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員工職業(yè)素養(yǎng)與成長(zhǎng)

【課程介紹】
   作為新一代的員工，他們的個(gè)性化比較強(qiáng)，接收新鮮事物比較快，信息獲取比較多，創(chuàng)造力也不拘一格。但是如何有效的把這些優(yōu)勢(shì)攏合起來(lái)，形成團(tuán)隊(duì)力量，就需要接受企業(yè)文化及職業(yè)化素養(yǎng)的訓(xùn)練。這個(gè)社會(huì)靠個(gè)人的能力已經(jīng)不能滿(mǎn)足發(fā)展的需要，必須靠團(tuán)隊(duì)的力量才能贏得先機(jī)。企業(yè)文化是企業(yè)對(duì)于員工的基本要求，也是建設(shè)團(tuán)隊(duì)的精神核心，職業(yè)化素養(yǎng)包括本行業(yè)的行業(yè)要求，也包括企業(yè)對(duì)于員工的要求，這是企業(yè)員工需要遵循的最基本要求。
   本課程將從新員工的特點(diǎn)出發(fā)，從十幾個(gè)綜合素養(yǎng)方面對(duì)新員工進(jìn)行基本心態(tài)、思維和技能訓(xùn)練，為新員工在企業(yè)的良好發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
 
【課程收益】
1、理解職業(yè)積極心態(tài)
2、掌握職場(chǎng)常用思維模式
3、掌握職場(chǎng)禮儀
4、掌握自我角色認(rèn)知
5、掌握并實(shí)踐職業(yè)生涯規(guī)劃
6、掌握責(zé)任意識(shí)
7、掌握情緒和壓力管理
8、掌握并實(shí)踐目標(biāo)與計(jì)劃管理
9、掌握?qǐng)?zhí)行意識(shí)
10、掌握并實(shí)踐職場(chǎng)溝通能力
11、掌握并實(shí)踐分析問(wèn)題、解決問(wèn)題能力
12、理解客戶(hù)意識(shí)
13、掌握并實(shí)踐創(chuàng)新思維
14、掌握學(xué)習(xí)能力
15、掌握并實(shí)踐演講與口才

【適合學(xué)員】適合全體員工 

【課程大綱】
PART 01 職業(yè)素養(yǎng)建設(shè)的背景
一、時(shí)代商業(yè)背景
案例分析：緊跟時(shí)代的發(fā)展
二、企業(yè)的背景
1、企業(yè)人才勝任力要求
案例分析：亞馬遜的發(fā)展與勝任力

PART 02職業(yè)積極心態(tài)
1、從“模糊的人”變?yōu)?ldquo;清醒的人”
案例分析：目標(biāo)與愿力
2、從“被動(dòng)的人”變?yōu)?ldquo;主動(dòng)的人”
案例分析：舒適區(qū)
3、從“消極的人”變?yōu)?ldquo;積極的人”
4、由“封閉的人”變?yōu)?ldquo;開(kāi)放的人”
案例分析：溝通

PART 03 思維模式
一、信念思維
1、信念是原動(dòng)力
2、信念可以是（可大可?。?br /> 二、用“目標(biāo)思維”代替“問(wèn)題思維”
三、用“建設(shè)性思維”代替“抱怨”
四、邏輯思維——“腦袋瓜是否清楚”
案例講解
五、形象思維——“深入與淺出”
方法論：案例講解

PART 04 職場(chǎng)禮儀
一、第一印象很重要
儀表形象：靜態(tài)與動(dòng)態(tài)
二、容貌
1、整體要求
2、女性的職業(yè)容貌
3、男性的職業(yè)容貌
三、著裝
1、職業(yè)裝
2、鞋與襪
3、飾品
整理著裝
四、姿態(tài)
1、站姿
2、微笑
3、目光
4、握手與就做
5、傾聽(tīng)
案例分析：每一節(jié)的案例分析

PART  05 角色認(rèn)知
一、角色定位
1、“執(zhí)行”、“管理”、“領(lǐng)導(dǎo)”
案例解析
2、認(rèn)知自己的工作崗位
二、三大能力
1、文化能力
2、潛能
3、專(zhuān)業(yè)能力（知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)）
4、潛能、知識(shí)、技能對(duì)于不同崗位的不同要求（管理類(lèi)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)、技能類(lèi)、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)）

PART 06 職業(yè)生涯規(guī)劃
一、職業(yè)發(fā)展通道
三類(lèi)職業(yè)發(fā)展通道
二、方法論：確定自己的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)
案例：職業(yè)錨測(cè)試
三、方法論：制定自我《職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》
1、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
2、演講稿

PART 07 責(zé)任意識(shí)
一、你喜歡別人怎樣評(píng)價(jià)你？
《沒(méi)有任何借口》案例
二、你的價(jià)格與價(jià)值
三、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜说奶攸c(diǎn)：
1、承擔(dān)結(jié)果
2、審慎（思考過(guò)程），篤行（做事過(guò)程）
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作

PART 08 情緒和壓力管理
一、你的心智需要越來(lái)越成熟
1、案例：《失落的一角》的啟示
2、你的心智需要越來(lái)越成熟（情商和逆商）
二、學(xué)會(huì)疏導(dǎo)壓力，讓自己的能量充足
1、了解壓力
2、壓力過(guò)度的影響？
3、如何調(diào)適壓力
三、方法論：發(fā)現(xiàn)自己的特點(diǎn)，找到適合自己的能量來(lái)源
1、自己的能量集結(jié)特點(diǎn)：內(nèi)部和外部

PART 09 目標(biāo)與計(jì)劃管理
一、什么是目標(biāo)
目標(biāo)是“起點(diǎn)”OR“終點(diǎn)”？
二、什么是績(jī)效
1、績(jī)效目標(biāo)的特征：能力、行為、結(jié)果
三、什么是KPI
KPI
SMART原則
四、什么是目標(biāo)管理
建立目標(biāo)管理體系——制定目標(biāo)——組織實(shí)施——檢查與評(píng)價(jià)
五、如何獲取目標(biāo)
六、如何編制計(jì)劃
1、計(jì)劃八要素：目的、任務(wù)；目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)方法；人員與組織；時(shí)間進(jìn)程；地點(diǎn)確定；資金投入；計(jì)劃的完善
2、方法論：編制計(jì)劃的工具——DIPS
案例與練習(xí)
七、時(shí)間管理
1、你的工作和學(xué)習(xí)時(shí)間有多少？
2、帕累托法則
3、方法論：DIPS時(shí)間矩陣
案例及練習(xí)

PART 10 執(zhí)行意識(shí)
一、測(cè)測(cè)你的執(zhí)行力
實(shí)測(cè)你的執(zhí)行力
二、執(zhí)行力強(qiáng)的人的十大特征
三、方法論：如何提升自己的執(zhí)行力

PART 11 職場(chǎng)溝通能力
一、溝通的基本功：傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)、傳達(dá)
1、方法論：如何傾聽(tīng)
傾聽(tīng)與溝通結(jié)果
如何傾聽(tīng)：專(zhuān)注式傾聽(tīng)、反映式傾聽(tīng)
傾聽(tīng)練習(xí)
二、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通
三、方法論：下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通
1、選擇題文化
2、如何口頭匯報(bào)
準(zhǔn)備匯報(bào)
先匯報(bào)結(jié)論
再匯報(bào)要點(diǎn)
區(qū)分“主觀”與“現(xiàn)實(shí)”
對(duì)要解決的問(wèn)題提升有價(jià)值的方法
征求上級(jí)的建議
案例及練習(xí)：匯報(bào)
3、如何書(shū)面匯報(bào)
四、跨部門(mén)溝通
1、部門(mén)墻
2、如何推倒部門(mén)墻

PART 12 分析問(wèn)題、解決問(wèn)題
一、什么是問(wèn)題？
設(shè)計(jì)——實(shí)際的差距
二、方法論：5WHY分析法
1、案例解析
2、5WHY分析法的特征
3、案例與練習(xí)

PART 13 客戶(hù)意識(shí)
一、客戶(hù)流失原因
1、客戶(hù)流失原因
2、客戶(hù)流失的原因比重
二、客戶(hù)意識(shí)
1、認(rèn)知客戶(hù)意識(shí)：你企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么
2、客戶(hù)意識(shí)的價(jià)值
3、如何提升客戶(hù)意識(shí)
時(shí)間意識(shí)
換位思考
持續(xù)跟進(jìn)
法規(guī)意識(shí)
主動(dòng)意識(shí)
三、客戶(hù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)精神
1、掌握工作配合技巧
2、角色定位取決于心態(tài)
3、不斷完善制度與流程
4、正確對(duì)待投訴
5、團(tuán)隊(duì)精神
案例：客戶(hù)意識(shí)的理念

PART 14 創(chuàng)新思維
一、創(chuàng)新思維的拓展
1、唱反調(diào)
2、釘子游戲
二、了解你的思維，強(qiáng)化互補(bǔ)訓(xùn)練
1、創(chuàng)新思維測(cè)試
三、什么是創(chuàng)新？
1、創(chuàng)新=創(chuàng)意+邏輯
2、創(chuàng)新價(jià)值評(píng)價(jià)
3、合理化建議評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
四、方法論：創(chuàng)新的工具方法
1、創(chuàng)新的七大方法
2、組合法創(chuàng)新案例與實(shí)踐
3、隨機(jī)詞匯法創(chuàng)新案例與實(shí)踐

PART 15 學(xué)習(xí)能力
一、學(xué)習(xí)能力六大特征
謙卑心態(tài)、對(duì)新鮮事物保持敏感、好的方法、勇于實(shí)踐、工匠精神、反思與總結(jié)
二、好的方法
1、學(xué)習(xí)金字塔模型解析
三、每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

PART 16 演講與口才
一、感受演講
二、演講者能力要求
堅(jiān)定信念、清晰邏輯、優(yōu)秀表達(dá)、恰當(dāng)形象
三、方法論：堅(jiān)定信念
1、你的信念
2、演講主題
四、方法論：清晰的邏輯
五、方法論：優(yōu)秀的表達(dá)
1、語(yǔ)言能力
案例及示范
2、眼神
3、站位與行進(jìn)
4、手勢(shì)與動(dòng)作
六、演講實(shí)踐——秀出我自己
學(xué)員實(shí)踐演講，講師點(diǎn)評(píng)。
小結(jié)

員工職業(yè)素養(yǎng)與成長(zhǎng)