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素質(zhì)與禮儀訓(xùn)練

【課程背景】
為什么員工的表現(xiàn)常常不盡人意：缺乏目標(biāo)，工作散漫，效率低，忠誠(chéng)度差？
為什么員工的成長(zhǎng)總是跟不上公司的發(fā)展速度？
為什么很多員工處在有心無(wú)力狀態(tài)，想做好，但不知道該如何做好？
為什么很多員工的行為與職業(yè)的形象相悖？
為什么很多員工文化很高，卻不會(huì)接人待物？
答案是：他們?nèi)狈β殬I(yè)化素質(zhì)與禮儀訓(xùn)練
據(jù)調(diào)查：中國(guó)的師范院校每年都培養(yǎng)數(shù)百萬(wàn)大學(xué)生，但鮮有院校與時(shí)俱進(jìn)開(kāi)設(shè)職業(yè)化教育課程，員工在學(xué)校更多地學(xué)習(xí)本專業(yè)相關(guān)知識(shí)，但對(duì)于開(kāi)展工作的狀態(tài)和方式，如何發(fā)展自己的職業(yè)？如何看待未來(lái)的公司？如何看待老板？如何看待客戶？應(yīng)該修煉何種職業(yè)品格？等方面內(nèi)容沒(méi)有灌輸。一邊企業(yè)在拼命尋找合適人才，發(fā)展公司，一邊是對(duì)就業(yè)充滿迷茫，這其間缺乏職業(yè)化教育，許多參加工作的人，也沒(méi)有經(jīng)歷系統(tǒng)職業(yè)化教育，總是充滿抱怨和不滿，職務(wù)和薪酬都升不上去，但從不自身檢查原因，總歸因于外，結(jié)果前途更渺茫。人際關(guān)系處理極糟，心態(tài)總是擺不平，放不正，抱怨重重，牢騷滿腹。
學(xué)習(xí)和運(yùn)用商務(wù)禮儀與職業(yè)化是企業(yè)提高美譽(yù)度、展示企業(yè)形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象”，正是對(duì)商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)作用的恰到好處的評(píng)價(jià)。

【課程收益】
-引導(dǎo)企業(yè)員工樹(shù)立正確的職業(yè)觀、價(jià)值觀
-培養(yǎng)專業(yè)思維和技能，樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)
-明確個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中存在的價(jià)值以及工作的意義
-明確工作目標(biāo)與個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)，跟上企業(yè)前進(jìn)的步伐
-科學(xué)認(rèn)識(shí)職業(yè)倦怠，建立有效處理職業(yè)倦怠的認(rèn)知基礎(chǔ)
-學(xué)習(xí)運(yùn)用價(jià)值技術(shù)，增加工作的正面價(jià)值，引發(fā)正向驅(qū)動(dòng)力，快樂(lè)工作
-“內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)”——提高公司員工的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用商務(wù)禮儀；
-外塑單位形象”——提高公司美譽(yù)度、展示企業(yè)形象、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

【課程對(duì)象】
企業(yè)優(yōu)秀員工、專業(yè)骨干等 

【課程大綱】
引言開(kāi)場(chǎng)：
你看到什么？（看圖，引出培訓(xùn)的價(jià)值和意義） 
你想學(xué)到什么，取決你想注意和得到什么。 
看當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)的激烈，引出培訓(xùn)主題 
如何學(xué)習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員正確的聽(tīng)課方法。

第一單元：?jiǎn)T工職業(yè)觀
引題：一張圖片引發(fā)的思考！
1、討論：職業(yè)化的定義
2、不斷成熟模式圖
3、個(gè)人職業(yè)化塑造詮釋
4、工作、職業(yè)、事業(yè)：視頻《穿普拉達(dá)的女王》
5、討論：今天，我們應(yīng)該做怎樣的員工？
6、對(duì)照反思：我離公眾期望的形象還有多遠(yuǎn)？
7、新聞案例：讓人痛心的幼兒園教師暴力事件
8、討論：我究竟在為誰(shuí)工作？
9、案例：《兩名員工在企業(yè)的不同結(jié)果》
10、如何實(shí)現(xiàn)從自然人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變
11、討論：為何要自動(dòng)自發(fā)？
12、工作內(nèi)驅(qū)力的培養(yǎng)

第二單元：?jiǎn)T工職業(yè)心態(tài)修煉
1、信念系統(tǒng)（BRV）矛盾產(chǎn)生的根源
2、操之在我：我現(xiàn)在做什么，可以改變現(xiàn)狀！
人的一生只有三件事：老天爺?shù)氖?、他人的事、我的?br /> 3、團(tuán)隊(duì)合作三贏思維：利人利己、成人成己
4、幼兒延時(shí)滿足效應(yīng)：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)心理功能
互動(dòng)：我的目標(biāo)是否清晰？
5、正確歸因方法：永遠(yuǎn)聚焦與個(gè)人努力程度，而非環(huán)境因素
6、自信與激情：約翰·庫(kù)提斯的啟示
7、感恩團(tuán)隊(duì)：《給寶貝的一封信》
互動(dòng)：寫(xiě)給寶貝一封信
8、敬業(yè)：青絲白發(fā)、燃油枯燈
9、對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)
10、討論：關(guān)注細(xì)節(jié)：100-1=0 ？
11、我負(fù)責(zé)--問(wèn)題到我就是終點(diǎn)！

第三單元：知彼知己，團(tuán)隊(duì)溝通、協(xié)作無(wú)阻力
1、互動(dòng)：溝通的畫(huà)像
2、溝通的三大要素
3、游戲：《你說(shuō)我畫(huà)》
4、通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方
5、通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題
6、互動(dòng)：溝通力測(cè)評(píng)
7、互動(dòng)：“我是誰(shuí)”
8、DISC人格特質(zhì)《根據(jù)風(fēng)格進(jìn)行溝通》
9、互動(dòng)：如何辨識(shí)四類人群

第四單元：職業(yè)化工作技能
1、IBM公司員工九大能力
2、職業(yè)人必備的六大好習(xí)慣
3、培養(yǎng)你的團(tuán)隊(duì)精神
4、如何超出你的老板/客戶的期望
5、建立工作熱情，繁殖職業(yè)倦怠
6、“六力”提升職業(yè)素養(yǎng)

第五單元：職業(yè)商務(wù)形象禮儀
提問(wèn)：為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀?
1、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題
2、禮儀的涵義與作用
3、什么是商務(wù)禮儀?
4、商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系
5、禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人
6、第一印象管理清單
個(gè)人儀容管理——云想衣裳花想容
個(gè)人儀表管理——人靠衣裝馬靠鞍
個(gè)人儀態(tài)管理——姿勢(shì)習(xí)慣靠訓(xùn)練
7、商務(wù)拜訪與接待時(shí)的禮儀應(yīng)用
8、商務(wù)用餐時(shí)的禮儀應(yīng)用---進(jìn)餐第二，交流第一
9、商務(wù)旅行時(shí)的禮儀應(yīng)用
10、辦公室基本禮儀
課程總結(jié)：不僅是一桶水，更應(yīng)是一眼清泉。

素質(zhì)與禮儀訓(xùn)練