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溝通力訓練培訓

課程背景：
好的領導者一定是溝通大師。領導者必須學會對自己的團隊進行有效的溝通，讓每一個團隊成員都能感覺到他是重要的、特殊的、優(yōu)秀的。領導溝通力是由領導所發(fā)出的，建立與一個組織的價值觀念與文化基礎之上的信息所構(gòu)成，而這些信息對于主要的利益相關者如：員工、顧客、戰(zhàn)略伙伴、股東和媒體具有重大影響。
這些信息影響著組織的愿景、使命和改革。領導溝通的目的在于吸引聽眾、獲得支持，并最終在領導者和追隨者之間建立一種信任的紐帶。 現(xiàn)實中，很多領導會陷入尷尬境地，權(quán)威不起作用了、命令他人也愛理不理，至少員工不會100%執(zhí)行，團隊士氣低下，沒有愿景沒有凝聚。
領導如何如發(fā)揮溝通力打造團隊凝聚力，何有效快速處理來自上下左右及企業(yè)內(nèi)橫向溝通的沖突障礙？如何在實際的溝通中運用雙贏的策略和技巧？如何通過溝通提升人際關系和績效？針對以上問題，本課程教會您作為領導如何通過溝通消除分歧，改善人際，群際關系，增強群體凝聚力，統(tǒng)一認識，加強被領導者參與決策意識，加強責任心，提高組織效能；并能識別溝通中的障礙根源，認識人與人之間正常的性格差異，培養(yǎng)主動性與服務意識，掌握有效溝通策略技巧，有效的與上級、下級、同事進行交流，提升溝通效率與績效！

課程收益：
1、了解管理者與卓越領導在溝通中的差異；
2、掌握領導溝通力的內(nèi)涵外延；
3、識別溝通中的障礙根源，排除管理現(xiàn)場中的盲區(qū)；
4、修煉溝通力的四項關鍵技能；
5、認識人與人之間的性格差異，學會與不同特點人群溝通的關鍵點；
6、學會與上級、下級、同事有效溝通的溝通策略；
7、學習溝通力升華之公眾演講展現(xiàn)領導溝通力。

授課對象：企業(yè)中層及以上的管理干部

授課方式：講師講授+案例分析+小組討論+視頻觀摩

課程大綱 
第一講：領導與溝通力
一、領導的基本知識
1、領導與管理的區(qū)別分析
2、領導與領導力
3、評估你現(xiàn)行的領導方式
二、領導溝通力內(nèi)外核心要素
1、自我溝通——領導力的內(nèi)在能量集聚
1）愿景
2）信心
3）勇氣
2、對外溝通——領導力的外在要素構(gòu)成
1）職位
2）成就
3）賦能
4）激勵

第二講：溝通力原理與關鍵技能
一、溝通力原理
1、溝通原理：編碼、解碼、反饋；
2、溝通目標：鼓舞對方達成行動；
3、溝通之道：100%的責任
4、溝通要點：說對方想聽的，聽對方想說的（12字）
二、溝通力實施所需的四項關鍵技能
練習：說出你最得意的一件事
1、有效傾聽：傾聽的層次傾聽的用詞、語調(diào)和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌
2 、有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋
3、精準表達
1）問對問題：
2）了解他的心
3）發(fā)問的技巧
三、不戰(zhàn)而屈人之兵——溝通中的感染力構(gòu)建
1、肢體語言的有效運用
1）微笑：欲取之，先予之
2）目光：
3）語調(diào)
4）姿勢
5）手勢
2、贊美：面子給你，里子給我
3、頻道同步：原來都是同道中人
四、運疇惟幄，志在必得（同理心）
1、區(qū)別：換位思考與同情心
2、 步驟：辨識與反饋
3、 準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態(tài)度要誠懇

第三講：領導溝通力的有效策略
知己知彼，百戰(zhàn)不殆——了解溝通風格
練習：溝通風格測試
一、與上級溝通的策略
1、原則
2、識別上級領導風格分析
3、溝通分格對應技巧
案例：領導畫像
二、與下屬的溝通策略
1、原則
2、員工成熟度分析
3、使用的溝通風格對應技巧
案例研討：譚兵的成長
三 領導如何處理溝通中的沖突1、處理沖突的程序
2、處理沖突的五種手段
3、實施的有效原則的原則
四、一對多全盤搞定——溝通力升華之公眾演講展現(xiàn)領導溝通力
案例：不同分格的領導演講視頻與點評
1、 演講前：分析聽眾/設計綱要、設施準備
2、心里調(diào)適
3、上臺流程
4、精彩開場震撼全場
5、感染力提升互動/肢體語言的應用
6、演講后：總結(jié)/提升
課程總結(jié)——提煉與總結(jié)
學員結(jié)合當前現(xiàn)狀問題談未來如何開展領導溝通力,相互學習借鑒，提高培訓效果。
特別說明：上述課程內(nèi)容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關人員做進一步溝通。通過訓前需求調(diào)研和需求分析，確定培訓目標，并根據(jù)企業(yè)實際情況調(diào)整課程實施和內(nèi)容。

溝通力訓練培訓