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工作細(xì)節(jié)培訓(xùn)

導(dǎo)言：
案例分析：來自歐洲的諺語
1. 丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵； 
2. 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 
3. 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 
4. 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 
5. 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國。
總結(jié)：
在某些工作的環(huán)節(jié)上，有些時(shí)候，細(xì)節(jié)決定成?。?/p>

第一單元：工作時(shí)間的4個(gè)細(xì)節(jié)
遵守時(shí)間
1. 從“管理”的角度看時(shí)間
2. 時(shí)間的特質(zhì)
提前5分鐘開始工作
1. 調(diào)整狀態(tài)
2. 檢查物品
3. 整理思路
不要以為遲到只是小事
1. 工作時(shí)間不夠
2. 很多人在等你，浪費(fèi)了別人的時(shí)間，損害了別人的利益（同級）
3. 主管遲到，底下的人也動(dòng)不了，員工等著你做決策（上級）
4. 很有可能錯(cuò)過信息（不要以為別人每次都等你）
睡前多幾分鐘的準(zhǔn)備，工作少幾小時(shí)的麻煩
1. 提前準(zhǔn)備好，開始工作時(shí)不慌亂
2. 提前準(zhǔn)備好，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)
3. 提前準(zhǔn)備好，提高工作效率，不用從新開始

第二單元：建立良好個(gè)人形象的6個(gè)細(xì)節(jié)
一臉苦相自斷前程
1. 苦相證明你不開心
2. 苦相證明你不高興
3. 苦相證明你有不好的事情發(fā)生
總結(jié)：
以上都會影響工作效率，甚至你的工作結(jié)果
讓別人看到你的熱情
1. 人是情緒的動(dòng)物，總是眼見為實(shí)
2. 中國人講究先通情，后達(dá)理
3. 人們說的對人熱情洋溢就是待人的一種良好的態(tài)度。
著裝比你想象的更重要
1. 人們都是“以貌取人”的
2. 6秒就會給人留下**印象
3. 穿自己喜歡、漂亮（帥氣）或適合場合的衣服，別人舒服，你也舒服
原諒別人的錯(cuò)誤
1. 你有沒有可能犯錯(cuò)？
2. 希不希望別人抓住你不放？ 
3. 就算你抓住不放你能咋？ 
向你周圍的人問聲“早上好”
1. 主動(dòng)打招呼，主動(dòng)才能贏得朋友
2. 主動(dòng)打招呼，主動(dòng)證明你的友好
3. 主動(dòng)打招呼，主動(dòng)證明你的主動(dòng)
4. 主動(dòng)打招呼，主動(dòng)證明你的熱情
多注重自己的言談
1. 少說閑話，多做實(shí)事。
2. 你的廢話影響工作效率
3. 你的閑話會傷害到別人
4. 你無意的話語，說者無心，聽者有意
5. 經(jīng)常說多余的話，主管會改變對你的評價(jià)

第三單元：提升工作效率的11個(gè)細(xì)節(jié)
保持辦公桌的整潔有序
1. 保持辦公室的整潔，哪里拿哪里放！
2. 讓自己舒服一點(diǎn)
廢棄文件要妥善處理
1. 銷毀
2. 處理
讓你的工作充滿創(chuàng)意
1. 避免工作疲勞 
2. 提高效率，降低成本 
微笑著面對你的話筒
1. 感動(dòng)自己，
2. 傳遞情緒，
3. 感染別人
不貪占公司一點(diǎn)小便宜
1. 占小便宜發(fā)不了大財(cái)
2. 一但發(fā)現(xiàn)，毀了自己的名譽(yù)，失去了大機(jī)會
3. 養(yǎng)成了一個(gè)不好的習(xí)慣
多留意對公司有利的信息
1. 對公司有利的信息就是對個(gè)人有利，公司好你才會好
2. 創(chuàng)造你與上級溝通的機(jī)會
下班后不要立刻離開單位
1. 大家都沒動(dòng)，你別先跑
2. 老大沒走，你別先跑
3. 問問自己今天的任務(wù)完成了沒有，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下
4. 準(zhǔn)備一下明天的工作，提高效率
5. 完成了任務(wù)，幫助一下同事，增進(jìn)同事之間的感情
越是加班越要精神飽滿
1. 既然加班已成了既定事實(shí)，還不如用良好的狀態(tài)，快樂的心情去加班
2. 既然已經(jīng)加班，為了早點(diǎn)走，動(dòng)作就要快，想要?jiǎng)幼骺?，精神就要保持飽滿
做決斷時(shí)再多考慮3分鐘
1. 中國人講：“三思而后行。”思考什么？
2. 會產(chǎn)生什么結(jié)果？
3. 這個(gè)結(jié)果是我想要的嗎？
4. 我為這個(gè)結(jié)果將要付出什么？這么做值嗎？
不放過任何一個(gè)充電的機(jī)會
1. 要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣
2. 舊技能是防守（學(xué)會生存）
3. 新技能是進(jìn)攻（用來發(fā)展）
在工作與生活之間找到平衡
1. 注意在生活和工作中角色的轉(zhuǎn)換。
2. 干好工作是為了實(shí)現(xiàn)生活的價(jià)值
3. 過好生活促進(jìn)你更好的工作

第四單元：處理好上級關(guān)系的8個(gè)細(xì)節(jié) 
主動(dòng)向上級匯報(bào)自己的工作情況
1. 上級要結(jié)果，既然現(xiàn)在還沒有結(jié)果，至少證明你有行動(dòng)，正在創(chuàng)造結(jié)果
2. 上級怕失控，主動(dòng)匯報(bào)表明你還沒有失控
開會或向上級匯報(bào)工作時(shí)，盡可能關(guān)掉手機(jī)
1. 尊重上級
2. 會打斷上級的思路
3. 把自己弄得很尷尬，到底是接還是不接？
4. 人家的手機(jī)都沒響，就你的響了，你這是找批評
“主動(dòng)完成” 和“上司安排”有差別
1. 上司“安排”一個(gè)你做一個(gè)，還沒有效率。—— 是不動(dòng)腦子
2. 上司“沒有安排”，你把事情做了。—— 是越權(quán)
3. “主動(dòng)完成”自己職責(zé)范圍以內(nèi)的事情 —— 盡忠職守
向上司請示工作前先想好三個(gè)以上的解決方案
1. 要讓上級做選擇題，迫不得已才是判斷題，千萬不要做問答題
2. 1個(gè)太少，風(fēng)險(xiǎn)太高；3個(gè)以上太多，上級沒有那沒多時(shí)間，他會煩
出現(xiàn)工作失誤及時(shí)匯報(bào)
1. 紙包不住火
不強(qiáng)調(diào)分內(nèi)分外，分外的工作更要出色完成
1. 沒有分內(nèi)分外，讓你做的都是分內(nèi)的
2. 崗位職責(zé)認(rèn)定表的后一條：領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事情
年節(jié)不忘記薄禮與上司溝通
1. 關(guān)系在于走動(dòng)，同時(shí)要學(xué)會感恩
——記著送“薄禮”
——時(shí)時(shí)給領(lǐng)導(dǎo)留下印象
請假也需要藝術(shù)
1. 不要隨便請假
——請假目的要明確
——實(shí)在要請，怎么請假

第五單元：和同事相處的15個(gè)細(xì)節(jié)
不要隨便和同事稱兄道弟
1. 在公司里，不要過于建立自己的私人感情
——親情：任人唯親、嫉賢妒能
——友情：沒有倫理、拉幫結(jié)派
——愛情：影響效率、卿卿我我
否定他人成果是無謂的事
1. 不要隨便的否定他人
開會時(shí)切忌人身攻擊
1. 說事兒，對事不對人
2. 人身攻擊容易引起負(fù)面情緒
3. 會上人多，你會很尷尬
學(xué)會說善意的謊言
1. 說話要講藝術(shù)
2. 出發(fā)點(diǎn)是為了別人好
保守秘密，不拿秘密四處炫耀
1. 告訴你秘密的人是信任你的
堅(jiān)持背后只說同事的好話
1. 你說別人的壞話給另外一個(gè)人聽，他會想你在背后會不會說他的壞話
2. 信息多次傳遞過后會越來越亂
反省比辯解更容易令你受器重
1. 說你的人是為你好
2. 學(xué)會反省，接受意見，有則改之無則加勉。
3. 行動(dòng)比辯解更有利
工作上忌忽冷忽熱，要有始終如一的韌勁
1. 堅(jiān)持到底
2. 狀態(tài)穩(wěn)定
準(zhǔn)備好做一個(gè)“千面人”，學(xué)會適應(yīng)各種環(huán)境
1. 學(xué)會角色轉(zhuǎn)換
2. 學(xué)會適應(yīng)環(huán)境
指使他人辦私事要慎之又慎
1. 大家都很忙
2. 欠人情不好還
千萬不要對批評有抵觸情緒
1. 干什么事肯定會有人說你不好的，批評是一定有的
2. 愿意當(dāng)面批評你的，是跟你關(guān)系好的
攀比薪水會讓你止步不前
1. 公司的薪資是保密的
2. 工資是公司對你的一個(gè)評價(jià)，跟別人比是你不滿意公司對你的評價(jià)，
3. 你跟別人比能怎么樣
4. 比了以后還是那么多錢
過去的事情不必全讓人知道
1. 把握現(xiàn)在比回憶過去更重要
2. 你的過去讓別人知道沒啥好處
與同事或朋友聚餐先講好付賬方式
1. 先不說好，怎么付？
2. 先不說好，怎么預(yù)算？
職場中謹(jǐn)慎向人借錢或借錢與人
1. 借錢與人？
2. 向人借錢？
3. 你借給的是同事，同事走了你找誰去

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