課程描述INTRODUCTION
商務(wù)溝通表達培訓(xùn)
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 全體員工
培訓(xùn)講師：任蘭蘭
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商務(wù)溝通表達培訓(xùn)
【課程介紹】
普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析，結(jié)果：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
哈佛大學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示：在500名被解職的職員中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
溝通是人與人之間傳遞信息、傳播思想、傳達情感的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解，達成共同認識或共同協(xié)議。
在職場中溝通分為上行溝通、下行溝通、平行溝通、對客戶溝通等，是工作中極其重要的藝術(shù)，也是團隊運作成功與否的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
本課程通過知識講述、案例分析、互動和游戲的方式，將帶領(lǐng)學(xué)員共同探討職場溝通存在的問題，帶領(lǐng)大家打通溝通的障礙。
【授課方式】線上&線下（均可）
【課程收益】
-提高表達的魅力與涵養(yǎng)
-減少沖突，增強團隊的凝聚力
-學(xué)會有效的溝通方法與上下級合作
-如何與上級、平級、下級、客戶進行有效溝通
【課程大綱】
一、角色認知
1、自我認知
-我們想要的很多（生命價值）
-我們的時間很少（時間意識）
-互動游戲：看看真實的自己、理想中的自己、別人眼中的自己（管理好別人眼中的自己）
-性格色彩（認識自己、了解他人）
2、職業(yè)認知
-這份工作對您來說意味著什么？
-人的7個層次（奴、徒、工、匠、師、家、圣）
-四種類型的領(lǐng)導(dǎo)
-四種類型的員工
-您是職場中哪一類人才（人才、人材、人財、人裁）
二、溝通的定義與影響溝通的因素
1、溝通的定義與作用
2、溝通的重要性
3、溝通的障礙
-主觀偏差
-天生障礙
-時間不足
-環(huán)境干擾
-急于表達
三、溝通的方式
1、語言類
2、非語言類
3、有效溝通的態(tài)度：
-建立積極的溝通態(tài)度
-情緒控制與溝通
-營造良好的溝通氛圍
四、溝通的行為
1、看：眼觀六路耳聽八方
-看場合、看情形、看對象、看對方的狀態(tài)
2、聽：聽得懂才能說的清
-傾聽的姿態(tài)和回應(yīng)方式
-傾聽時應(yīng)該準備的“道具”
3、問：如何快速通過詢問達到目的
-開放式&封閉式
-如何從“問”中發(fā)現(xiàn)需求和問題
-錯誤的詢問方式
4、說：投其所好的表達方式
-避免過多的專業(yè)術(shù)語
-先說別人想聽的，再說自己想說的
-明確立場、換位思考
-及時反饋
-用心的贊美：發(fā)現(xiàn)美、禮貌請教、結(jié)合感受
-走心的幽默：出其不意、良苦用心
5、如何鼓勵&如何批評
-鼓勵的事件、時機與場合
-鼓勵的姿態(tài)和表情、眼神
-批評的時機與場合
-如何使批評變成激勵
6、非言語溝通技巧
-身體語言的秘密
-人際溝通空間啟示（私密空間、理性空間、未知空間、情感空間）
- 合適的語音語調(diào)（梅拉賓法則給我們的啟示）
五、凸顯涵養(yǎng)的表達方式
1、語態(tài)：發(fā)音、語音、語氣、語調(diào)訓(xùn)練
2、稱呼：職務(wù)、職業(yè)、職稱、性別等不同類型的稱呼禮儀
3、問候：問候與寒暄，是人際交往中常常被忽視的重點
4、贊美：真情實感的贊美方式與方法
5、沖突：如何避免與緩和對話沖突
-沖突心理分析
-聽對方把話講完
-在情緒激動的時候向?qū)Ψ秸f“*”
-學(xué)會使用“對不起”而非“不好意思”
-沖突處理的“三變”法則
六、現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的溝通方法與禁忌
1、電話
「接電話前期準備」
-接電話的準備工具
-停止一切不必要的動作
-減少環(huán)境干擾
-保持端正的體態(tài)
「接聽電話」
-三聲之內(nèi)接聽
-自報家門、主動問候
-調(diào)整語速語調(diào)讓對方感到舒適
-表達完整、邏輯清晰
-說對方聽得懂的專業(yè)術(shù)語
2、郵件
-文件規(guī)范
-主題明確
-稱呼與問候
-郵件正文
-附件填寫規(guī)范
-落款、簽名、日期書寫規(guī)范
-轉(zhuǎn)發(fā)、CC、回復(fù)規(guī)范
3、微信
-認知：當今社會主流社交工具
-微信交流反感度調(diào)查！
-微信語言技巧
-微信文字書寫規(guī)范與郵件的區(qū)別
七、組織內(nèi)部的匯報聯(lián)絡(luò)商量
1、跨部門溝通存在的問題
-跨部門溝通“口頭禪”
-部門意見不統(tǒng)一的正確處理
2、跨部門溝通的四個步驟
-找到責(zé)任崗位
-找到跨部門上級的溝通
-找到自己部門上級協(xié)助溝通
-找到共同上級
3、不同維度的溝通方式
-與上級溝通
-與平級溝通
-與下級溝通
商務(wù)溝通表達培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/263615.html
