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零售的運營能力提升

【課程背景】
   自近十多年電子商務(wù)興起以來，中國整體零售行業(yè)發(fā)生了巨大變化。在數(shù)字化變革的驅(qū)動下，零售行業(yè)全面重構(gòu)和升級，各種零售新業(yè)態(tài)飛速發(fā)展，線上線下一體化的融合，正在打破傳統(tǒng)的物理維度，而隨著大數(shù)據(jù)、智能化及物聯(lián)網(wǎng)硬件的迅速成熟，應(yīng)對零售新變革挑戰(zhàn)的過程也將給整個運營體系的各個環(huán)節(jié)帶來巨大的變革機會。
   課程將以零售無邊界化為切入點，還原零售商業(yè)環(huán)境中的實際案例，幫助學(xué)員認(rèn)知零售變革有哪些？零售的商業(yè)本質(zhì)是什么？無邊界運營能力模型是什么？如何提升運營能力？如何打造無邊界零售全渠道模式？如何重構(gòu)無邊界零售場景，搶奪用戶24小時的分配權(quán)？無邊界零售未來流量入口在哪里？使學(xué)員學(xué)之解惑，學(xué)之能用，實現(xiàn)企業(yè)新的經(jīng)營增長突破點。

【課程收益】
－了解零售、零售發(fā)展路徑與變革，零售的前，中，后臺知識框架
－掌握無邊界零售全渠道模式，構(gòu)建多觸點的鏈接，數(shù)據(jù)驅(qū)動精細化用戶分層
－掌握無邊界零售運營的能力模型，運營體系，貨找人的場景
－掌握產(chǎn)品、用戶與場景的關(guān)系，做場景更新：搶奪用戶24小時分配權(quán)
－掌握重構(gòu)無邊界零售供應(yīng)鏈模式：解讀新模式，打造有質(zhì)量，能升級的供應(yīng)鏈

【課程對象】零售從業(yè)者，零售運營，店面經(jīng)理與運營，用戶推廣與營銷人員

【課程大綱】
一、零售變革，無邊界想象
1、零售的發(fā)展路徑與變革
2、零售知識框架，前臺，中臺和后臺
3、零售變革：告別線上線下對立，走向融合
4、打造無邊界零售全渠道模式，構(gòu)建多觸點鏈接
5、數(shù)據(jù)驅(qū)動精細化用戶分層，千人千面多觸點差異化
6、重構(gòu)供應(yīng)鏈模式：解讀新模式，打造有質(zhì)量，能升級的供應(yīng)鏈
－細分：差異化供應(yīng)鏈管理
－協(xié)同：實現(xiàn)端到端的可視化
－計劃：網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)的高效計劃
－采購：從供應(yīng)鏈支持者向業(yè)務(wù)價值創(chuàng)建者轉(zhuǎn)型
－物流：進一步數(shù)字化
－供應(yīng)鏈控制塔
案例： 無邊界零售模式

二、無邊界零售的運營能力與提升策略
1、無邊界零售的運營能力模型
－運營：創(chuàng)新產(chǎn)品、價格與營銷
－顧客體驗為先
－無縫安全交易
－敏捷供應(yīng)鏈和運營
－增強數(shù)據(jù)分析
－數(shù)字化技術(shù)平臺與架構(gòu)
－彈性組織
－生態(tài)合作伙伴
2、零售企業(yè)數(shù)字化運營體系
－ 需求的主動感知
－ 產(chǎn)品生命周期
－ 智能服務(wù)
－ 數(shù)字化研發(fā)
3、產(chǎn)品策略
4、貨找人的場景
5、以用戶為中心，效率驅(qū)動，價值輸出
6、場景更新：搶奪用戶24小時分配權(quán)
7、產(chǎn)品、用戶，場景與傳播的關(guān)系
8、智能家居，將成為零售流量與強黏性的重要入口之一
9、驅(qū)動實際增長的數(shù)字化運營與驅(qū)動力
－數(shù)據(jù)科學(xué)的價值
－用數(shù)據(jù)認(rèn)識用戶
－用戶結(jié)構(gòu)、特性
－構(gòu)建用戶深度畫像和互動
－用數(shù)據(jù)定位用戶目標(biāo)群體
－支持“千店千面”的敏捷供應(yīng)鏈體系
－打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營和決策
10、深挖數(shù)據(jù)，商品和消費者進行深度鏈接
11、打好年度大事件的關(guān)鍵戰(zhàn)役

零售的運營能力提升