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應(yīng)收賬款管理的課程

一、全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基本知識(shí)
1、 全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基本框架
1）五大目標(biāo)
2）五大要素
3）五大措施
2、 全面風(fēng)險(xiǎn)管理的基本內(nèi)涵
1）全流程
2）全員
3）全方位
3、 構(gòu)筑全面風(fēng)險(xiǎn)管理的三道防線

二、正確認(rèn)識(shí)應(yīng)收賬款
1、企業(yè)持有應(yīng)收賬款的利弊
2、影響應(yīng)收賬款水平的因素
3、應(yīng)收賬款的合理持有規(guī)模
4、應(yīng)收賬款的持有成本
5、應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的來(lái)源
6、應(yīng)收賬款逾期的原因
7、全流程管理應(yīng)收賬款的思路
8、應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)全流程控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

三、應(yīng)收賬款的事前管理
1、應(yīng)收賬款事前管理－盡職調(diào)查程序
2、如何識(shí)別那些優(yōu)質(zhì)客戶
3、客戶資信管理技術(shù)
1) 客戶數(shù)據(jù)的采集
2) 客戶資信評(píng)級(jí)的方法
3) 客戶資信分析的5C原則
4) 客戶資信的定量分析法（財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）
5) 客戶資信的定性分析法（客戶表外因素的五個(gè)維度）
4、客戶風(fēng)險(xiǎn)分析的模型技術(shù)
1) 預(yù)測(cè)類模型及應(yīng)用
2) 管理類模型及其應(yīng)用

四、應(yīng)收賬款管理事中管理方法與措施
1、期內(nèi)應(yīng)收賬款管理的主要工作
2、期內(nèi)應(yīng)收賬款管理流程
3、應(yīng)收賬款的合同管理
4、應(yīng)收賬款跟蹤管理方法
1) 發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
2) 庫(kù)存管理、送貨和發(fā)貨控制
3) 賬單管理系統(tǒng)
5、應(yīng)收賬款管理具體操作
1) RPM過(guò)程監(jiān)控制度
2) DSO法：影響DSO的因素、計(jì)算DSO的三種方法、如何改善你的DSO
3) A/R的總量控制法：使企業(yè)的應(yīng)收賬款處于合理水平
4) A/R帳齡管理法：制作帳齡記錄表、帳齡結(jié)構(gòu)分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級(jí)管理

五、企業(yè)應(yīng)收賬款的事后管理中的法律風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施
1、逾期應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警
1) 各項(xiàng)預(yù)警指標(biāo)的建立
2) 預(yù)警內(nèi)容
3) 檢測(cè)工具
2、幾種中斷訴訟時(shí)效的錯(cuò)誤做法
1) 一次簽多份催收
2) 對(duì)賬單不引起訴訟時(shí)效重新起算
3) 郵寄送達(dá)催收單填寫不明確
4) 保證人在催收單上簽字不視為繼續(xù)承擔(dān)保證責(zé)任
3、中斷訴訟時(shí)效的正確做法
1) 在訴訟時(shí)效存續(xù)期間催收
2）正確的郵遞送達(dá)催收通知書
3）正確的公告催收
4）正確的銀行扣款
5）正確的公證催收
6）債務(wù)人作出還款承諾
7）正確的訴訟程序
4、超保證期間保證人表示愿意繼續(xù)履行擔(dān)保責(zé)任
5、超過(guò)訴訟時(shí)效債權(quán)人的錢怎樣才能追回來(lái)

六、逾期賬款的催收思路和技巧
1、應(yīng)收賬款催收的POWER法則
1）前期準(zhǔn)備
2）堅(jiān)定清楚的表達(dá)收款意圖
3）針對(duì)問(wèn)題而工作
4）確認(rèn)付款承諾
5）對(duì)客戶違約迅速作出反應(yīng)
2、賒銷客戶的分析
1）欠款客戶的分類
2）客戶欠款的兩大根本要素
3）客戶拒絕付款的借口
3、企業(yè)催收政策
1）企業(yè)如何自行催收拖欠的款項(xiàng)
2）企業(yè)催收的各種方法：電話、信函、面訪等
4、欠款成功回收的因素
1）增加催收效果的方法
2）怎樣才能令客戶按時(shí)付款
5、外勤催收的五大禁忌
1）忌慌張
2）忌屈從
3）忌輕易放棄
4）忌少靈活性
5）忌缺少風(fēng)度
6、外勤催收的步驟
1）確定外勤催收的客戶與賬款
2）全面了解客戶情況
3）準(zhǔn)備催收資料
4）實(shí)施催收
7、如何催收更有效
1）提高催收成功率的有利時(shí)機(jī)
2）催收的意思一定到達(dá)義務(wù)人
3）保證人擔(dān)保意愿表述

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