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北京溝通技巧管理培訓(xùn)

【課程名稱】《職場(chǎng)的有效溝通與情商管理》

【課程背景】
隨著國(guó)家體制轉(zhuǎn)型，企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境不斷的變化，工作壓力越來(lái)越大。很多管理者和員工也面臨巨大的工作壓力和挑戰(zhàn)。在工作中，遇到各種壓力，如何更好地管理情緒，建立良好的溝通渠道，迅速讓內(nèi)外部客戶接納自己，建立自己的職業(yè)形象？如何第一時(shí)間了解對(duì)方的性格特點(diǎn)，針對(duì)不同的人，說(shuō)不通的話，做他們喜歡的事情，調(diào)整自己進(jìn)入到對(duì)方的溝通波段，讓自己迅速融入對(duì)方？
《職場(chǎng)的有效溝通與情商管理》課程，將通過(guò)兩天的時(shí)間，從清晰的自我認(rèn)知，到如何有效的與老板溝通，與同事溝通，怎樣與人快速融合，創(chuàng)造共贏，幫助提升個(gè)人的溝通能力和情商，從而達(dá)到與企業(yè)的雙贏。

【課程收益】
了解自己，學(xué)會(huì)交流與溝通
學(xué)會(huì)與不同性格特點(diǎn)的人建立連接，形成良好的人際關(guān)系
學(xué)會(huì)控制自己的情緒，巧言慎行
掌握提升職場(chǎng)情商的基本方法和原則
【課程對(duì)象】基層員工
【授課方式】理論講解+案例分析+角色扮演
【課程時(shí)長(zhǎng)】2天，6小時(shí)天 

【課程大綱】
引言：什么是學(xué)習(xí)？為什么要學(xué)習(xí)？
第一單元：職場(chǎng)溝通
溝通與職場(chǎng)溝通
溝通的重要性
溝通視窗解讀
案例分析：你在哪扇窗？
溝通的三個(gè)前提
共同的目標(biāo)
共同的價(jià)值觀
共同的語(yǔ)言

第二單元：職場(chǎng)溝通的原動(dòng)力
建立信任
明晰立場(chǎng)
明確利益
情感運(yùn)用
性格分析
性格測(cè)試，認(rèn)知自己，了解他人
不同性格特點(diǎn)的人，溝通大不同
學(xué)會(huì)與你不同的人，建立良好的人際關(guān)系
案例分析：案例中的四位主人公他們具備怎樣的性格？

第三單元：有效溝通的表、型、聲、言
儀容儀表建立你的外在影響力
不要讓肢體語(yǔ)言暴露你的心聲
讓聲音成為你的標(biāo)志
會(huì)提問，敢表達(dá)，與他人交流的核心

第四單元：建立順暢的溝通渠道
如何跟領(lǐng)導(dǎo)溝通 溝通內(nèi)容
溝通策略
溝通意識(shí)
表達(dá)與呈現(xiàn)
練一練：做一份工作匯報(bào)

第五單元：職場(chǎng)情商概述
什么是職場(chǎng)情商？
職場(chǎng)情商與職場(chǎng)素養(yǎng)
情商管理與情緒管理的區(qū)別
職場(chǎng)心態(tài)現(xiàn)狀測(cè)評(píng)
三種狀態(tài)的人
如何調(diào)試現(xiàn)在的職場(chǎng)狀態(tài)
互動(dòng)：我的情商
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
情商主要從哪些方面體現(xiàn)？
自我管理
管理他人的情緒

第六單元：自我管理的能力
認(rèn)知情緒
工作中，常見的情緒有哪些？這些情緒和我的關(guān)系
情緒在工作和生活中的重要性
情緒的定義及主要的四種情緒
四種不同的情緒如何應(yīng)對(duì)
四種不同的情緒在工作中的辨識(shí)與調(diào)節(jié)
情緒體驗(yàn)
情緒管理的三步驟
*
合理表達(dá)
有效調(diào)節(jié)
情緒管理要5會(huì)
情緒修煉的八字訣
職業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力模型
基礎(chǔ)教育
職業(yè)目標(biāo)
經(jīng)驗(yàn)沉淀
環(huán)境發(fā)展
職業(yè)和職場(chǎng)
職業(yè)是什么
職場(chǎng)是什么
職場(chǎng)上常見的兩種發(fā)展方向、四種職場(chǎng)心態(tài)
事業(yè)成功
生活幸福
研討：先有工作還是先有目標(biāo)？
個(gè)人時(shí)間管理
目標(biāo)管理的能力

第七單元：管理他人的情緒
管理他人的情緒法

北京溝通技巧管理培訓(xùn)