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班組長管理人員培訓(xùn)

課程背景：
目前大部分制造企業(yè)的班組長管理人員是從生產(chǎn)一線優(yōu)秀工人提拔上來的，他們對產(chǎn)品工藝流程及產(chǎn)品加工要求是十分熟悉的。但是，要做一名卓越的班組長僅有一線經(jīng)驗是不夠的，還必須應(yīng)對來自公司上下以及自身能力的挑戰(zhàn)。諸如如何與下級溝通?如何與上司溝通?如何教導(dǎo)員工?如何提高執(zhí)行力?如何做好工作改善和現(xiàn)場改善?如何建設(shè)團(tuán)隊?如何提高自身綜合素質(zhì)?等等。本課程將從一線主管的角色認(rèn)知入手，重點講述班組長應(yīng)掌握的六把綜合管理能力與技能的金鑰匙。分別從執(zhí)行力、溝通技能、指導(dǎo)技能、改善技能、團(tuán)隊建設(shè)、自我學(xué)習(xí)等六個方面進(jìn)行分析與探討

課程收益：
1.掌握提高執(zhí)行力的方法及工具
2.掌握溝通技巧，學(xué)會如何與上級，同級，下降溝通
3.掌握工作指導(dǎo)的4階段法，學(xué)會正確指導(dǎo)下屬的工作
4.掌握工作改善的具體方法如PDCA，5W1H,IE7手法，線平衡分析法
5.掌握如何建設(shè)團(tuán)隊，如何管理團(tuán)隊
6.掌握如何自我提升，做到綜合素質(zhì)全面提升
7.了解管理的層次及角色，人際關(guān)系

授課方式：課程講授60%，案例分析及互動研討30%，實操練習(xí)10%

授課風(fēng)格：
▲豐富性與實用性：針對課程知識點，既有廣度又有深度。案例來源于自己的實際工作和輔導(dǎo)經(jīng)驗，具有很強的實用性。
▲邏輯性與幽默感：通過大量數(shù)據(jù)和案例進(jìn)行邏輯分析，得出結(jié)論；語言幽默，強調(diào)生活情趣與樂觀，讓學(xué)員在生活常識中領(lǐng)悟深奧枯燥的精益理論知識。
▲創(chuàng)造性與干貨型：整篇課程講究干貨，讓學(xué)員通過學(xué)習(xí)，自己加以創(chuàng)新，做到學(xué)習(xí)、深化，再上一個新臺階。

授課對象：生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、一線主管、IE工程師、工藝管理員

課程大綱：
第一單元：一線主管的角色認(rèn)知與管理本質(zhì)
一、識別一線主管及其特征
1.企業(yè)管理的四個層次
2.什么是一線主管？
3.一線主管的特征
二、管理基礎(chǔ)知識認(rèn)知
1.什么是管理？
2.管理的二個要點(效率.效能)
3.管理的三種技能（專業(yè)、概念、人際）
4.管理的四項循環(huán)（PDCA）
5.管理的五項職能(計劃.組織.指揮.協(xié)調(diào).控制)
6.管理的六個角度（5W1H）與六種風(fēng)格
7.管理的七大對象（5M1E1I）
8.管理的八大誤區(qū)
9.管理九方格
案例分析：公司老總最喜歡哪樣的管理干部？
討論與測評：你屬于什么管理風(fēng)格？在九方格圖上標(biāo)識你的管理圖譜
三、一線主管的角色與自我認(rèn)知
1.一線主管的5種角色轉(zhuǎn)換
2.一線主管在組織中的地位
3.各層級（上級.下級.同級）對一線主管的期望有哪些？
4.一線主管常犯的12種典型錯誤
5.一線主管的二大主要職責(zé)與權(quán)限
6.一線主管的能力素質(zhì)模型
1）三商模型.三種語言風(fēng)格
2）四種意識
3）五種心態(tài)
4）六大特征
5）七個習(xí)慣
6）八大技能
案例分析：王主管由于角色錯位向上級匯報工作時導(dǎo)致意外一的結(jié)局
視頻分析：三國演義片段，角色錯位導(dǎo)致不好的結(jié)局
案例討論：什么情況下使用職務(wù)權(quán)限？什么情況下使用非職務(wù)影響力？
案例分析：張主管向上級匯報工作時為何得到認(rèn)可？劉主管為何被批思維混亂？
案例討論：當(dāng)你被公司派去參加行業(yè)協(xié)會代表交流時，你應(yīng)扮演什么角色？
案例討論：當(dāng)下屬向主管反饋公司某些負(fù)面信息時，你應(yīng)扮演什么角色？

第二單元： 第一把金鑰匙：怎么干---執(zhí)行技能
一、執(zhí)行力概述
1.什么是執(zhí)行？
2.什么是執(zhí)行力？
3.組織角度與個人角度如何理解執(zhí)行力？
4.執(zhí)行力對組織的重要性
5.執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的*黑洞
6.強大的執(zhí)行力是實現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件 
7.執(zhí)行力對個人的重要性
案例分析：某企業(yè)車間因執(zhí)行力不強，造成交期延誤被客戶索賠20萬元的分析
案例分析：同樣時間進(jìn)廠的二名管理人員，為何經(jīng)過6個月后1人升職而另外1人了解實情后也佩服升職的人員？
二、執(zhí)行力缺失的原因分析
1.組織執(zhí)行力缺失的原因 
1）沒有形成強有力的執(zhí)行文化
2）領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率 
3）制度.流程的缺失或不夠完善
4）沒有找到有執(zhí)行力的員工。
5）缺乏監(jiān)督和考核
6）沒有獎懲（考核結(jié)果的運用） 
2.個人執(zhí)行力缺失的原因
1）借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任
2）做任務(wù)，不做結(jié)果。
3）拖延磨唧，缺乏行動
4）沒有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低
5）意志不堅定，缺乏毅力，不能吃苦
6）優(yōu)柔寡斷.不敢決策
案例分析：買火車票的實例，只做任務(wù)不做結(jié)果
案例分析：修筑水壩的故事，為何結(jié)果與當(dāng)初計劃完全不一樣？
三、如何提升組織執(zhí)行力
1.落實錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)
1）結(jié)果定義Result
2）一對一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）
3）監(jiān)督檢查.跟進(jìn)追蹤Review
獎懲分明，回報員工 
2.完善制度.簡化流程
3.領(lǐng)導(dǎo)者做好表率
4.選擇有執(zhí)行力的員工
5.鑄就強執(zhí)行力文化
四、如何提升提升個人執(zhí)行力
1.樹立目標(biāo) ，勇于執(zhí)行
2.*服從，立即執(zhí)行
3.絕不拖延，立即行動
4.時間管理，高效執(zhí)行
5.拒絕口號，執(zhí)行落地
6.注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行到位
7.要做結(jié)果，不做任務(wù)
8.堅持學(xué)習(xí)，強化執(zhí)行
五、執(zhí)行力提升24字真經(jīng)
1.執(zhí)行開始前：決心第一，成敗第二
2.執(zhí)行過程中：速度第一，完美第二
3.執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果第一，理由第二 
六、執(zhí)行能力提升模型與工具
1.計劃
2.行動
3.效率
4.合作
5.壓力
案例分析：華為的行軍床執(zhí)行文化
案例分析：某企業(yè)打造執(zhí)行力強勢文化，產(chǎn)品交期從原來45天提高到7天交期
課堂探討： 個人執(zhí)行力強，組織執(zhí)行力一定強嗎？二者關(guān)系如何？

第三單元： 第二把金鑰匙：怎么說---溝通技能
一、認(rèn)識溝通
1.溝通的定義
2.溝通的原理模型
3.溝通的三要素
4.溝通的分類
5.溝通的本質(zhì)
游戲互動：電報傳遞信息，看看誰出錯了？
二、職場中溝通的陷阱
1.溝通是雙向的，不是單向的
2.溝通的10種不當(dāng)表現(xiàn)
3.溝通的四大障礙
1）主體障礙
2）信息障礙
3）媒介障礙
4）客體障礙
視頻解析：《士兵突擊》片段，為何傲慢的溝通取得不好的效果
三、高效溝通六部曲
1.準(zhǔn)備
2.聆聽
3.表達(dá)
4.互動
5.理解
6.執(zhí)行
實戰(zhàn)演練：你可以離我遠(yuǎn)點嗎？
四、與上級溝通的技巧
1.溝通前準(zhǔn)備好資料
2.涉及方案的要有ABC備選方案
3.帶上記錄本做好要點記錄
4.溝通禮儀：坐正，椅子前半座，身體前傾，會意時點頭表示
5.要重復(fù)上司的指示，以確認(rèn)接收信息正確無誤
6.有疑問和不解要及時提出
7.當(dāng)沒有達(dá)到充分授權(quán)程度時，要主動向上司匯報工作進(jìn)程，等待指示
8.請示工作技巧
9.匯報工作技巧
10.如何提建議
11.如何解釋委屈
小組模擬演練：向上級匯報當(dāng)月績效完成情況
五、與同級溝通的技巧
1.彼此尊重，從自己先做起
2.易地而處，站在對方立場
3.平等互惠，不讓對方吃虧
4.了解情況，選用合適的方式
5.依據(jù)情報，把握適當(dāng)?shù)臅r機(jī)
6.如有誤會，誠信化解障礙
7.善于微笑
8.容忍差異，學(xué)會接納
9.克服傲慢，并虛心向老同事學(xué)習(xí)
10.增強協(xié)作意識，相互配合
案例分析：生產(chǎn)部劉主管與品質(zhì)部馬主管因日常事宜產(chǎn)生矛盾后的心結(jié)化解之路
六、與下屬溝通的技巧
1.下達(dá)命令的技巧
1）正確傳達(dá)命令意圖
2）態(tài)度和善，用詞禮貌
3）讓部下明白這件工作的重要性
4）給部下更大的自主權(quán)
5）共同探討狀況、提出對策
6）讓部下提出疑問
2.贊揚部下的技巧
1）贊揚的態(tài)度要真誠
2）贊揚的內(nèi)容要具體
3）注意贊美的場合
4）適當(dāng)運用間接贊美的技巧
3.批評部下的方法
1）以真誠的贊美做開頭
2）要尊重客觀事實
3）指責(zé)時不要傷害部下的自尊與自信
4）友好的結(jié)束批評
5）選擇適當(dāng)?shù)膱鏊?br /> 案例分析：王主管批評下屬的方法導(dǎo)致員工提出辭職，這種方法可行嗎？

第四單元： 第三把金鑰匙：怎么教---指導(dǎo)技能
一、對下屬進(jìn)行工作指導(dǎo)的重要性
1.影響品質(zhì)，交期，成本的各類詳細(xì)現(xiàn)象的原因分析
2.下屬不會做，是自己指導(dǎo)不到位
3.工作指導(dǎo)的6個時機(jī)和場合
4.督導(dǎo)人員必備的5大條件分析
二、工作指導(dǎo)前的4個必要事項
1.制作訓(xùn)練預(yù)定表
2.工作分解表
3.準(zhǔn)備需要的物品
4.整理工作場所
三、工作指導(dǎo)四階段法
1.不完善的指導(dǎo)方法示范
2.正確的指導(dǎo)方法示范（OJT）
3.工作指導(dǎo)四階段法
1）第1階段——學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
2）第2階段——傳授工作
3）第3階段——嘗試練習(xí)
4）第4階段——檢驗成效
4.工作指導(dǎo)的要領(lǐng)
1）說給他聽 (K*W-WHY)
2）做給他看 (K*W-HOW)
3）讓他做做看 (TRY & CHECK)
4）夸獎一番 (FEELING-SONG)
案例分析：打燈頭結(jié)的工作指導(dǎo)
實戰(zhàn)演練：學(xué)員上臺練習(xí)如何指導(dǎo)下屬打燈頭結(jié)
四、工作場所3種特殊情況下的指導(dǎo)方法
1.冗長工作的教導(dǎo)方法
2.嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法
3.感覺或秘訣的指導(dǎo)方法
五、反省自己的指導(dǎo)方法，為后續(xù)指導(dǎo)改善做對比
小組討論：員工不會做或者做錯了，到底是誰的錯？

第五單元： 第四把金鑰匙：怎么改---改善技能
一、生產(chǎn)常見問題定義與分類
1.發(fā)生型
2.改善型
3.預(yù)防型
二、什么是改善？
三、真效率與假效率如何區(qū)分？
1.什么是UPH
2.什么是UPPH？
四、識別現(xiàn)場8大浪費
1.等待的浪費
2.不良品的浪費
3.動作的浪費
4.加工的浪費
5.庫存的浪費
6.制作過多的浪費
7.搬運的浪費
8.管理的浪費
案例與圖片：某企業(yè)8大浪費改善圖片
五、工作改善四個階段
1.工作分解
2.作業(yè)分析
3.展開新方法
4.實現(xiàn)新方法
案例分析：某上市公司改善案例，單臺制造費用由6元下降到3元，創(chuàng)造效益2000萬元
案例演練：四階段法運用（結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品演練）
六、現(xiàn)場改善的工具IE七大手法簡介
1.雙手法
2.抽查法
3.五五法
4.動改法
5.防呆法
6.人機(jī)法
7.流程法
案例分析：富士康的IE改善案例展示
七、生產(chǎn)線平衡率分析
1.什么是節(jié)拍
2.什么是瓶頸
3.什么是線速
4.什么是標(biāo)準(zhǔn)工時
5.什么是工站
6.什么是線平衡率
7.什么是Ｂ值、Ｆ值？
8.如何計算線平衡率？
9.ＥＣＲＳ改善工具
10.線平衡改善10大步驟
案例分析：某電器廠裝配線針對1條裝配線進(jìn)行平衡率分析改善方案，生產(chǎn)效率提升58％，產(chǎn)生收益87萬元
實戰(zhàn)演練：根據(jù)流水線的設(shè)定參數(shù)值，計算線平衡率
小組討論：決定一條流水線的產(chǎn)量的關(guān)鍵因素是什么？提高流水線線速，調(diào)低流水線線速，可以提高產(chǎn)量嗎？

第六單元： 第五把金鑰匙：怎么建---團(tuán)隊建設(shè)技能
一、團(tuán)隊的概念
1.團(tuán)隊的定義
1）統(tǒng)一的思想
2）統(tǒng)一的聲音
3）統(tǒng)一的動作
4）共同的目標(biāo)
5）優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)
2.團(tuán)隊構(gòu)成的“三大要素”
3.企業(yè)三種類型的團(tuán)隊
4.高績效團(tuán)隊的五項特征
5.團(tuán)隊必須的多重角色
思考：團(tuán)隊為什么需要這么多角色？ 
二、團(tuán)隊的特征及其發(fā)展 
1.團(tuán)隊管理的內(nèi)涵(什么是團(tuán)隊管理)
2.高效團(tuán)隊的五項特征 
3.群體與團(tuán)隊的差別 
討論：從群體與團(tuán)隊的差別中得到的啟示？ 
討論:《西游記》給我們的啟示？
4.團(tuán)隊成長和發(fā)展的五個階段
討論：你所在的團(tuán)隊現(xiàn)處在哪個階段？ 
5.謹(jǐn)防團(tuán)隊建設(shè)中的危險信號
三、班組長如何帶團(tuán)隊
1.建立團(tuán)隊制度
2.制定工作標(biāo)準(zhǔn)
3.制定團(tuán)隊目標(biāo)
4.激勵團(tuán)隊成員
5.輔導(dǎo)團(tuán)隊成員
6.創(chuàng)建學(xué)習(xí)團(tuán)隊
7.分享團(tuán)隊榮譽
案例分析：《士兵突擊》的團(tuán)隊管理片段
案例分析：車間王主管帶領(lǐng)團(tuán)隊，生產(chǎn)效率是如何從倒數(shù)1名上升到順手第一名的？
四、班組長團(tuán)隊建設(shè)的工具
1.班組早會建設(shè)
2.班組多能工訓(xùn)練
3.班組崗位技能比賽
4.班組生日會
5.班組野外拓展
6.班組改善提案活動
7.班組QCC活動
8.班組目標(biāo)與承諾機(jī)制建設(shè)
9.班組內(nèi)部PK機(jī)制
10.班組榮譽獎勵
實戰(zhàn)演練：齊眉棍，同心圓

班組長管理人員培訓(xùn)