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溝通天才課程

培訓受眾:
各行各業(yè)的公司精英干部、銷售經(jīng)理、客服人員

課程收益:
－通過學習PDCA測試，識別自己性格與潛能優(yōu)勢；
－了解不同類型的溝通風格，善用因人而異的溝通方式；
－認識溝通原則，掌握專業(yè)技巧，提升與人溝通的專業(yè)能力；
－從不同角度看問題，消除彼此的誤會，化解人際的沖突；
－使用適合的語言與不同性格的人有效溝通，以更好達成彼此共同的目標。

課程大綱:
一、性格與溝通的關(guān)系
■  性格造成個別差異；性格影響溝通偏好
■  性格影響組織氣候；性格影響潛能績效
■  善用自己風格長處；管理自己風格短處
■  突破人際溝通障礙；營造雙贏溝通秘訣

二、破解四大性格類型特質(zhì)
■  創(chuàng)新型：高瞻遠屬的創(chuàng)新者
◆ 策略創(chuàng)新、邏輯分析、客觀態(tài)度
◆ 理性思考、解決問題
■  行動型：直率冒險的實踐者
◆ 靈活彈性、適應(yīng)能力、幽默風趣
◆ 談判能力、推廣能力
■  行政型：堅固踏實的管理者
◆ 評估查核、專注細節(jié)、強調(diào)規(guī)則
◆ 組織能力、專注能力
■  調(diào)和型：人際關(guān)系的凝聚者
◆ 溝通能力、團隊合作、人際關(guān)系
◆ 同理能力、有洞察力

三、四大性格類型的溝通風格分析
■  以理服人的創(chuàng)新型
◆ 跳躍式思考、理性分析、邏輯思考
◆ 客觀的條件、從潛意識與事物做關(guān)聯(lián)
■  以利誘人的行動型
◆ 非正式型態(tài)、喜歡腦力激蕩
◆ 偶爾進行討論、重視效率、真實體驗
■  以法治人的行政型
◆ 按部就班、不太腦力激蕩、關(guān)注細節(jié)
◆ 直指重點、強調(diào)正確、直奔主題
■  以情動人的調(diào)和型
◆ 動之以情、維持和諧、富同情心
◆ 玄外之音、個人化的、較為婉轉(zhuǎn)

四、如何與四大性格類型有效溝通
■  如何與創(chuàng)新型溝通的秘訣
◆ 簡短直接重點、自信語調(diào)堅定、強調(diào)長期貢獻
◆ 強調(diào)整體圖像、創(chuàng)意的新穎性、避免談?wù)撾[私
■  如何與行動型溝通的秘訣
◆ 講話開門見山/具體直接明確/立竿見影效果
◆ 會談幽默氣氛/避免過度嚴肅/避免理論抽象
■  如何與行政型溝通的秘訣
◆ 不要脫離主題/按部就班陳述/避免理論抽象
◆ 重視具體事實/避免模棱兩可/強調(diào)目標導向
■  如何與調(diào)和型溝通的秘訣
◆ 尋求和諧關(guān)系/分享個人情感/批評前先表揚
◆ 選擇逃避沖突/被評價很敏感/人性化的氣氛

五、四大性格溝通的調(diào)整妙方
■  創(chuàng)新型溝通風格的自我調(diào)整
◆ 互動表情：目光能溫柔一點、神情能夠放輕松
◆ 講話語氣：說話速度宜放慢、講話音調(diào)放溫和
◆ 肢體語言：能多點頭多贊美、保持謙虛的態(tài)度
■  行動型溝通風格的自我調(diào)整
◆ 互動表情：表現(xiàn)穩(wěn)重避免急躁、幽默適度避免夸張
◆ 講話語氣：語氣委婉避免直接、語調(diào)溫和避免激動
◆ 肢體語言：保持耐心不要搶話、講話不要脫口而出
■  行政型溝通風格的自我調(diào)整
◆ 互動表情：表情不要過于嚴肅、能展現(xiàn)樂觀與自信
◆ 講話語氣：多一點肯定與贊美、少一點苛求與批評
◆ 肢體語言：不要過于拘泥拘束、自然開朗能放輕松
■  調(diào)和型溝通風格的自我調(diào)整
◆ 互動表情：避免流露過多情感、溫和而堅定的神情
◆ 講話語氣：避免模棱兩可語氣、簡明直接避免迂回
◆ 肢體語言：保持適度社交距離、給人回饋適可而止

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