課程描述INTRODUCTION
克服常見溝通障礙
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
克服常見溝通障礙
課程背景：
您還在為溝通不暢、處處碰壁而發(fā)愁嗎？您是否因溝通問題曾得罪上司、疏遠朋友甚至失去客戶呢？下屬敷衍你，同事誤解你，尋求支援沒人理，客戶不講理，牢騷要求一大堆……您是否正被上面問題所困擾？《中高層溝通智慧》課程幫您化解難題，提升溝通能力助您縱橫職場！
根據(jù)講師自身十余年來在國內知名企業(yè)的管理實踐和培訓經驗，融匯高校的MBA課程中《管理溝通》的理論體系，結合國內企業(yè)的具體工作實際，通過大量的企業(yè)案例的分析和啟發(fā)，從而幫助企業(yè)中高層管理者學習組織溝通的基本原理，能夠克服常見的溝通障礙，掌握上下級和跨部門溝通的技巧，建立暢通的溝通渠道和體系。
【培訓收益】
◆掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；
◆深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員是發(fā)展合作關系而不是競爭關系；
◆分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；
◆學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。
【培訓對象】 企業(yè)中高層
【培訓大綱】
第一單元：溝通主體客體換位思考
一、溝通主體策略的基礎
溝通是無所不在的
溝通與氛圍的關系
溝通整體氛圍影響策略
管角色意識與溝通
自我溝通
二、職場溝通策略
潛臺詞的學問
溝通的冰山模型
職場溝通三要素
多媒介溝通
身體語言在溝通中的運用
第二單元：領導力與溝通
一、有效溝通是卓越領導的第一基礎
溝通的實質就是影響和感召
溝通的效果取決于對方的回應
溝通中的望聞問切
二、提升領導力必備溝通技能
建立同頻道
溝通執(zhí)行力要素
反饋模式——敘述與評論解讀
溝通的正面動機與深層需求
傾聽是最好的溝通打破限制性信念
溝通的一致性
第三單元：管理溝通殺手锏
一、管理溝通實效性
上堆下切
先跟后帶
你需要為面談做哪些準備？
提問是面談必不可少的能力
如何做好績效面談？
閑談也可以充滿感染力
二、情感銀行-激勵與批評藝術
關系的品質決定了生命的品質
贊美：最有效的零成本激勵法
批評時，（有時）不能有話直說
溝通同理心訓練
三、如何與不同性格的人溝通
性格測試與分析；
活躍型——整體優(yōu)勢與溝通要點；
完美型——整體優(yōu)勢與溝通要點；
謹慎型——整體優(yōu)勢與溝通要點；
和諧型——整體優(yōu)勢與溝通要點。
第四單元：跨部門溝通與協(xié)作
一、跨部門溝通問題測試
1、互動模擬：收獲季節(jié)
二、如何營造良好的溝通氛圍
1、跨部門溝通關鍵詞
2、情景案例：對事不對人
3、爭論原理解析
4、跨部門溝通密碼
三、跨部門溝通策略
1、尊重差異
2、借力使力
3、說服力的核心
驅動力
攻心術
四、跨部門會議技巧
五、跨部門溝通與企業(yè)文化
第五單元：信息組織策略思考
一、信息組織策略的具體內容
信怠表達策略
提高信息表達能力的五步法
二、導向定位策略
問題導向定位：對事不對人
責任導向定位：自我顯性
事實導向定位：客觀描述
三、溝通渠道的分類
組織溝通路徑的選擇
溝通管理中的信息發(fā)送方式
溝通渠道的構建策略
建立健全溝通渠道，改善溝通方式
企業(yè)戰(zhàn)略性溝通管理的渠道和方式設計
克服常見溝通障礙
轉載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/267852.html
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- 易文睿