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學(xué)會(huì)如何溝通

課程背景：
學(xué)會(huì)如何溝通是職場(chǎng)中必須掌握的核心技能，也是必須跨過(guò)的一道門(mén)檻。如何與下屬溝通，建立良好的信任關(guān)系？如何與上司溝通，形成良性的互動(dòng)模式？如何與同事溝通，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍？本課程針對(duì)職場(chǎng)中各種溝通障礙，通過(guò)案例分析、視頻分享、小組討論等多種學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)員理解溝通的價(jià)值，掌握溝通中的核心技巧，清晰在不同場(chǎng)景下的有效溝通策略，提升學(xué)員的溝通能力，幫助其職業(yè)順利發(fā)展。

課程收益：
-理解溝通的價(jià)值和復(fù)雜性
-能時(shí)刻調(diào)整自己的心態(tài)與不同的人進(jìn)行溝通
-掌握溝通中的關(guān)鍵技巧（表達(dá)和傾聽(tīng)）
-學(xué)會(huì)觀察肢體語(yǔ)言及類語(yǔ)言信息并理解其背后的意義
-使用左右腦策略來(lái)分析和確定有效溝通策略
-在不同的場(chǎng)景中找到*的溝通方法

課程對(duì)象：優(yōu)秀員工、儲(chǔ)備干部

授課方式：講授+案例研討

課程大綱/要點(diǎn)：
----溝通的基礎(chǔ)
1.什么是溝通？
1)案例研討：工作任務(wù)布置案例——是領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)說(shuō)清楚，還是下屬?zèng)]聽(tīng)明白？
2)理解溝通的含義
3)溝通的三個(gè)層面有何不同（信息、觀點(diǎn)、情感）
2.溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握
1)案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
2)視頻案例：李云龍和趙剛的初次見(jiàn)面
3)三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍
4)人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
5)如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整
3.溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)
1)What（確定信息內(nèi)容）——說(shuō)什么
2)Who（確定溝通對(duì)象）——跟誰(shuí)說(shuō)
3)When（何時(shí)發(fā)送信息）——何時(shí)說(shuō)
4)Where（溝通場(chǎng)合、渠道）——哪里說(shuō)
5)How（溝通方式選擇）——怎樣說(shuō)
6)視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
7)視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r(shí)間完成教育說(shuō)服工作的？
8)案例研討：一次晨會(huì)中發(fā)生的沖突
9)案例研討：一家IT公司的奇怪規(guī)則
4.溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽(tīng)
1)案例研討：任務(wù)真是把人累死了！
2)傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3)視頻案例賞析：《暗算》中錢(qián)之江體諒?fù)瘏⒅\
4)傾聽(tīng)的技巧
5)案例研討：如何表達(dá)同理心

----溝通中的察言觀色
1.小游戲：你能看出圖中有多少個(gè)正方形？
2.小練習(xí)：看圖讀情
3.小測(cè)驗(yàn)：看看自己的情緒識(shí)別能力
4.手部姿勢(shì)的解讀——握手、搓手、背手、攥手背后的含義
5.手臉并用姿勢(shì)的解讀——非禮勿視、非禮勿聽(tīng)、非禮勿言的表現(xiàn)
6.雙臂姿勢(shì)的解讀——臂之防御壁壘的各種表現(xiàn)
7.腿部姿勢(shì)的解讀——最不容易作偽的腿和腳各種動(dòng)作
8.眼神的解讀——上看、下看、左看、右看代表何意
9.解讀人的基本情緒
10.各種口頭禪和說(shuō)話特點(diǎn)的解讀

----溝通中的左右腦策略
1.案例研討：女人來(lái)自水星，男人來(lái)自火星
2.案例研討：為什么說(shuō)服不了客戶？
3.小測(cè)試：你習(xí)慣用那個(gè)腦？
4.左腦思維VS右腦思維
5.視頻案例賞析：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說(shuō)服
6.溝通中的*博弈

----溝通情景案例研討
1.向上溝通情景案例
1)如何處理上級(jí)的越級(jí)指揮？
-實(shí)用技術(shù)：讓下屬主動(dòng)匯報(bào)情況的技巧
2)如何在遇到困難時(shí)獲得上級(jí)的支持？
-實(shí)用技術(shù)：匯報(bào)工作的四步法
3)如何面對(duì)與上司意見(jiàn)上的沖突？
-實(shí)用技術(shù)：“將順其美，匡救其惡”的策略
4)如何向上級(jí)提出合理化建議？
-實(shí)用技術(shù)：事緩則圓的溝通策略
5)如何代理上司的職務(wù)？
-實(shí)用技術(shù)：代理上司職務(wù)的五大禁忌
2.向下溝通情景案例
1)如何輔導(dǎo)犯錯(cuò)的下屬？
-實(shí)用技術(shù)：輔導(dǎo)下屬通用五步法
2)如何執(zhí)行不受歡迎的政策？
-實(shí)用技術(shù)：推進(jìn)規(guī)章制度的“茶壺”原則
3)如何贊美部屬工作表現(xiàn)-
-實(shí)用技術(shù)：“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——換框法
4)何處理熱衷業(yè)余生活的員工-
-實(shí)用技術(shù)：?jiǎn)T工績(jī)效異常處理的六個(gè)步驟
5)如何面對(duì)固執(zhí)己見(jiàn)的下屬？
-實(shí)用技術(shù)：激將法與戴高帽的兩種策略的使用
6)如何開(kāi)導(dǎo)性格剛烈的部屬-
-實(shí)用技術(shù)：處理部屬情緒化訴求的七個(gè)步驟
3.平行溝通情景案例
1)如何尋求平行部門(mén)的支持和幫助？
-實(shí)用技術(shù)：責(zé)任真空、責(zé)任轉(zhuǎn)移、本位主義的化解思路
2)如何面對(duì)平行部門(mén)的“踢皮球”的行為？
-實(shí)用技術(shù)：跨部門(mén)責(zé)任回歸三步法
3)如何反饋對(duì)方部門(mén)的錯(cuò)誤并防止問(wèn)題再次發(fā)生？
-實(shí)用技術(shù)：跨部門(mén)反饋問(wèn)題四部法
4)如何進(jìn)行跨部門(mén)協(xié)商以建立更有效的協(xié)作模式？
-實(shí)用技術(shù)：跨部門(mén)主動(dòng)協(xié)商四部法

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