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助理與秘書的綜合技能

課程大綱
第一章  秘書/助理職業(yè)的定位
1、秘書/助理的職業(yè)化準(zhǔn)則
2、職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3、秘書/助理在歐*家的職業(yè)定位和勞動力市場定位
4、2、秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位
5、秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景

第二章  您的職業(yè)定位和職業(yè)前景
1、職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)
2、走出舒適區(qū)
3、職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點(diǎn)比較
4、秘書/助理的職業(yè)前景
5、您的職業(yè)定位

第三章  秘書/助理職業(yè)的基本技能
1、 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
2、練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會怎么做？
3、職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
4、 案例討論：小王的欠缺有哪些？
老板希望小王為他做好哪些事？
5、 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
6、 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第四章  秘書助理的重要技能
1、初級秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作 ? ?
2、中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理 
3、案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？? ?
4、高級秘書/助理：獨(dú)立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務(wù)處理能力
老板的得力助手
5、練習(xí)與討論：解上級之“渴”，你準(zhǔn)備好了嗎？
6、練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
7、如何提高辦公室的效率
8、 學(xué)會用圖表說話
9、了解你的上司的性格和工作方式
10、 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11、正確面對他人的情緒
12、工作中的情緒和壓力管理

第五章  秘書與助理的職場禮儀和商務(wù)禮儀
1、職場禮儀
－著裝禮儀
－整體儀態(tài)
－言談舉止的規(guī)范
－迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀
－介紹禮儀與名片禮儀
－握手禮儀與奉茶禮儀
2、 商務(wù)禮儀 
－商務(wù)活動中的拜訪禮儀
－商務(wù)電話禮儀
－商務(wù)活動中的行為禮儀
－餐桌禮儀

第六章  高效的會議管理
1、為什么有的會議會失?。?br /> 2、會議中常見的問題
3、高效會議的特征
4、高效會議的三個關(guān)鍵
5、 如何有效地組織會議
－明確會議目的
－有效會議的程序
－會議的議程
－會議資料和文件的準(zhǔn)備
－準(zhǔn)備會議用品
－會場的組織安排工作
－座位安排
6、 成功地主持會議
－如何開始會議
－肢體語言的應(yīng)用技巧
－有效控制會場氣氛
－維持會議秩序
－與會者意見分歧的處理方法
－掌握會議的節(jié)奏
－會議的時間控制
－及時結(jié)束會議
－成功地主持會議的22點(diǎn)建議
7、會議紀(jì)要與會議報告
－ 會議記錄的基本原則
－會議記錄常見的幾種錯誤
－會議記錄的技巧
－會議報告的基本要素和格式
－如何撰寫會議報告

第七章  檔案管理
1、企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點(diǎn)
2、案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3、實用有效的辦公室檔案管理
4、辦公室檔案的分類
5、案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
6、辦公室檔案管理的基本原則
7、辦公室檔案管理系統(tǒng)
8、常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)分析比較
9、檔案管理中載體與標(biāo)簽的選擇與應(yīng)用

第八章  差旅的計劃、組織、安排
1、差旅計劃和安排只是訂機(jī)票和酒店嗎？
2、差旅安排的基本步驟
3、案例討論:上司的抱怨是什么？
4、做好上級和同事差旅中的得力助手
5、案例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
6、差旅安排中有效的工作方法
7、差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
8、差旅組織安排的有用工具

第九章  時間管理
1、了解老板的時間管理的觀念
2、了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3、案例分析：他們自私嗎？
4、分析自我時間管理，找出問題
5、個人工作計劃
6、任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7、練習(xí)：資深助理的一天
8、有效的時間管理工具
9、案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10、 信息傳遞與交流工具

第十章  溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧
1、溝通的目的
2、溝通的原則
3、溝通的基本方法
4、分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5、溝通的誤區(qū)與障礙
6、案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7、溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問
8、知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用
9、做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10、跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點(diǎn)
11、團(tuán)隊合作

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