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管理者制勝溝通技巧

課程背景：
   作為一名優(yōu)秀的管理者，您是否經(jīng)常遇到以下問(wèn)題：
——自己已經(jīng)說(shuō)得很明白了，但為什么對(duì)方還是交上我不想要的東西？
——自己明明下達(dá)了指示，下屬卻遲遲沒(méi)有反應(yīng)？甚至明明知道怎么做，卻不愿意去做？
——自己急切地希望部門(mén)之間協(xié)同與合作，但彼此之間相互推諉？
   管理者70%的工作是溝通，且工作中70%的問(wèn)題是由溝通引起的，所以“管理即溝通”。本課程從溝通的本源出發(fā)，以溝通目的為指引，實(shí)現(xiàn)溝通中的信息傳遞、情感傳遞和達(dá)成一致的和諧統(tǒng)一，促成信息共通、感情共贏和目的共贏，并通過(guò)案例對(duì)跨部門(mén)溝通、向上向下溝通的場(chǎng)景進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)分析，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)溝通效率和效果的顯著提升。

課程收益：
【道】陳述溝通的四大要素和三層境界；
【法】解釋制勝溝通技巧的邏輯，構(gòu)造共通共情共贏的溝通模式；
【術(shù)器】靈活運(yùn)用信息傳遞、情感影響和達(dá)成一致的技巧，讓溝通有溫度更高效；
【術(shù)器】掌握并運(yùn)用跨部門(mén)溝通的技巧，打破溝通的部門(mén)壁壘；
【術(shù)器】運(yùn)用向上溝通的五種場(chǎng)景技巧，快速贏得領(lǐng)導(dǎo)信任；
【術(shù)器】運(yùn)用向下溝通的五種場(chǎng)景技巧，帶出有活力的團(tuán)隊(duì)；
【習(xí)】溝通體驗(yàn)，總結(jié)和應(yīng)用制勝溝通技巧。

課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、儲(chǔ)備干部、核心骨干

課程大綱
第一講：【道法】追根溯源，探尋溝通本質(zhì)
一、溝通是管理者的“生命線”
1、 管理者70%的工作靠溝通達(dá)成
2、 工作中70%的問(wèn)題由溝通引起的
二、溝通是思想和情感雙向傳遞
1、溝通四大要素
1）達(dá)成一致
2）思想傳遞和反饋
3）感情傳遞和反饋
4）保持感情的通暢
2、溝通的四大誤區(qū)
1）目的不明
2）自我主義
3）情緒迷失
4）沒(méi)有閉環(huán)
3、溝通三層境界
1）共通：我要你…
2）共情：我和/為你…
3）共贏：我們…
三、溝通技能提升三法則
1、自我修煉：溝通提升是個(gè)人心性修煉的結(jié)果
2、以終為始：在確保做正確事情前提下，使用正確溝通方式和技巧
3、逐步提升：事后反思-事前規(guī)劃-事中體悟

第二講：管理者制勝溝通技巧，共通共情共贏的藝術(shù)
一、共通共情共贏，簡(jiǎn)單高效制勝
1、“雙A”共贏：雙A：Aim（目標(biāo)）+Agree（一致），實(shí)現(xiàn)達(dá)成一致
2、“雙C”共通：雙C：Communication（傳遞）+Confirm（確認(rèn)），實(shí)現(xiàn)信息傳遞與反饋
3.“雙E”共情：雙E：Emotion（情感）+Effect（影響），實(shí)現(xiàn)感情傳遞與反饋并保持通暢。
二、共贏：目標(biāo)統(tǒng)一 達(dá)成一致
1、目標(biāo)（Aim）是溝通的出發(fā)點(diǎn)
——5Why分析法找到核心目標(biāo)
2、一致（Agree）是溝通的最終目的
——雙贏思維是一致的心理基礎(chǔ)
三、雙C共通：思想互通 ，達(dá)成一致
1、思想信息準(zhǔn)確傳遞（Communication）是溝通基礎(chǔ)
1）思想信息傳遞很簡(jiǎn)單但不容易
2）傾聽(tīng)是學(xué)會(huì)溝通的第一步
3）會(huì)說(shuō)話就是高情商
——“S-O-F-T”讓說(shuō)話有溫度
——Kiss原則讓說(shuō)話更有力度
——故事讓建議更易接受
2、關(guān)鍵確認(rèn)（Confirm）：讓思想信息傳遞更有效
1）溝通漏斗讓溝通打折：想說(shuō)100%—說(shuō)出80%—被聽(tīng)到60%—被聽(tīng)懂40%—被執(zhí)行20%
2）關(guān)鍵確認(rèn)讓重要事情不再遺漏
四、共通：情感共鳴，激發(fā)影響
1、情感（Emotion）：讓溝通更順暢
1）微笑：世界上最美的語(yǔ)言
2）贊美：打開(kāi)心門(mén)的鑰匙
3）共同點(diǎn)：拉近關(guān)系的*武器
2、同理心是激發(fā)影響的核心關(guān)鍵
1）同理心=理解萬(wàn)歲，直擊靈魂深處
2）八字同理心速成法——現(xiàn)實(shí)、情感、期待、回應(yīng)

第三講：跨部門(mén)溝通：推到“部門(mén)墻”
一、跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)
1、信息不對(duì)稱(chēng)，缺乏同理心
2、職權(quán)不清，失去權(quán)力
3、利益沖突、回避責(zé)任
二、三大原則讓跨部門(mén)溝通不再低效
1、明確目的第一，實(shí)現(xiàn)手段第二：樹(shù)立共同目標(biāo)，以目標(biāo)為牽引高效溝通
1）5Why分析法尋找共同目標(biāo)
2）同理心實(shí)現(xiàn)共情共贏
2、認(rèn)真思考第一，立刻行動(dòng)第二：提前準(zhǔn)備，包括自己能為對(duì)方提供什么價(jià)值
1）邊界法界定雙方權(quán)責(zé)
2）執(zhí)行計(jì)劃
3、溝通影響第一，信息溝通第二：懂得尊重欣賞、換位思考，非正式溝通
1）互惠：事前快速有效培養(yǎng)積極關(guān)系
2）從眾：減少事中不確定性
3）承諾：事后激發(fā)對(duì)方采取行動(dòng)

第四講：【術(shù)器】向上溝通：每一次說(shuō)與做，都幫您贏取領(lǐng)導(dǎo)信任
一、上司建立高效工作關(guān)系
1、與上司合作六不做五主動(dòng)
2、規(guī)劃與上司的關(guān)鍵對(duì)話
工具：五輪對(duì)話表格
3、和上司合作共贏的5大原則：敬業(yè)原則、服從原則、請(qǐng)示原則、互賴(lài)原則、功勞原則
4、做好工作5位法：定位、到位、補(bǔ)位、站位、換位
5、獲得上司信任的五個(gè)關(guān)鍵：恭無(wú)不克、能者多勞、術(shù)有專(zhuān)攻、忠貞不二，溝通第一
二、和上司場(chǎng)景化溝通
1、接受指示：能說(shuō)會(huì)干，始于從領(lǐng)導(dǎo)手中接活
案例：《為什么我們做的和領(lǐng)導(dǎo)想要的，總是差很多？》
1）接受指示三步法 
2、跟進(jìn)：被領(lǐng)導(dǎo)催著問(wèn)進(jìn)度，你能說(shuō)利落嗎？
案例：《要么催，要么問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)們?yōu)槭裁纯偸切募保俊?br /> 1）工作跟進(jìn)三步法
3、匯報(bào)：如何說(shuō)，才能清晰有力
案例：《干的都是瑣事，怎么匯報(bào)才見(jiàn)水平》
1）匯報(bào)三技巧
4、訴苦：怎樣“哭”，才能討來(lái)資源與機(jī)會(huì)
案例：《為什么訴苦不成，得不到領(lǐng)導(dǎo)的憐憫，反而遭人厭惡》
1）訴苦三步法
5、恭維：怎樣贊美，才不諂媚，又有用？
案例：《只會(huì)喝，不會(huì)說(shuō)，誠(chéng)意真的都在酒里？》
1）恭維三法

第五講：【術(shù)器】向下溝通：好好“聽(tīng)”下屬的話，才能帶出有活力的團(tuán)隊(duì)
一、和下屬溝通的法則
1、黃金法則
2、向下溝通四原則
1）營(yíng)造平等的溝通氛圍
2）問(wèn)題越具體，溝通就越暢通
3）有分歧才會(huì)有共識(shí)
4）正面贊揚(yáng)員工，提升他們工作效率
二、和下屬溝通場(chǎng)景應(yīng)用
1、期待：如何溝通，才能讓小伙伴滿足您的期待
案例：《降低期望值，就能讓你和下屬都順心？》
1）期待溝通三步法
2、訓(xùn)練：怎樣教，小伙伴才能真的聽(tīng)進(jìn)去
案例：《自己能干，并不代表會(huì)教人》
1）訓(xùn)練三步法
3、表?yè)P(yáng)：表?yè)P(yáng)是*的激勵(lì)
案例：《小伙伴自己覺(jué)得能干，他們就會(huì)越來(lái)越能干》
1）表?yè)P(yáng)技巧
4、批評(píng)：怎樣“罵”，才真能敲打出效果？
案例：《一批評(píng)就鬧情緒的小伙伴，該怎么培養(yǎng)》
1）批評(píng)的技巧
5、沖突：當(dāng)與團(tuán)隊(duì)吵起來(lái)時(shí)，怎么辦？
案例：《當(dāng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)吼時(shí)，該怎么辦？》
2）處理沖突的技巧

管理者制勝溝通技巧