風(fēng)格測(cè)評(píng)

教練式溝通的技巧