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溝通中的領(lǐng)導(dǎo)力

【課程收益】
糾正管理者的角色與責(zé)任認(rèn)知，主動承擔(dān)責(zé)任
通過關(guān)鍵溝通場景的學(xué)習(xí)和演練，掌握溝通的關(guān)鍵步驟
理解并掌握激勵的核心，提高員工積極性
從小團(tuán)隊到跨部門，提高協(xié)作的心態(tài)和能力

【課程對象】
企業(yè)中基層管理團(tuán)隊

【課程大綱】
模塊一、開篇
管理學(xué)習(xí)期望
課程目標(biāo)：不是來聽傳統(tǒng)管理和溝通知識的； 
是來經(jīng)歷當(dāng)場深入探討溝通問題并有突破方向和方法的  
課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當(dāng)場剖析、教練指導(dǎo)、立竿見影
課程收獲：對領(lǐng)導(dǎo)力的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達(dá)成共識，相互協(xié)調(diào)，保證效果

模塊二、管理者的角色與責(zé)任
管理者角色的誤區(qū)
西點軍校需要的未來管理者
*的石匠寓言
什么是管理者的責(zé)任
服務(wù)與貢獻(xiàn)
互動環(huán)節(jié)：
活動：勇于承擔(dān)責(zé)任
討論分享：我們需要承擔(dān)哪些責(zé)任？

模塊三、溝通的基礎(chǔ)
高效溝通的基本原則
管理好自己的情緒
如何面對情緒與壓力
語言之外的信息傳遞
情緒溝通四步法
情景演練：這不是我負(fù)責(zé)的！
沖突場景下的溝通
如何一對多處理沖突
視頻學(xué)習(xí)與演練
建立與溝通對象的信任
為什么不能當(dāng)面談？
為什么當(dāng)面談不了？
首先要值得被信任才能建立信任
情景演練：坦誠地說出我自己

模塊四、溝通的底層代碼
溝通不良是結(jié)果而非原因
人際關(guān)系與溝通
為溝通承擔(dān)貢獻(xiàn)的責(zé)任
向上溝通
輔佐上司是下屬的責(zé)任
幫助上司做好決策
視頻學(xué)習(xí)與演練
員工抱怨
轉(zhuǎn)換消極為積極的思路
區(qū)分員工的工作障礙
視頻學(xué)習(xí)與演練

模塊五、工作安排與反饋
工作授權(quán)
授權(quán)的真正意義
如何從讓我做到我要做
如何應(yīng)對反授權(quán)
視頻學(xué)習(xí)與演練
績效目標(biāo)設(shè)定與反饋
什么是達(dá)成共識的目標(biāo)
達(dá)成共識的方法
視頻學(xué)習(xí)與演練

模塊六、下屬輔導(dǎo)
工作指導(dǎo)
區(qū)分下屬的發(fā)展水平
輔導(dǎo)下屬的發(fā)心
視頻學(xué)習(xí)與演練
員工工作習(xí)慣糾正
你對我錯的博弈
從知道到做到
視頻學(xué)習(xí)與演練

模塊七、員工激勵
什么是激勵
激勵成敗的要素
*：確立目標(biāo)、消除障礙
下屬的６大常見工作障礙
發(fā)揮管理者的責(zé)任
如何發(fā)揮內(nèi)在激勵
正確分析員工的工作動機(jī)
打破負(fù)向循環(huán)圈

模塊八、雙贏協(xié)作
跨部門協(xié)作的三個層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關(guān)注圈
不同的選擇帶來不同的結(jié)果
大局觀
我們的共同目標(biāo)
誰應(yīng)該承擔(dān)起責(zé)任
領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任
換位思考
跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
如何建立信任

模塊九、總結(jié)與提升
反思的重要成果
訂定行動計劃
行動團(tuán)隊的形成及角色分工
行動計劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
行動計劃時間表的制定
個人責(zé)任與行動計劃
責(zé)任與承諾

溝通中的領(lǐng)導(dǎo)力