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溝通與談判藝術(shù)

課程目標(biāo)：
1、建立有效的人際溝通，持完全積極的態(tài)度對(duì)待客戶
2、掌握任何時(shí)刻都有效的語(yǔ)言模式，提升個(gè)人說(shuō)服力
3、在多種多樣的談判形式中，為職業(yè)人士找到各種情況的通用原則和談判技巧，提升談判能力
4、強(qiáng)化自我管理，保持良好心態(tài)

課程大綱
第一講：如何實(shí)現(xiàn)高效溝通
一、溝通目標(biāo)
目標(biāo)：建立有效處理分歧的關(guān)系
二、溝通的關(guān)鍵：
保持理智與情感的平衡
三、影響溝通的四個(gè)層面
1、自身因素
2、溝通媒介
3、溝通氛圍
4、情緒表達(dá)
四、建立良好關(guān)系的基本要素
1、理性：理性與感性的平衡
2、理解：以他人角度看待事物
3、說(shuō)服，而非強(qiáng)制
4、接受：認(rèn)真對(duì)待與我們有分歧的人
五、提升你的共情力
1、什么是共情力
2、提升共情力的三個(gè)方法

第二講：提升你的說(shuō)服力
一、為什么會(huì)說(shuō)“是”
1、互惠原理
2、承諾一致性原理
3、社會(huì)認(rèn)同原理 
二、如何讓別人接受你的觀點(diǎn)
  ——要把“我說(shuō)服了你”變成“你說(shuō)服了你自己”
1、三個(gè)職場(chǎng)現(xiàn)實(shí)
2、三個(gè)通用原則
3、影響說(shuō)服效果的四大因素
4、說(shuō)服別人的小技巧
三、如何把對(duì)方帶入瞬間思維
1、瞬間思維布局四要素
2、帶入瞬間思維的具體方法 
四、注意力與影響力
1、為什么引導(dǎo)別人的注意力，就能影響到他們
2、如何引導(dǎo)注意力
3、利用聯(lián)想的力量
4、影響力的放大器
五、情商造就影響力
1、寬容可以傳遞
2、微笑的力量
3、真誠(chéng)的贊美
4、鼓勵(lì)可以傳遞
5、贏得歡迎的妙招
六、態(tài)度改變與行為改變 
1、行為改變
不只是為了獲得社會(huì)認(rèn)可，還為了獲得正確感
2、態(tài)度改變
越少的誘導(dǎo)越能改變一個(gè)人的態(tài)度

第三講：打造你的談判武器
一、重復(fù)對(duì)方的話
1、不要想當(dāng)然，要用假設(shè)引導(dǎo)
2、聲音
3、重復(fù)對(duì)方的話
4、如何對(duì)抗——找到出路——避免沖突
二、體會(huì)他人的感受
1、策略的同理心
2、標(biāo)注：把痛苦標(biāo)注出來(lái)
3、中和消極情感，加強(qiáng)積極情感
三、識(shí)別他人情緒
1、不要妄下結(jié)論
2、發(fā)問(wèn)的技巧
3、角色轉(zhuǎn)換與情緒表現(xiàn)
4、生理特征下的情緒心理
5、言語(yǔ)中流失的心理秘密
6、具備同情心的情商
7、豐富無(wú)聲的身體元
四、得到一句話
1、通過(guò)總結(jié)觸發(fā)“你說(shuō)的對(duì)”
2、用“你說(shuō)的對(duì)”做銷售
五、扭轉(zhuǎn)現(xiàn)實(shí)
1、讓時(shí)間成為你的盟友
2、從來(lái)就沒(méi)有公平的事
3、如何發(fā)現(xiàn)對(duì)方背后的情感動(dòng)機(jī)
4、扭轉(zhuǎn)他們的現(xiàn)實(shí)
六、談判的方式
1、把人和事分開(kāi)
2、著眼于利益，而不是立場(chǎng)
3、為共同利益創(chuàng)造選擇方案
4、堅(jiān)持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)

第四講、心態(tài)的自我調(diào)整
一、心態(tài)與改變
1、心態(tài)源自哪里
2、外向型心態(tài)、成長(zhǎng)型心態(tài)和固定型心態(tài)
3、使用行為契約
     獎(jiǎng)勵(lì)自己；行為養(yǎng)成；選擇你的獎(jiǎng)勵(lì)
4、在職場(chǎng)中發(fā)展注重結(jié)果的心態(tài)
1）、改變心態(tài)，從改變認(rèn)知開(kāi)始
2）、習(xí)得性無(wú)助
3）、重塑
二、自我管理
1、對(duì)沖突的有效管理
2、逆境中的情商
3、學(xué)會(huì)制怒
4、學(xué)會(huì)彎曲
5、面對(duì)羞辱，冷靜安詳
6、退一步海闊天空
7、給心靈松綁
三、負(fù)面情緒的解決
1、負(fù)面情緒的表達(dá)，是解決問(wèn)題的第一步
2、壞的負(fù)面情緒，壞的行動(dòng)；好的負(fù)面情緒，好的行動(dòng)
3、負(fù)面情緒的處理：
1）捂住看見(jiàn)問(wèn)題的眼睛，并不能解決問(wèn)題
2）不要把問(wèn)題的表達(dá)看成問(wèn)題本身
3）負(fù)能量，不是問(wèn)題，或許是解決問(wèn)題的方式
四、意志力的本能
1、兩種不同的威脅
2、意志力本質(zhì)
3、訓(xùn)練你的身心
4、充滿壓力的環(huán)境
5、多巴胺與內(nèi)啡肽
五、心態(tài)調(diào)整的行為科學(xué)管理
—— 一切結(jié)果都是行動(dòng)的積累
1）三個(gè)原則
2）一個(gè)工具
3）兩個(gè)技巧

溝通與談判藝術(shù)