課程描述INTRODUCTION
團(tuán)隊(duì)溝通技能培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 班組長· 新員工· 一線員工
培訓(xùn)講師：高海東
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
團(tuán)隊(duì)溝通技能培訓(xùn)
【課程背景】
古人曾說：“一言而興邦，一言而喪邦“。會(huì)不會(huì)“說話”足以關(guān)系到一個(gè)國家的運(yùn)勢，更何況是一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？從某方面來說，團(tuán)隊(duì)是否優(yōu)秀，和團(tuán)隊(duì)成員的溝通能力有著莫大的關(guān)系。有一些員工才華出眾，但因不會(huì)溝通導(dǎo)致發(fā)生很多問題。
-和別人溝通工作總是不被支持
-團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力
-想法很好但總說不到關(guān)鍵點(diǎn)上
-總是引起不必要的誤會(huì)
出現(xiàn)這些問題都和溝通有很大的關(guān)系，那么常見的溝通不順暢的原因有哪些呢？
-不能站在對方的立場考慮問題
-不能以正確的角色溝通問題
-沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)溝通，不能掌握科學(xué)的溝通方法
-沒有意識(shí)到溝通的重要性
通過本節(jié)課程的學(xué)習(xí)，重點(diǎn)提升學(xué)員的溝通技能，從而提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力、提高部門的效益、助力企業(yè)發(fā)展。
【課程收益】
-學(xué)習(xí)控制情緒的6個(gè)動(dòng)作
-掌握贊美別人的7種形式
-掌握與不用性格的人溝通時(shí)的10個(gè)技巧
-強(qiáng)化對溝通基本邏輯的認(rèn)識(shí)
-練習(xí)從說到聽的編碼技能
-練習(xí)從聽到說的解碼技能
-激發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通技能的潛能
【課程特色】定制，學(xué)員自檢；科學(xué)，容易操作；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩
【課程對象】企業(yè)管理者、部門經(jīng)理/主管、班組長、骨干員工、新入職員工
【課程大綱】
一、溝通知識(shí)概述
1.溝通的定義及作用是什么？
案例：蘇秦、勾踐、藺相如、諸葛亮
2.溝通的重要性
-溝通無處不在，無時(shí)不有
-“管理就是溝通”
-溝通決定生活的質(zhì)量
-溝通是成就一生的首要能力
3.溝通的類別有哪些？
-語言溝通與非語言溝通
-正式溝通與非正式溝通
-單項(xiàng)溝通與雙向溝通
-會(huì)議溝通與個(gè)別交談
-上行溝通、下行溝通、平行溝通與斜向溝通
4.溝通的原理圖
二、為啥溝通不暢？
1.從溝通渠道的角度來分析
-沒有主動(dòng)去開啟溝通渠道
案例：恒大公司內(nèi)訌
-沒有選擇合適的溝通渠道
案例：維多利亞女王與丈夫
-沒有營造融洽的溝通氛圍
案例：經(jīng)理馬林與下屬小劉
2.從編碼的角度來分析
-語言表達(dá)能力不佳或欠缺
-不懂得說話的技巧或藝術(shù)
案例：不會(huì)說話的笑話
-未能充分傳達(dá)自己的信息
案例：我與公司總經(jīng)理的一次錯(cuò)誤交流
-未注重非語言信息的應(yīng)用
案例：你的心思他永遠(yuǎn)不懂
-未能有效控制自己的情緒
3.從解碼的角度來分析
-傾聽誤區(qū)
案例：我要去拿燃料
-同理心缺失
案例：小豬的故事 德國“最愚蠢”的銀行
三、 溝通能力提升
1.從溝通渠道的角度來提升
-主動(dòng)開啟溝通渠道
案例：惠普公司“敞開式的辦公室”
-選擇合適的溝通渠道
案例：研發(fā)部的梁經(jīng)理
-用真誠營造融洽的溝通氛圍
案例：沃爾瑪公司的“特色聚會(huì)”
2.從編碼的角度來提升
-語言要精煉、清晰、有條理
案例：IBM公司會(huì)議禁用語
-巧用語言的藝術(shù)
1)勸誡的藝術(shù)
2)批評的藝術(shù)
3)說服的藝術(shù)
4)匯報(bào)的藝術(shù)
-確保信息的充分傳達(dá)
案例：服務(wù)員倒茶的故事
-重視非語言信息的應(yīng)用
-做好情緒控制
3.從解碼的角度來提升
-巧用語言的藝術(shù)
1）傾聽要集中注意力
2）不要打斷對方
3）詢問互動(dòng)，盡量挖掘充足的信息
4）察覺非語言的信息，聽出弦外之音
案例：修游艇
-用同理心去解碼
案例：《杜拉拉升職記》
四、團(tuán)隊(duì)溝通理念
1.向上溝通要有“膽”
-勇于和上級溝通
-要多出選擇題，少出問答題
-要主動(dòng)地、及時(shí)地反饋
案例：一條毛巾的風(fēng)波
2.平行溝通要有“肺”
3.向下溝通要有“心”
案例：各自為政的由來
五、團(tuán)隊(duì)溝通的藝術(shù)
1.所謂會(huì)溝通，前提是零誤解
-會(huì)溝通的人，不會(huì)想說什么就說什么
-會(huì)溝通的人，把話說到對方心坎兒里
案例：乞丐的故事
-會(huì)溝通的人，會(huì)從對方的角度看問題
案例：劉墉贈(zèng)筆
-一開口就讓人喜歡你的8個(gè)溝通技巧
2.溝通就是要玩轉(zhuǎn)情商
-情緒不失控，溝通不傷人
-情緒不失控的6個(gè)溝通技巧
-當(dāng)面解釋不清的事，可以托人轉(zhuǎn)告
案例：蘇東坡與菊花
-向別人道歉的6個(gè)技巧
-與原則無關(guān)的事，不妨退后一步
故事：子路輸盔
-聾子旁邊不說聾，跛子旁邊不說
3.開口就能說重點(diǎn)的精準(zhǔn)表達(dá)藝術(shù)
-言簡意賅，三分鐘內(nèi)表達(dá)你的意思
-說話簡潔明快的4個(gè)要點(diǎn)
-輕易不要說出的三個(gè)字：“你錯(cuò)了”
案例：演講稿
-想指責(zé)別人時(shí)，學(xué)會(huì)說：“如果我是你”
4.讓你處處受歡迎的溝通習(xí)慣
-微笑：最能說服人的心理武器
-讓自己養(yǎng)成微笑習(xí)慣的4個(gè)技巧
-贊美：溝通中溫暖人心的陽光
-恰當(dāng)贊美別人的7個(gè)技巧
-幽默：最神奇的溝通方式
案例：火燒參議院
-幽默溝通的10個(gè)技巧
-拒絕別人的12個(gè)技巧
-說話善意謊言的5個(gè)技巧
5.跟任何人都能交朋友的溝通方式
-第一印象好，溝通難不倒
-自我介紹的5個(gè)技巧
-與不用性格的人溝通時(shí)的10個(gè)技巧
工具：性格對照表
-與不同脾氣的人溝通時(shí)的9個(gè)技巧
-與不同年齡的人溝通時(shí)的2個(gè)技巧
-與異性溝通時(shí)的6個(gè)技巧
-與名人溝通時(shí)的4個(gè)技巧
團(tuán)隊(duì)溝通技能培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/263360.html
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- 高海東