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商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營

課程收益
1、能夠掌握商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)的基礎(chǔ)知識，了解商業(yè)地產(chǎn)操盤流程。
2、熟知商業(yè)地產(chǎn)定位、招商、包裝推廣、銷售策略和實施要點。
3、幫助學(xué)員熟練應(yīng)用商業(yè)地產(chǎn)拓客、CALL客技巧和服務(wù)禮儀。
4、學(xué)習(xí)、借鑒標(biāo)桿商業(yè)地產(chǎn)項目運營模式，萃取運營管理經(jīng)驗。
5、洞悉商業(yè)地產(chǎn)市場發(fā)展態(tài)勢，準(zhǔn)確分析與研判競爭對手的運營思維。

授課對象
商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)和運營管理人員

課程大綱
模塊一   商業(yè)地產(chǎn)基礎(chǔ)知識
一、商業(yè)地產(chǎn)分類與銷售難點
1、商業(yè)地產(chǎn)類型
2、各類型商業(yè)地產(chǎn)銷售難點及應(yīng)對策略
二、商圈的分類與區(qū)別
1、商圈的類型與區(qū)別
2、不同類型商圈商業(yè)氛圍營造
三、商業(yè)地產(chǎn)的操盤流程
1、開發(fā)構(gòu)想
2、土地獲取
3、規(guī)劃設(shè)計
4、項目營銷
5、工程建設(shè)
6、商業(yè)運營
7、物業(yè)管理
案例分享/分組討論

模塊二   商業(yè)地產(chǎn)定位、招商、包裝推廣和銷售
一、未來商業(yè)的大趨勢
1、情景式商業(yè)成為主流
2、社交化消費成為主力店
3、科技進(jìn)步催生智能型購物中心
4、物聯(lián)網(wǎng)時代把產(chǎn)品的功能特點無限放大
二、多樣式商業(yè)空間體驗的四種商業(yè)場所營造方式
1、生活化的場所營造
2、藝術(shù)化的場所營造
3、街區(qū)化的場所營造
4、塑造IP的場所營造
三、商業(yè)項目定位策略案例分享
1、第一輪方案設(shè)計定位：業(yè)態(tài)分布細(xì)致規(guī)劃，實現(xiàn)空間價值*化
2、第二輪方案設(shè)計定位：突出商業(yè)功能，強化建筑室內(nèi)外公共空間的聯(lián)系
3、第三輪方案設(shè)計定位：商業(yè)的目標(biāo)是提供更高品質(zhì)的生活
四、商業(yè)項目招商策略案例分享
1、區(qū)位關(guān)系和挑戰(zhàn)
2、項目定位及招商
五、標(biāo)桿商業(yè)企業(yè)項目包裝推廣策略案例分享
1、項目簽約階段的包裝推廣主題、內(nèi)容及實施要點
2、項目開工階段工地現(xiàn)場和銷售中心的包裝推廣主題、內(nèi)容及實施要點
3、項目銷售啟動階段包裝推廣的工作重點及實施要點
4、項目銷售暖場期包裝推廣的工作重點及實施要點
5、項目銷售后包裝推廣的工作重點及實施要點
6、項目正式開盤階段包裝推廣的工作重點及實施要點
7、項目招商階段的工作重點及實施要點
8、項目活動促銷時的的工作重點及實施要點
六、商業(yè)地產(chǎn)銷售基本知識和技巧
1、客戶分析技巧
2、辨析客戶的心理特性及潛在需求
3、誠意客戶逼定技巧
4、成交的客戶服務(wù)
5、做商業(yè)地產(chǎn)專家級的投資顧問
案例分享

模塊三   商業(yè)地產(chǎn)拓客技巧、CALL客技巧和待客禮儀規(guī)范
一、標(biāo)桿商業(yè)地產(chǎn)商務(wù)客戶資源開發(fā)與儲備
1、客戶分類和基礎(chǔ)信息收集
2、與客戶建立聯(lián)系
3、重點信息篩選
4、商務(wù)客戶深入接洽
5、持續(xù)溝通
6、建立合作
7、定期撰寫行業(yè)分析報告
二、商業(yè)地產(chǎn)拓客技巧
1、拓客的核心思路
2、拓客的6個關(guān)鍵要素
3、拓客的常規(guī)方式與創(chuàng)新
4、提高成交轉(zhuǎn)化率5個手段
三、商業(yè)地產(chǎn)CALL客技巧
1、客戶資源獲取及客群選擇
2、客戶需求信息獲取、收集和分類
3、CALL人員管理標(biāo)準(zhǔn)操作及說辭
4、客戶的維護(hù)、轉(zhuǎn)化和管控
四、商業(yè)地產(chǎn)置業(yè)顧問待客禮儀規(guī)范
1、售前人員組建與培訓(xùn)
2、售中案場服務(wù)禮儀
3、售后服務(wù)體系
案例分享/情境演練/課堂測試

模塊四   商業(yè)地產(chǎn)運營管理、物業(yè)管理、癥結(jié)及解決方案
一、商業(yè)地產(chǎn)八大趨勢
1、消費群體：低齡化群體異軍突起
2、業(yè)態(tài)創(chuàng)新：寵物經(jīng)濟、兒童經(jīng)濟勢頭強勁
3、空間革命：文化空間強勢加持
4、智能體驗：新零售下，門店需要變得更智慧
5、商業(yè)模式：百貨店大舉購物中心化
6、運營模式：存量資產(chǎn)改造潮來臨
7、項目戰(zhàn)略：能引領(lǐng)市場的都有標(biāo)桿商業(yè)
8、行業(yè)格局：商業(yè)地產(chǎn)市場收、并購迭起
二、商業(yè)地產(chǎn)運營的核心邏輯
1、思維先行——建立“慢周轉(zhuǎn)”的經(jīng)營思維
2、組織先行——獨特的權(quán)責(zé)劃分，充分的運營前置
3、標(biāo)準(zhǔn)先行——運營產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化+項目落地個性化
4、團隊先行——專業(yè)團隊的長期培養(yǎng)
三、商業(yè)地產(chǎn)物業(yè)管理
1、客戶服務(wù)：賦能業(yè)主、業(yè)戶和消費者
2、物業(yè)管理：營建健康、舒適、安全和滿意的商業(yè)體驗空間
3、公共關(guān)系和糾紛管理
四、建筑的缺陷是商業(yè)項目*的痛——商業(yè)建筑設(shè)計建造過程中必須嚴(yán)格把控的8個問題
1、商場入口方位的設(shè)定
2、柱網(wǎng)結(jié)構(gòu)設(shè)計投入與產(chǎn)出的平衡點
3、商業(yè)建筑的層高及樓層數(shù)
4、中庭的面積和數(shù)量
5、中廊、走道的寬度大小
6、商場的平面動線及垂直動線體系
7、是否要建設(shè)下沉式廣場
8、建筑物業(yè)相關(guān)管道、設(shè)施的預(yù)留
五、四個問題解析商業(yè)地產(chǎn)最稀缺的是什么
1、如何提高投資回報點
2、策劃滯后的商業(yè)項目如何涅磐重生
3、空間坪效如何提升
4、商業(yè)地產(chǎn)如何傳承
案例分享
課程回顧和總結(jié)

商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)運營