《海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)》
講師:岳云峰 瀏覽次數(shù):2582
課程描述INTRODUCTION
海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)課
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 區(qū)域經(jīng)理· 市場(chǎng)經(jīng)理
培訓(xùn)講師:岳云峰
課程價(jià)格:¥元/人
培訓(xùn)天數(shù):2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)課
【課程目標(biāo)】
外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)是團(tuán)隊(duì)配合,綜合運(yùn)用各種技能的過(guò)程。本課程預(yù)期達(dá)成的目標(biāo):
-掌握國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所需要的必備知識(shí),
-提升應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化綜合分析和策劃能力;
-掌握客戶(hù)開(kāi)發(fā)的工具;
-系統(tǒng)地了解海外客戶(hù),從根本上掌握與不同國(guó)家的客戶(hù)溝通洽談的方法;
-分層分類(lèi)地制定有針對(duì)性的客戶(hù)政策;
-系統(tǒng)地提升市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的方法與技巧;
【課程對(duì)象】外貿(mào)總監(jiān)、市場(chǎng)區(qū)域經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、海外市場(chǎng)分析人員
【課程大綱】
第一節(jié) 海外客戶(hù)特征分析
【本節(jié)要點(diǎn)】
識(shí)別客戶(hù)的特征,是增進(jìn)客企關(guān)系不可逾越的階段。不了解客戶(hù),無(wú)從為客戶(hù)提供有針對(duì)性的服務(wù);高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù),源自對(duì)客戶(hù)特征的了解。
1、如何化解出口商的傳統(tǒng)被動(dòng)局面?
2、美、歐商人在國(guó)際采購(gòu)中有和特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方式
3、日韓商人在國(guó)際采購(gòu)中有和特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方式
4、中東、南美、印巴商人在國(guó)際采購(gòu)中有和特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方式
5、澳新在國(guó)際采購(gòu)中有何特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方式
6、東南亞商人在國(guó)際采購(gòu)中有何特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方式
7、非洲客戶(hù)在國(guó)際采購(gòu)中有何特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)方式
8、海外華人在進(jìn)行國(guó)際采購(gòu)活動(dòng)中的特征差異?如何應(yīng)對(duì)?
9、客戶(hù)差異的原因分析
10、在國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中,適合的溝通策略有哪些?
第二節(jié) 海外客戶(hù)層級(jí)與客戶(hù)關(guān)注
【本節(jié)要點(diǎn)】
與客戶(hù)的溝通過(guò)程中,被動(dòng)應(yīng)對(duì)客戶(hù)要求始終是中國(guó)外貿(mào)企業(yè)的一大困惑。我們?nèi)绾卧跍贤ㄖ邪l(fā)現(xiàn)客戶(hù)的真實(shí)需求,以此為出發(fā)點(diǎn),發(fā)揮主觀能動(dòng)性?本節(jié)將分析如何把客戶(hù)分層分類(lèi),避免客戶(hù)的強(qiáng)勢(shì)壓力,挖掘客戶(hù)的下單動(dòng)機(jī),為促成快速下單,挖掘優(yōu)質(zhì)訂單服務(wù)。
1、誰(shuí)是優(yōu)秀的潛在客戶(hù)?如何界定?
2、客戶(hù)的分類(lèi)模式
3、采購(gòu)商在什么時(shí)候?qū)r(jià)格不敏感
4、采購(gòu)商在什么情況下關(guān)注價(jià)格
5、海外大客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策分析
6、不同層級(jí)的客戶(hù)有不同的關(guān)注點(diǎn),我們應(yīng)怎樣應(yīng)對(duì)他們的關(guān)注點(diǎn)?
7、均勻訂單與獨(dú)立大單對(duì)公司的作用是什么?
第三節(jié) 客戶(hù)雙向叛逃及應(yīng)對(duì)策略
【本節(jié)要點(diǎn)】
為什么客戶(hù)相信別的企業(yè),而不相信我們?我們需要做到哪些工作,才能讓客戶(hù)認(rèn)可我們,提高忠誠(chéng)度;我們?cè)谕诰驅(qū)κ值目蛻?hù)時(shí),有沒(méi)方法讓客戶(hù)傾向于我們?
1、客戶(hù)叛逃原因有哪些?
2、客戶(hù)叛逃有無(wú)征兆?
3、避免我司客戶(hù)叛逃的策略有哪些?
4、客戶(hù)叛逃后該如何應(yīng)對(duì)?
5、對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù),我們?nèi)绾瓮诰颍?/div>
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/264550.html
6、試訂單怎樣煉出來(lái)的?
7、如何從共享客戶(hù),走向獨(dú)享客戶(hù)?
第四節(jié) 海外客戶(hù)談判策略和有效溝通技巧
【本節(jié)要點(diǎn)】
怕與客戶(hù)談價(jià)格的原因是什么?在沒(méi)有有效的溝通的情況下,除了價(jià)格,別的不會(huì)談。談判是策略的組合,而不是僅僅談價(jià)格。本節(jié)將從化解客戶(hù)價(jià)格壓力的角度,闡述,如何做好外貿(mào)營(yíng)銷(xiāo)談判與溝通。
1、海外客戶(hù)溝通洽談的關(guān)注點(diǎn)與我們一致么?
2、有無(wú)策略可以吸引客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn),提升競(jìng)爭(zhēng)力?
3、涉外溝通談判注意事項(xiàng)
4、海外客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與管理
5、確定海外客戶(hù)的跟進(jìn)策略
6、如何解決價(jià)格分歧
7、國(guó)際談判八大籌碼及運(yùn)用
籌碼一、權(quán)勢(shì)籌碼:如何運(yùn)用權(quán)勢(shì)籌碼施展壓力
籌碼二、獎(jiǎng)勵(lì)籌碼:如何運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)籌碼引導(dǎo)客戶(hù)
籌碼三、退路籌碼:如何運(yùn)用退路籌碼迷惑對(duì)手
籌碼四、時(shí)間籌碼:如何運(yùn)用時(shí)間籌碼掌控局面
籌碼五、法律籌碼:如何運(yùn)用法律籌碼擺脫困境
籌碼六、專(zhuān)業(yè)籌碼:如何運(yùn)用專(zhuān)業(yè)籌碼抬升地位
籌碼七、架勢(shì)籌碼:如何運(yùn)用架勢(shì)籌碼扭轉(zhuǎn)不利
籌碼八、粘性籌碼:如何運(yùn)用粘性籌碼避免破局
8、國(guó)際談判策略制定
-尋找共同點(diǎn)
-內(nèi)/外部因素影響
-角色策略
-時(shí)間策略
-議題策略
- 報(bào)價(jià)/催款策略
-權(quán)力策略
-讓步策略
-地點(diǎn)策略
第五節(jié) 參展策略
【本節(jié)要點(diǎn)】
展會(huì)是每個(gè)涉外營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)必須的工具,電商時(shí)代也不例外。如何選擇展會(huì)、參加展會(huì)。并在展會(huì)中有效宣傳自己、把握客戶(hù)需求,成功開(kāi)發(fā)海外客戶(hù)?
1、您做好參展定位了么
2、優(yōu)秀的展廳布局與設(shè)計(jì)
3、您準(zhǔn)備好參展所需的材料了么
4、參展樣品方面有無(wú)特殊安排
5、交易會(huì)上與客戶(hù)和溝通時(shí)有沒(méi)有做好時(shí)間安排
6、展會(huì)中客戶(hù)的角色有無(wú)不同
7、展會(huì)互動(dòng)有無(wú)區(qū)別
8、展會(huì)后期催單與跟進(jìn)需要哪些關(guān)鍵點(diǎn)
海外客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)課
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/264550.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 岳云峰
[僅限會(huì)員]
預(yù)約1小時(shí)微咨詢(xún)式培訓(xùn)
大客戶(hù)銷(xiāo)售內(nèi)訓(xùn)
- 銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)“說(shuō)”道與“做 孫向辰
- 線上線下客戶(hù)深度經(jīng)營(yíng)及網(wǎng)點(diǎn) 包芮華
- 客戶(hù)導(dǎo)向機(jī)制建立的五個(gè)要點(diǎn) 陳鳳杰
- 全景案例——對(duì)公客群的培育 張竹泉
- 全景案例——代發(fā)客群經(jīng)營(yíng)之 張竹泉
- 代發(fā)客群的新增與經(jīng)營(yíng)維護(hù)之 張竹泉
- 支行級(jí)代發(fā)客群的新增與價(jià)值 張竹泉
- 全景案例:對(duì)公客戶(hù)存款新增 張竹泉
- 高效銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)關(guān)系管理 睿瀾
- 存量客戶(hù)深挖能力提升方法與 戴恩成
- 策略與執(zhí)行——客戶(hù)細(xì)分與市 睿瀾
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