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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀課

【課程背景】
   何為禮儀？禮者敬人也！禮就是尊重，儀則是表達(dá)尊重的方式。在現(xiàn)代商務(wù)交往中，禮儀已經(jīng)成為一種行為規(guī)范，也是企業(yè)形象的代表。*心理學(xué)家洛欽斯提出的首因效應(yīng)表明，交往雙方形成的第一次印象對(duì)今后交往會(huì)有深遠(yuǎn)影響，這也是我們常說的先入為主的第一印象效應(yīng)。如何給對(duì)方建立一個(gè)良好的第一印象？尤其是公司的商務(wù)人員，他們的一言一行，不僅代表著自己的職業(yè)素養(yǎng)，更是公司形象的體現(xiàn)，甚至?xí)苯佑绊懞罄m(xù)的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，對(duì)商務(wù)人員進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)，并不是可有可無的行為，而是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的必然要求。

【課程收益】
1、理解商務(wù)禮儀概念與內(nèi)在要求
2、掌握職業(yè)形象與商務(wù)禮儀要求
3、掌握商務(wù)交往的常見行為禮儀
4、學(xué)習(xí)溝通技巧與商務(wù)交談禮儀
5、提高商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)形象

【授課對(duì)象】公司銷售及商務(wù)相關(guān)人員

【課程大綱】
一、商務(wù)禮儀內(nèi)涵與外延
1、禮儀的內(nèi)涵與價(jià)值
－禮儀的定義
－禮儀的重要性
－銷售中的禮儀與價(jià)值
2、研討：禮儀的內(nèi)在要求與職業(yè)素養(yǎng)
二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
1、商務(wù)禮儀三要素
2、商務(wù)形象與服飾禮儀
－個(gè)人著裝規(guī)范
－職業(yè)著裝六不要
－男士正裝禮儀
－女士正裝禮儀
3、儀容儀態(tài)與形象禮儀
－商務(wù)站姿
－男士坐姿
－女士坐姿與蹲姿
－行走姿態(tài)
三、商務(wù)交往與行為禮儀
1、商務(wù)拜訪準(zhǔn)備
－成功的商務(wù)拜訪
－約訪注意事項(xiàng)
－約訪事前準(zhǔn)備
2、商務(wù)交往行為禮儀
－電話禮儀
－價(jià)值百萬的微笑
－問候禮儀
－握手禮儀
－交換名片
－情景練習(xí)：商務(wù)拜訪
－商務(wù)引薦禮儀
－乘車禮儀
－引導(dǎo)禮儀
－電梯禮儀
－情景練習(xí)：客戶來訪接待
3、商務(wù)會(huì)談與宴請(qǐng)禮儀
－會(huì)談座次禮儀
－談判座次禮儀
－宴請(qǐng)與座次禮儀
4、人際交往距離與銷售情商
四、商務(wù)交談與溝通禮儀
1、溝通的概念與內(nèi)涵
－溝通的內(nèi)涵與要素
－溝通的目的
－溝通的過程
－溝通視窗與溝通策略
2、溝通的方法與技巧
－溝通的原則
－如何說？
－如何問？
－如何聽？
－溝通的赫拉別恩法則
3、商務(wù)溝通禮儀與策略
－商務(wù)溝通注意事項(xiàng)
－管理溝通氛圍
－情商與溝通技巧
五、回顧與總結(jié)：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與外延

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀課