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² 課程說(shuō)明：

帶人就是帶心，管理好員工的內(nèi)心世界，才能管理好基層工作。

本課程主要針對(duì)不同場(chǎng)景的員工如何管理，通過(guò)問題討論與互動(dòng)方式，引導(dǎo)大家共同思考，并給予實(shí)操方法和工具，幫助管理者有效管理員工，從而提高團(tuán)隊(duì)的效能和效率。

• 課程形式：專家講解、案例討論、實(shí)操訓(xùn)練
• 培訓(xùn)特色：

1. 全面系統(tǒng)：采用國(guó)際先進(jìn)的管理方法，結(jié)合企業(yè)*實(shí)踐，內(nèi)容全面系統(tǒng)并與時(shí)代接軌；

2. 重點(diǎn)突出：管理知識(shí)繁雜寬泛，課程提煉適合管理者的管理理念、知識(shí)、技能和方法；

3. 輕松風(fēng)格：在保證內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瑫r(shí)，講師不失詼諧與幽默，使學(xué)習(xí)過(guò)程輕松、愉快；

4. 注重實(shí)務(wù)：管理是實(shí)踐的藝術(shù)，唯有實(shí)戰(zhàn)才能有效，讓學(xué)員親身體驗(yàn)，實(shí)操模擬；

5. 教練結(jié)合：案例式教學(xué)，通過(guò)案例研討和課堂演練，加速學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解和轉(zhuǎn)化。

• 授課風(fēng)格：

1. 富有激情，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、風(fēng)趣幽默，重點(diǎn)準(zhǔn)確，方案具體，剖析深刻。

2. 突出實(shí)戰(zhàn)和實(shí)操，是一位具有頗高知名度和威望、廣受贊譽(yù)的專家。

• 課程大綱：

第1章 基本認(rèn)知：管理自己，領(lǐng)導(dǎo)他人

• 你屬于哪種類型的管理者？
• 管理者的基本角色和職責(zé)；
• 從員工管理升級(jí)為員工領(lǐng)導(dǎo)；
• 新時(shí)代管理者的基本思維；

• 重視貢獻(xiàn)
• 結(jié)果導(dǎo)向
• 團(tuán)隊(duì)賦能

• 如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的合力？
• 如何提升員工的凝聚力？
• 新人不融入團(tuán)隊(duì)，如何破？

第2章 工作管理：如何帶人成事？

• 如何幫助員工樹立工作目標(biāo)感？
• 如何引導(dǎo)員工樹立工作責(zé)任感？

• “趨利避害”的深度剖析

• 如何管理員工的工作責(zé)任問題？

• 一對(duì)一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。

• 如何有效布置員工的工作？

• 講結(jié)果、講因果、講后果

• 如何有效跟進(jìn)員工的工作？

• 查核化、例行化和督導(dǎo)化

• 如何有效反饋員工的工作？

• 積極性反饋：讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大能量；|工具：BIA反饋法
• 發(fā)展性反饋：這樣批評(píng)員工不抗拒；|工具：BID反饋法
• 引導(dǎo)性反饋：讓人主動(dòng)思考問題解；|工具：BEST反饋法

• 如何和員工做績(jī)效面談？

第3章 員工溝通：如何鼓舞行動(dòng)？

• 和員工溝而不通，誰(shuí)的問題？
• 和員工溝通的基本步驟和方法；

• 三步法；
• 4C策略；

• 如何處理下屬的認(rèn)同、漠視、疑問、反對(duì)？
• 不同場(chǎng)景的溝通策略：

• 當(dāng)員工心情不好時(shí)，如何溝通？ 
• 當(dāng)員工業(yè)績(jī)下降時(shí)，如何溝通？ 
• 當(dāng)員工出現(xiàn)差錯(cuò)難過(guò)時(shí)，如何溝通？
• 當(dāng)員工有挫敗感時(shí)，如何溝通？ 
• 當(dāng)員工不愿晉升時(shí)，如何溝通？
• 當(dāng)員工工作不佳降職時(shí)，如何溝通？
• 當(dāng)員工不愿調(diào)動(dòng)時(shí)，如何溝通？
• 對(duì)努力卻失敗的員工，如何溝通？
• 面對(duì)說(shuō)泄氣話的員工，如何溝通？

• 與員工發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

• 工具：DK模型；
• 沖突處理的基本步驟；

• 如何和員工做離職面談？
• 如何和員工進(jìn)行一對(duì)一和一對(duì)多的會(huì)議溝通？

第4章 員工輔導(dǎo)：如何培養(yǎng)下屬？

• 員工輔導(dǎo)的基本原則和培訓(xùn)密碼；
• 情境領(lǐng)導(dǎo)：針對(duì)不同類型的員工如何因材施教？

• D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮
• D2：夢(mèng)醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練
• D3：勉強(qiáng)的執(zhí)行者（低意愿、高能力）→S3：支持
• D4：成熟的貢獻(xiàn)者（高意愿、高能力）→S4：授權(quán)

• 教練員工：引導(dǎo)員工自主思考，找到解決辦法；

• 教練的第一技能：深度聆聽；
• 教練的第二技能：高能提問；
• 教練的第三技能：群策群力；
• 如何回應(yīng)下屬的請(qǐng)示？ 

• 有效授權(quán)：不同階段的員工授權(quán)方法；

• 權(quán)力等級(jí)式授權(quán)模型；
• 激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型；
• 授權(quán)的基本原則和步驟；

• 把握輔導(dǎo)時(shí)機(jī)和OJT教練四步法；
• 糾正行為的反饋步驟；
• 輔導(dǎo)員工的八大忌語(yǔ)。

第5章 員工激勵(lì)：如何激活團(tuán)隊(duì)？

• 不同需求的員工的激勵(lì)策略；

2. 設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？

• 激勵(lì)水平=可能性X關(guān)聯(lián)性X渴望度；

3. 給予獎(jiǎng)勵(lì)，員工認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？

• 先批評(píng)員工，還是先表?yè)P(yáng)員工？
• 關(guān)注優(yōu)秀員工，還是關(guān)注落后員工？
• 問責(zé)與容錯(cuò)的尺度如何把握？
• 少花錢的員工激勵(lì)策略

• 鼓掌激勵(lì)法：到底鼓多少下？
• 贊賞激勵(lì)法：明確到某個(gè)點(diǎn)，高聲“廣播”，真誠(chéng)并恰如其分；
• 感情激勵(lì)法：經(jīng)營(yíng)心靈，套牢熱情；
• 榮譽(yù)激勵(lì)法：承認(rèn)貢獻(xiàn)、頂著光環(huán)、賦予認(rèn)同；
• 參與激勵(lì)法：讓員工有參與感；
• 創(chuàng)意激勵(lì)法：別出心裁；
• 負(fù)面激勵(lì)法：以罰代教。

第6章 關(guān)于問題員工的應(yīng)對(duì)

• 標(biāo)新立異的員工，怎么應(yīng)對(duì)？
• 推諉責(zé)任的員工，怎么應(yīng)對(duì)？
• 愛找碴兒的員工，怎么應(yīng)對(duì)？
• 光說(shuō)不干的員工，怎么應(yīng)對(duì)？
• 脾氣暴躁的員工，怎么應(yīng)對(duì)？
• 挑撥離間的員工，怎么應(yīng)對(duì)？
• 蓄意破壞的員工，怎么應(yīng)對(duì)？
• “小人”型員工，怎么應(yīng)對(duì)？

轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/266170.html