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深圳銷售培訓(xùn)課程

課程大綱
第一步: 建立信賴
1.   與顧客見面前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備？
2.   銷售就是販賣信賴感，顧客不相信，你講的全是廢話。
2．“微笑”是最好的贊美，如何與顧客建立良好的第一印象？
3．“贊美”的6大要點(diǎn)什么？（訓(xùn)練）。
4．“傾聽”建立信任；傾聽的注意事項(xiàng)（錯(cuò)對分析）？
5.  顧客模式分析，如何迅速讓顧客喜歡上你？
6. 專業(yè)—專家才是贏家，專業(yè)建立信賴感。
7. “職業(yè)形象”建立信賴感。
8. “顧客見證”建立信賴。
9. 真誠的關(guān)心顧客，站在顧客的角度考慮問題。

第二步: 發(fā)掘需求
1．銷售成功的關(guān)鍵：找到顧客的問題，激發(fā)顧客的需求。
2．在沒有激發(fā)起顧客的需求之前，你的產(chǎn)品毫無價(jià)值。
3．顧客的兩種需求：直接需求  隱性需求。
4．一般銷售員滿足顧客直接需求；*銷售高手挖掘引導(dǎo)顧客隱性需求。
5．成為銷售高手的特質(zhì)：問！說不如聽，聽不如問，會(huì)問的是高手！
6. 問問題三原則：簡單的問題； “yes”的問題； 二選一的問題。
7. 案例與訓(xùn)練環(huán)節(jié)：銷售就是一步一步讓顧客說“yes”的過程。
8. 問問題的3大注意事項(xiàng)（核心中的核心 重點(diǎn)中的重點(diǎn)）？
9. 所有的銷售流程就是經(jīng)過精心的準(zhǔn)備與策劃。

第三步: 產(chǎn)品介紹（價(jià)值塑造）
1．產(chǎn)品介紹的FABE法則。
2．產(chǎn)品介紹的三大步驟。
3. 產(chǎn)品介紹—如何“說”？7種“說”的藝術(shù)。
4．激發(fā)顧客興趣的產(chǎn)品介紹方式：“互動(dòng)+演示”。
5. 產(chǎn)品介紹時(shí)需要輔助的工具。
6. 如何找到顧客的購買價(jià)值觀？不同類型的顧客該如何說服其購買？
7.  “櫻桃樹”的故事--介紹無需面面俱到，如何進(jìn)行點(diǎn)穴式介紹？
8. 如何進(jìn)行競爭對手分析？
9. 銷售之道：生客賣禮貌 熟客賣熱情；急客賣時(shí)間，慢客賣耐心；有錢賣尊貴，沒錢賣實(shí)惠；時(shí)髦賣時(shí)尚，專業(yè)賣專業(yè)；豪客賣仗義，小氣賣利益。

第四步: 異議處理
1．面對顧客的異議和抗拒時(shí)，要具備哪些正確的心態(tài)？
2．顧客的抗拒類型有哪些？
3.  處理顧客異議的原則？
4．處理異議和抗拒的萬能公式？
5. 處理異議的5種方法是什么？
6．處理異議及談判的5大黃金法則？
7. 處理顧客異議的常見話術(shù)？
8. 顧客說：“太貴了”（錯(cuò)誤和正確話術(shù)分析）？
9. 顧客說：“我要考慮一下”（錯(cuò)誤和正確話術(shù)分析）？
10.顧客說“老顧客都沒有優(yōu)惠嗎？”（錯(cuò)誤和正確話術(shù)分析）。。。。？

第五步: 快速成交
1．銷售的*目的是什么？
2．銷售成交的關(guān)鍵是什么？
3. 顧客成交之前，會(huì)有哪些信號表現(xiàn)？
3．成交時(shí)的13個(gè)注意事項(xiàng)？
4. 成交時(shí)肢體語言的魔力？
5. 成交的3個(gè)時(shí)機(jī)？
6. 成交的15種方法？
7. 連環(huán)銷售成交法（增加每一次消費(fèi)的金額）
8. 成交速度要快。服務(wù)是從成交后開始的。
 
第六步： 感動(dòng)服務(wù)
1．成交不是銷售的結(jié)束，而是銷售的開始。
2．對服務(wù)的正確認(rèn)識(shí)有哪些？
3．什么樣的服務(wù)讓客戶滿意？什么樣的服務(wù)讓客戶感動(dòng)？
4．客戶服務(wù)的目的有哪些？
5. 客戶服務(wù)的類型有哪些？
6．做好客戶服務(wù)的四個(gè)流程？
7. 銷售與服務(wù)的時(shí)間分配：75%時(shí)間銷售，25%時(shí)間服務(wù)。
8. 客戶服務(wù)的12把“小飛刀”？
9. 客戶服務(wù)的注意事項(xiàng)及原則？

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