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班組管理技能課程

【培訓(xùn)大綱】
第一章、認(rèn)知篇
一、對(duì)工作的認(rèn)知
為什么要工作？
為誰(shuí)而工作？
如何才能更好的工作？
二、對(duì)自我的認(rèn)知
我是個(gè)什么樣的人？DICS測(cè)試
我的優(yōu)劣勢(shì)有哪些？
我將要成為什么樣的人？
如何才能更快地成為理想的我？
三、對(duì)管理的認(rèn)知
什么是管理？
管理的*目的是什么？
如何才能實(shí)現(xiàn)管理的*目標(biāo)？
四、對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)知
什么是學(xué)習(xí)？
誰(shuí)要你學(xué)習(xí)？
為什么要學(xué)習(xí)？
如何才能用心的學(xué)習(xí)？
五．對(duì)角色的認(rèn)知
班組長(zhǎng)是做什么的？
班組長(zhǎng)是管什么的？
班組長(zhǎng)的360°
上司為什么要我當(dāng)班組長(zhǎng)？
下屬為什么要聽(tīng)我的？
同事為什么要協(xié)助我的工作？
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第二章、技能篇
一、時(shí)間管理
什么是時(shí)間？
什么是時(shí)間管理？
時(shí)間管理的原則是什么？
有哪些高效的時(shí)間管理工具？
二、壓力管理
為什么你很累？
我能發(fā)火嗎？
如何面對(duì)員工的牢騷？
如何面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)？
如何紓解工作中的壓力與情緒？
三、溝通
溝通實(shí)驗(yàn)
溝通的目的
溝通的途徑
溝通的原則
提高說(shuō)服力的十二種方法
說(shuō)的訓(xùn)練
請(qǐng)求
拒絕
批評(píng)
道歉
表?yè)P(yáng)
陳述
聽(tīng)的訓(xùn)練
問(wèn)的訓(xùn)練
表情的訓(xùn)練
當(dāng)眾演講的訓(xùn)練
四、與上級(jí)相處
認(rèn)識(shí)上司
上司是做什么的？
如何接受上司的指示
如何向上司匯報(bào)工作
如何向上司提出建議
怎樣獲得上司的信任
與上司發(fā)生矛盾怎么辦
五、與下屬相處
認(rèn)識(shí)下屬
下屬是做什么的？
如何樹(shù)立自己的威信
怎樣使用有個(gè)性的下屬
怎樣管理"有背景"的下屬
如何向下屬推銷(xiāo)自己的建議
妥善處理與下屬的矛盾
如何處理員工之間的沖突
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)

第三章、管理篇
一、如何對(duì)員工選育用評(píng)留？
人才的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
如何培養(yǎng)員工？
如何激勵(lì)員工？
如何考評(píng)員工？
如何留住人才？
二、團(tuán)隊(duì)組織協(xié)調(diào)技巧
班組跨部門(mén)溝通技巧
班組跨部門(mén)協(xié)助技巧
如何召開(kāi)有效的班組會(huì)議？
如何總結(jié)及匯報(bào)工作？
三、班組執(zhí)行力提升技巧
什么是執(zhí)行力？
執(zhí)行不到位的原因是什么？
如何打造班組高效的執(zhí)行力？
四、目標(biāo)管理
什么是目標(biāo)？
如何分解工作目標(biāo)？
如何制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃？
如何讓員工接受工作目標(biāo)？
如何跟進(jìn)下屬的工作？
五、解決問(wèn)題
什么是問(wèn)題？
如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？
如何解決問(wèn)題？

第四章、實(shí)戰(zhàn)篇
員工要求加薪怎么辦？
員工要求離職怎么辦？
員工不聽(tīng)指揮怎么辦？
員工要求調(diào)換崗位怎么辦？
員工違反紀(jì)律怎么辦了？
員工未按規(guī)定請(qǐng)假怎么辦？
員工不按規(guī)定操作怎么辦？
遇到突發(fā)事件怎么辦？
員工越級(jí)上報(bào)怎么辦？
上級(jí)越級(jí)指揮下屬怎么辦？
員工工作出錯(cuò)了怎么辦？
上級(jí)同自己的意見(jiàn)相左怎么辦？
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
課程結(jié)束：
重點(diǎn)知識(shí)回顧
筆試或模擬考試、點(diǎn)評(píng)
Q 與A
學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言

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