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   企業(yè)溝通的雙方經(jīng)常會(huì)有這樣的問題：為什么明明我是對(duì)的，我卻沒有得到自己想要的結(jié)果？難道我錯(cuò)呢？溝通中真正起作用的是什么？情感？意圖還是我們的“道理”？什么因素阻礙了真正意義上的溝通、破壞關(guān)系，讓團(tuán)隊(duì)成員無法了解自己與他人？什么因素促進(jìn)溝通，讓人們建立起真誠、互助的關(guān)系，讓團(tuán)隊(duì)真正形成？你了解自己在溝通過程中呈現(xiàn)的   個(gè)人風(fēng)格與應(yīng)對(duì)模式嗎？你的個(gè)人風(fēng)格與應(yīng)對(duì)模式給你帶來的好處與弊端是什么？我們?nèi)绾卧跊_突中保持聯(lián)結(jié)？如何用溝通將自己持續(xù)地帶回到有建設(shè)性的關(guān)系中？如何通過溝通達(dá)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高效性？

   基于以上背景，學(xué)一咨詢制定了《人際高效溝通技巧與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》課程方案，以幫助學(xué)員提升溝通能力，打造和諧的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能。

 

1) 通過基于對(duì)中國(guó)人特性的了解，建立人際關(guān)系準(zhǔn)則，以打造和諧人際關(guān)系

2) 了解人際風(fēng)格，掌握人際風(fēng)格在溝通中的應(yīng)用

3) 學(xué)習(xí)掌握向上向下及平級(jí)溝通技巧

4) 對(duì)沖突類型建立基本的認(rèn)知，掌握更為有效的沖突解決方案

5) 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通的兩種方式，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

 

職能部門和縣分公司骨干員工

1、了解中國(guó)人的特性 

（1）言——模棱兩可，言不由衷 

（2）行——謹(jǐn)慎小心，反求諸己 

（3）心——追求圓通，善于自保 

（4）性——愛占家，死要面子 

2、建立人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則 

經(jīng)驗(yàn)分析：中國(guó)式人際關(guān)系十大黃金法則。 

3、打造和諧人際關(guān)系的十方催化劑

－基于中國(guó)人特性，建立人際關(guān)系準(zhǔn)則

 

案例1：從“搶電視”看溝通技巧的重要性 

案例2：從解決“朋友的家庭戰(zhàn)爭(zhēng)”看溝通技巧的實(shí)用性 

一、認(rèn)知“溝通” 

1、溝通的定義 

2、溝通的方式 

3、溝通的種類 

二、如何高效傳遞溝通信息 

1、人際溝通大餅： 如何讓別人高效理解你要傳達(dá)的信息 

2、傳遞語言信息的技巧 

案例：你還在看書嗎？ 

3、語氣語調(diào)對(duì)溝通內(nèi)容的幫助作用 

案例：“微信”是如何干掉“QQ”的 

4、溝通時(shí)身體語言的選擇 

溝通時(shí)正確的身體語言 

正確的身體語言對(duì)溝通的幫助作用

－了解自我與風(fēng)格，掌握人際風(fēng)格在溝通中的運(yùn)用 

－學(xué)習(xí)掌握向上、向下、平級(jí)溝通技巧

 

1、認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格 

2、人際風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用 

（1）不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好 

（2）如何與不同風(fēng)格的人溝通？ 

（3）如何說服不同風(fēng)格的人？ 

3、如何與上級(jí)溝通、 

4、如何與下級(jí)溝通 

5、如何進(jìn)行平級(jí)溝通與跨部門溝通技巧

－學(xué)習(xí)掌握高效溝通的接納線 

－對(duì)沖突類型建立基本的認(rèn)知，掌握更為有效的沖突解決方案

 

1、下行溝通--就是組織內(nèi)部自上而下的溝通 

2、上行溝通--就是組織內(nèi)部自下而上的溝通 

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的內(nèi)涵 

4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性 

5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的十個(gè)要素 

案例：《西游記》中的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與定位

－學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)溝通的兩種方式 

－掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性